Cuối năm luôn là giai đoạn “vàng” đối với doanh nghiệp khi nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng cao nhờ vào các dịp lễ hội và chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Hãy cùng khám phá những xu hướng bán hàng đáng chú ý trong mùa mua sắm cuối năm 2024 và tìm hiểu cách các doanh nghiệp có thể tận dụng để gia tăng doanh thu.
1. Sự bùng nổ của mua sắm trực tuyến
Thương mại điện tử (TMĐT) tiếp tục giữ vai trò tiên phong với tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng. Theo We Are Social, hơn 60% dân số Việt Nam thực hiện ít nhất một giao dịch mua hàng trực tuyến trong mùa cuối năm 2024, ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể so với các năm trước.
Mua sắm trên thiết bị di động thông minh
Không chỉ dừng lại ở mua sắm trực tuyến, xu hướng này còn mở rộng sang nền tảng di động. Hơn 80% người tiêu dùng hiện nay sử dụng điện thoại thông minh để tìm kiếm thông tin và đặt hàng hóa, do đó các doanh nghiệp cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng và trang web di động. Tốc độ tải trang nhanh, giao diện thân thiện, thao tác đơn giản sẽ là yếu tố quyết định sự thành bại của chiến lược bán hàng.
Mua sắm trên mạng xã hội (Social Commerce)
Social Commerce đang trở thành một kênh bán hàng vô cùng tiềm năng. Các nền tảng như TikTok đang bứt phá với các sự kiện Mega Livestream thu hút hàng trăm nghìn mắt xem và hàng chục nghìn đơn hàng trong một phiên live. Tính năng đặt hàng ngay trong ứng dụng của TikTok, cùng các nền tảng khác như Facebook và Instagram, đã giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng – Xu hướng bán hàng thành công với mọi ngành nghề
Ngày nay, cá nhân hóa đã trở thành yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Hầu hết mọi người đều mong đợi những sản phẩm và chương trình khuyến mãi được thiết kế riêng phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Dưới đây là những phương pháp mà doanh nghiệp có thể áp dụng:
Tùy chỉnh sản phẩm theo sở thích cá nhân: Công nghệ AI và dữ liệu lớn (Big Data) hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó điều chỉnh sản phẩm và ưu đãi phù hợp hơn.
Email Marketing và tin nhắn cá nhân: Chiến lược này đạt hiệu quả cao khi được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua sắm của khách hàng. Việc gửi thông báo về các đợt khuyến mãi hoặc gợi ý sản phẩm đúng thời điểm sẽ giúp khách hàng dễ tiếp cận mà không cảm thấy bị làm phiền. Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA để quảng bá sản phẩm tới khách hàng.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Trang web và ứng dụng có giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh sẽ gia tăng đáng kể tỷ lệ mua hàng thành công. Bên cạnh đó, việc tối ưu hoạt động CSKH cũng là cách cải thiện trải nghiệm người dùng.
Sự hỗ trợ của tổng đài ảo với những tính năng trả lời tự động sẽ hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong việc chăm sóc, tư vấn và không để khách hàng phải chờ đợi quá lâu.
3. Các chương trình khuyến mãi cuối năm
Chương trình khuyến mãi luôn là xu hướng bán hàng mang tính kích cầu mạnh mẽ. Doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược sau:
Flash sale và giảm giá theo khung “giờ vàng”: Khách hàng thường có tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO), do đó các đợt giảm giá theo khung giờ sẽ tạo động lực mua sắm tức thì.
Chương trình khách hàng thân thiết: Nhằm mục đích duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng thời khuyến khích khả năng mua lại. Chương trình này có thể bao gồm: tích điểm hoặc ưu đãi cho thành viên VIP giúp gia tăng sự gắn bó của khách hàng.
Ưu đãi gói combo: Chiến lược kết hợp nhiều sản phẩm (bundle deals) trong một gói ưu đãi giúp doanh nghiệp đẩy mạnh doanh số.
4. Tích hợp công nghệ trong bán hàng
Sự phát triển của công nghệ đã mang lại nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp khi muốn đẩy mạnh doanh thu và thay đổi cách khách hàng tương tác.
Chatbot và tự động hóa dịch vụ khách hàng: Xu hướng bán hàng sử dụng Chatbot sẽ hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng 24/7, cải thiện tốc độ phản hồi và có khả năng trả lời các câu hỏi phức tạp, giúp giảm thời gian chờ.
AR (Thực tế tăng cường) và VR (Thực tế ảo): Công nghệ này đang ngày càng phổ biến trong lĩnh vực bán lẻ, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực quan hơn (dùng AR để xem trước sản phẩm trong không gian, dùng VR để trải nghiệm các sản phẩm kỹ thuật số).
Phương thức thanh toán số: Ví điện tử, thanh toán QR code và các phương thức hiện đại đang trở thành lựa chọn của khách hàng. Doanh nghiệp cần tích hợp đầy đủ để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
5. Xu hướng tiếp thị hiệu quả cuối năm 2024
Influencer Marketing: Tiếp thị qua những người có ảnh hưởng vẫn là phương pháp hiệu quả để tạo niềm tin với khách hàng. Các KOLs/LKOCs có lượng người theo dõi đông đảo có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Video Marketing: Video ngắn trên TikTok, YouTube Shorts đang dẫn đầu xu hướng nhờ khả năng truyền tải thông điệp hấp dẫn, sinh động, dễ tiếp cận giới trẻ.
Content Marketing: Tiếp thị nội dung tiếp tục đóng vai trò chủ chốt trong việc xây dựng thương hiệu và kết nối với khách hàng. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa nội dung, từ blogs, báo chí, social media,… để đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin của người tiêu dùng.
6. Tối ưu hóa giao hàng và logistics
Dịch vụ giao hàng hỏa tốc: Cuối năm là thời điểm mà khách hàng có yêu cầu khắt khe về thời gian giao hàng. Dịch vụ giao hàng trong ngày hoặc nhận trong 1 – 2 giờ đang trở thành lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Hợp tác với đơn vị vận chuyển lớn: Để đáp ứng nhu cầu giao hàng, doanh nghiệp nên hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, có cam kết về mặt thời gian như DGPost, Viettel Post, GHN hoặc các dịch vụ vận chuyển chuyên biệt như Ahamove, GrabExpress,…
Quản lý kho bãi thông minh: Sử dụng công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quy trình giao hàng và giảm chi phí vận hành.
Xu hướng bán hàng cuối năm 2024 mở ra nhiều cơ hội hấp dẫn nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Để tối ưu doanh thu và khẳng định vị thế trên thị trường trong dịp cao điểm, doanh nghiệp cần nhanh chóng đón đầu xu hướng mua sắm trực tuyến, tập trung cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tích hợp công nghệ hiện đại vào chiến lược kinh doanh.
