Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh như hiện tại, doanh nghiệp không chỉ cần một hệ thống liên lạc nội bộ mạnh mẽ mà còn phải đảm bảo kết nối với khách hàng và đối tác một cách kịp thời, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Để đáp ứng những yêu cầu đó, SIP Trunk ra đời như một giải pháp tối ưu giúp cải thiện hiệu quả liên lạc nhất có thể. Vậy SIP Trunk là gì và nó hoạt động như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây. Cùng Diginext tìm hiểu qua bài viết này nhé.

SIP Trunk hoạt động như thế nào?

SIP Trunk  “Session Initiation Protocol Trunking” là một công nghệ cho phép doanh nghiệp truyền tải dữ liệu thoại (voice) và dữ liệu khác như video, tin nhắn qua internet thay vì sử dụng đường dây điện thoại truyền thống. SIP Trunk hoạt động dựa trên giao thức SIP – một giao thức truyền thông giúp thiết lập, quản lý và kết thúc các cuộc gọi hoặc phiên truyền thông qua mạng IP (Internet Protocol).

Thay vì sử dụng các đường dây vật lý để truyền tải cuộc gọi, SIP Trunk sử dụng internet để truyền thông qua mạng VoIP (Voice over IP), cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi quốc tế hoặc nội bộ với chi phí thấp hơn và khả năng mở rộng linh hoạt.

SIP Trunk hoạt động kết hợp với hệ thống PBX (Private Branch Exchange) của doanh nghiệp – một hệ thống tổng đài nội bộ, giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi giữa các nhân viên và giữa doanh nghiệp với bên ngoài thông qua kết nối VoIP.

Những Lợi ích của SIP Trunk đối với doanh nghiệp.

SIP Trunk không chỉ đơn giản hóa hệ thống liên lạc mà còn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh các doanh nghiệp đang cần tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Tiết kiệm chi phí

Một trong những lợi ích lớn nhất của SIP Trunk là khả năng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể. Thay vì phải trả phí cho các đường dây điện thoại truyền thống và các cuộc gọi quốc tế đắt đỏ, SIP Trunk cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi qua internet với mức giá rẻ hơn. Điều này giúp giảm chi phí cuộc gọi, đặc biệt là với các doanh nghiệp có lượng lớn cuộc gọi quốc tế hoặc có văn phòng ở nhiều địa điểm khác nhau.

Tăng cường khả năng mở rộng

SIP Trunk giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hệ thống liên lạc theo nhu cầu mà không cần phải lắp đặt thêm đường dây vật lý. Nếu doanh nghiệp cần thêm số lượng cuộc gọi hoặc cần mở rộng phạm vi liên lạc, việc triển khai SIP Trunk rất đơn giản và nhanh chóng. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp đang phát triển nhanh hoặc có nhu cầu mở rộng thị trường.

Nâng cao hiệu quả liên lạc

SIP Trunk không chỉ hỗ trợ thoại mà còn tích hợp nhiều loại hình truyền thông khác như video, hội nghị truyền hình, tin nhắn, và thậm chí cả chia sẻ dữ liệu. Khả năng truyền tải tất cả các hình thức liên lạc này qua một kênh duy nhất giúp doanh nghiệp duy trì kết nối mạnh mẽ và đồng nhất. Đồng thời, SIP Trunk còn giúp nâng cao chất lượng cuộc gọi, giảm độ trễ và tiếng vọng, đảm bảo trải nghiệm truyền thông mượt mà hơn.

Bảo mật và độ tin cậy

SIP Trunk hiện nay đi kèm với các tính năng bảo mật cao, đảm bảo dữ liệu cuộc gọi và các thông tin truyền tải khác được bảo vệ trước các cuộc tấn công mạng. Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ SIP Trunk thường cung cấp các giải pháp dự phòng để đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp hoạt động ổn định, ngay cả khi có sự cố mạng.

Cách thức triển khai SIP Trunk ?

Việc triển khai SIP Trunk cho doanh nghiệp cần được thực hiện đúng cách để tối ưu hóa hệ thống liên lạc.

Đánh giá nhu cầu truyền thông của doanh nghiệp

Trước khi triển khai SIP Trunk, doanh nghiệp cần đánh giá nhu cầu truyền thông hiện tại và dự báo nhu cầu trong tương lai. Một số yếu tố cần xem xét bao gồm:

• Số lượng cuộc gọi đồng thời: Xác định số lượng cuộc gọi mà doanh nghiệp cần hỗ trợ cùng một lúc. Điều này giúp tính toán băng thông cần thiết và số lượng kênh SIP Trunk phải triển khai.
• Phạm vi liên lạc: Nếu doanh nghiệp có nhu cầu thực hiện cuộc gọi quốc tế thường xuyên, SIP Trunk là giải pháp lý tưởng để giảm chi phí cuộc gọi đường dài.
• Tính linh hoạt và khả năng mở rộng: Doanh nghiệp có thể mở rộng SIP Trunk dễ dàng, do đó cần đánh giá nhu cầu tăng trưởng trong tương lai để đảm bảo rằng hệ thống có thể mở rộng mà không cần tốn kém chi phí lắp đặt lại.

Xác định yêu cầu về hạ tầng mạng

Để triển khai SIP Trunk thành công, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng hạ tầng mạng của mình đáp ứng đủ các yêu cầu kỹ thuật:

Băng thông internet đủ mạnh: SIP Trunk hoạt động trên nền tảng VoIP, do đó đòi hỏi đường truyền internet ổn định và có băng thông đủ lớn để duy trì chất lượng cuộc gọi. Doanh nghiệp cần tính toán băng thông cần thiết dựa trên số lượng cuộc gọi đồng thời. Mỗi cuộc gọi VoIP tiêu chuẩn yêu cầu khoảng 85-100 Kbps băng thông (cho cả gửi và nhận dữ liệu).

Ví dụ: Nếu doanh nghiệp dự kiến sẽ có 20 cuộc gọi đồng thời, cần đảm bảo băng thông tối thiểu khoảng 2 Mbps chỉ dành cho SIP Trunk, chưa tính các nhu cầu mạng khác như email, truy cập internet, hay video conference.

Chất lượng dịch vụ (QoS): Để đảm bảo chất lượng cuộc gọi không bị gián đoạn hoặc giảm chất lượng do mạng internet, doanh nghiệp cần cấu hình QoS (Quality of Service) trên mạng của mình.

Thiết bị mạng và hệ thống PBX: Doanh nghiệp cần kiểm tra tính tương thích của hệ thống PBX hiện tại với giao thức SIP. Nếu PBX hiện tại là loại cũ và không hỗ trợ SIP, doanh nghiệp có thể cần nâng cấp hoặc sử dụng bộ chuyển đổi để kết nối với SIP Trunk.

Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ SIP Trunk

Khi lựa chọn nhà cung cấp, doanh nghiệp cần xem xét các tiêu chí sau:

• Chất lượng cuộc gọi và độ trễ (latency)
• Số lượng kênh SIP Trunk
• Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng
• Khả năng tích hợp toàn cầu
• Chi phí dịch vụ

Cấu hình và kiểm tra hệ thống

Sau khi đã chọn nhà cung cấp, bước tiếp theo là cấu hình hệ thống SIP Trunk trên hạ tầng PBX của doanh nghiệp. Việc này có thể bao gồm:

Cấu hình SIP Trunk trên PBX: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành thiết lập thông tin SIP Trunk, như địa chỉ IP, cổng, và các thông số kỹ thuật do nhà cung cấp cung cấp. Hệ thống PBX cần được cài đặt và kiểm tra tính tương thích với SIP Trunk.

Kiểm tra băng thông và chất lượng mạng: Sau khi cấu hình xong, cần kiểm tra chất lượng mạng và băng thông để đảm bảo hệ thống có thể xử lý số lượng cuộc gọi như mong đợi.

Kiểm tra bảo mật: SIP Trunk cần được bảo vệ trước các cuộc tấn công mạng, đặc biệt là cuộc tấn công kiểu DoS (Denial of Service) hoặc giả mạo cuộc gọi.

Triển khai và giám sát liên tục

Sau khi hoàn tất quá trình cấu hình, doanh nghiệp có thể triển khai SIP Trunk vào hoạt động chính thức. Tuy nhiên, để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động tốt, cần phải giám sát liên tục các yếu tố như hiệu suất mạng, dự phòng và bảo trì.

Sự khác biệt giữa VoIP và SIP Trunk là gì?

Nhiều người dễ nhầm lẫn giữa SIP Trunk và VoIP, bởi cả hai đều sử dụng internet để truyền tải thoại. Tuy nhiên, chúng có sự khác biệt đáng chú ý:

• VoIP (Voice over IP): Là công nghệ giúp truyền tải giọng nói qua internet. VoIP cho phép thực hiện cuộc gọi qua mạng IP nhưng thường giới hạn trong phạm vi một ứng dụng hoặc dịch vụ cụ thể.
• SIP Trunk: Là một công nghệ kết nối giúp VoIP hoạt động với các hệ thống PBX và cho phép mở rộng ra toàn bộ hệ thống liên lạc của doanh nghiệp. SIP Trunk cho phép truyền tải cả dữ liệu thoại và các loại dữ liệu truyền thông khác.

Nếu VoIP chủ yếu phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân, thì SIP Trunk là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn cần tích hợp truyền thông hợp nhất (UC) và quản lý cuộc gọi trên quy mô lớn.

Xu hướng tương lai của SIP Trunk

Tích hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning

Một trong những xu hướng nổi bật trong tương lai là tích hợp AI và Machine Learning vào hệ thống SIP Trunk. AI sẽ không chỉ giúp quản lý và tối ưu hóa cuộc gọi mà còn có khả năng tự động hóa các dịch vụ khách hàng, phân tích giọng nói, và thậm chí dự đoán nhu cầu liên lạc của khách hàng. Ví dụ như sự phát triển của voice AI của tổng đài ảo để hỗ trợ các hoạt động CSKH như hiện tại.

Ứng dụng của AI trong SIP Trunk:

AI có thể phân tích giọng nói của khách hàng trong thời gian thực để đo lường cảm xúc và mức độ hài lòng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về phản hồi của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chatbot AI hoặc trợ lý ảo có thể tự động xử lý các yêu cầu thường gặp, giúp giảm áp lực cho các trung tâm hỗ trợ khách hàng và cải thiện thời gian phản hồi. AI và Machine Learning sẽ dự đoán các xu hướng liên lạc, giúp tối ưu hóa việc phân bổ băng thông và tránh tình trạng quá tải vào các thời điểm cao điểm.

>>> Xem thêm:Sự khác biệt giữa tự động hoá và trí tuệ nhân tạo

Tự động hóa truyền thông và tích hợp đa kênh (Omnichannel)

Omnichannel Communication là xu hướng mà các doanh nghiệp đang dần hướng tới, và SIP Trunk sẽ trở thành cầu nối quan trọng giữa các kênh giao tiếp. SIP Trunk sẽ không chỉ giới hạn ở việc hỗ trợ các cuộc gọi thoại mà còn mở rộng sang nhiều kênh truyền thông khác như video call, tin nhắn văn bản (SMS), email, mạng xã hội…

Chuyển đổi lên nền tảng đám mây (Cloud-based SIP Trunking)

Chuyển đổi sang nền tảng SIP Trunk đám mây sẽ trở thành xu hướng tất yếu khi doanh nghiệp chuyển đổi số và áp dụng Cloud Computing vào hoạt động quản lý hạ tầng. Việc triển khai SIP Trunk trên nền tảng đám mây giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, giảm sự phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng vật lý và tăng khả năng mở rộng.

Bảo mật nâng cao và tuân thủ quy định

Xu hướng bảo mật trong SIP Trunk:

Mã hóa cuộc gọi: Trong tương lai, việc mã hóa giọng nói (voice encryption) sẽ trở thành tiêu chuẩn bắt buộc để bảo vệ dữ liệu cuộc gọi khỏi bị nghe lén hoặc đánh cắp thông tin.

Xác thực mạnh mẽ: Sử dụng các phương thức xác thực mạnh như 2FA (Two-Factor Authentication) và TLS (Transport Layer Security) để đảm bảo rằng chỉ những người dùng đã được cấp phép mới có quyền truy cập vào hệ thống SIP Trunk.

Tuân thủ quy định bảo mật: Các doanh nghiệp sử dụng SIP Trunk sẽ cần tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu như GDPR ở châu Âu hay HIPAA đối với các ngành đặc thù như y tế.

Tích hợp với IoT (Internet of Things)

Trong tương lai, SIP Trunk sẽ tích hợp chặt chẽ hơn với các thiết bị IoT (Internet of Things) để tạo ra một hệ thống truyền thông hoàn toàn tự động và thông minh. Các thiết bị IoT có thể sử dụng SIP Trunk để truyền dữ liệu và thông tin một cách trực tiếp và an toàn, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý và vận hành.

Ví dụ, các hệ thống giám sát hoặc điều khiển từ xa có thể sử dụng SIP Trunk để gửi thông báo qua mạng IP khi phát hiện ra sự cố hoặc cảnh báo, giúp đội ngũ kỹ thuật phản hồi nhanh chóng.

Kết luận

Sau khi đã hiểu rõ SIP Trunk là gì cũng như cách thức triển khai nó, thì đây sẽ tiếp tục là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp liên lạc tiên tiến cho doanh nghiệp, hãy cân nhắc đến SIP Trunk để cải thiện hiệu quả và trải nghiệm truyền thông cho toàn bộ hệ thống của mình.

Mọi thông tin liên hệ: 

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DIGINEXT

• Địa chỉ trụ sở Hà Nội: W1 Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm 
• Văn phòng TP.HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận 
• Đường dây nóng: 1900 5055.
• Fanpage:  DigiNext