Việc ứng dụng CRM cho ngành giáo dục đã trở thành một yếu tố thiết yếu giúp cơ sở giáo dục nâng cao hiệu quả quản lý và tạo dựng mối quan hệ bền vững với học viên. CRM không chỉ giúp tối ưu hóa các quy trình làm việc mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm học tập của người học. Bài viết này sẽ khám phá sâu hơn về vai trò và ứng dụng của CRM trong ngành giáo dục, cũng như những lợi ích mà nó mang lại cho các cơ sở đào tạo. 

1. Vai trò của CRM đối với ngành giáo dục

Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được ứng dụng trong ngành giáo dục, nó thay đổi cách thức tổ chức quản lý và phát triển mối quan hệ với học sinh, phụ huynh và đối tác doanh nghiệp. Ứng dụng CRM cho ngành giáo dục giúp nhà trường tối ưu thủ tục giấy tờ rườm rà để dành nhiều thời gian hơn cho công tác giáo dục.

Ngoài việc lưu trữ dữ liệu đơn giản, hệ thống CRM cho ngành giáo dục sẽ cải thiện mức độ tương tác liền mạch giữa học sinh, phụ huynh và nhân viên nhà trường thông qua email, điện thoại, cuộc họp trực tiếp,… Nhờ vào phần mềm CRM, nhà trường có thể theo dõi tiến trình học tập của từng học sinh để có hướng hỗ trợ phù hợp.  

Tóm lại, hệ thống CRM dành cho tất cả các cơ sở giáo dục nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm học tập. Dựa vào hệ thống CRM, nhà trường có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, hợp lý hóa các quy trình hành chính và hỗ trợ quá trình học tập cho học sinh. 

>> Xem thêm: Doanh nghiệp nào nên sử dụng phần mềm CRM?

2. Ứng dụng hệ thống CRM cho ngành giáo dục

Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của CRM, hãy cùng DIGINEXT tìm hiểu ứng dụng hệ thống phần mềm CRM cho ngành giáo dục nhé.

2.1. Nâng cao quy trình tuyển sinh

Việc thu thập thông tin sinh viên được tích hợp liền mạch vào một nền tảng duy nhất. Với phần mềm CRM, cơ sở giáo dục có thể dễ dàng kết nối với học viên và gia đình thông qua nhiều kênh khác nhau, thúc đẩy quá trình giao tiếp liền mạch và tạo môi trường giáo dục phát triển. 

Bên cạnh đó, hệ thống CRM giúp cải thiện quy trình tuyển dụng và ghi danh bằng cách cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và hợp lý hóa việc đánh giá đơn đăng ký. Điều này giúp các tổ chức quản lý mối quan hệ với ứng viên hiệu quả hơn. 

2.2. CRM cho ngành giáo dục giúp cải thiện mức độ tương tác và chăm sóc học viên

Việc thu thập dữ liệu của những học viên tiềm năng mà không thể thu hút họ đến học là một sự lãng phí đáng tiếc. Hệ thống CRM có thể là giải pháp cho vấn đề này, hỗ trợ bạn cải thiện khả năng tương tác với các học viên tiềm năng và cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho họ.

Bằng cách triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả, các cơ sở giáo dục có thể dễ dàng tiếp cận rộng rãi hơn đến người dùng qua các kênh như hình ảnh, video hoặc tin tức. Khi các học viên tiềm năng được tiếp xúc thường xuyên với thông tin, khả năng họ đăng ký sẽ tăng lên. Ngoài ra, sử dụng các nền tảng mạng xã hội còn cho phép bạn nhanh chóng trả lời các câu hỏi và tư vấn thông tin hữu ích cho học viên, từ đó duy trì được sự tương tác thường xuyên với họ.

2.3. Duy trì mối quan hệ với học viên sau khóa học

Nếu lấy việc học viên cứ đến và rời đi sau mỗi khóa học chỉ vì sự im lặng của cơ sở đào tạo so với việc bạn tích cực chăm sóc, thu thập ý kiến phản hồi của họ thì cái nào sẽ tốt hơn?. Rõ ràng, việc thu thập phản hồi sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn. Hệ thống CRM sẽ giúp bạn theo dõi và chăm sóc đến từng học viên sau mỗi khóa học.

Bạn có thể dễ dàng khảo sát và thu thập các phản hồi từ học viên, tổng hợp chúng để điều chỉnh chương trình giáo dục sao cho ngày càng phù hợp hơn. Khi học viên cảm nhận được sự quan tâm, họ có xu hướng tiếp tục đăng ký các khóa học tiếp theo hoặc giới thiệu cho bạn bè. 

Nhờ hệ thống này, bạn cũng có thể dễ dàng gửi tin nhắn hay email đến học viên qua nhiều kênh khác nhau vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, chương trình ưu đãi, và giảm giá khóa học.

3. Hệ thống CRM có thật sự cần thiết cho cơ sở giáo dục của bạn không?

Một số yếu tố cần được xem xét để biết hệ thống CRM có phù hợp với tổ chức của bạn hay không. 

Thứ nhất, hãy đánh giá xem tổ chức của bạn có cần một hệ thống tập trung để quản lý dữ liệu và tương tác với học viên hay không? Nếu cơ sở giáo dục đang sử dụng các hệ thống riêng biệt hoặc quy trình thủ công để quản lý hồ sơ sinh viên, CRM cho ngành giáo dục có thể cung cấp một nền tảng tích hợp để hợp lý hóa dữ liệu và quản lý liên hệ.

Thứ hai, hãy cân nhắc xem bạn có đang gặp khó khăn trong việc theo dõi, quản lý tiến độ và hiệu suất của học viên không? Hệ thống CRM có thể cung cấp khả năng theo dõi rộng rãi, cho phép bạn theo dõi sự tham gia, điểm số và hiệu suất học tập chung của học viên. 

Thứ ba, đánh giá xem bạn có muốn cải thiện giao tiếp, quản lý mối quan hệ và cộng tác giữa nhân viên, học sinh và phụ huynh hay không? CRM có thể tạo điều kiện giao tiếp liền mạch thông qua nhiều kênh khác nhau, thúc đẩy môi trường cộng tác và nâng cao trải nghiệm giáo dục cho tất cả các bên liên quan.

Thứ tư, bạn cũng nên cân nhắc xem tổ chức của bạn có muốn hợp lý hóa quy trình tuyển sinh hay không? CRM cho ngành giáo dục có thể cung cấp các công cụ để quản lý đơn đăng ký, theo dõi trạng thái tuyển sinh và tương tác với sinh viên tiềm năng, giúp tối ưu hóa quy trình tuyển sinh.

Cuối cùng, hãy đánh giá xem bạn có muốn cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho học sinh, phụ huynh và nhân viên hay không. Một nền tảng tích hợp từ hệ thống CRM cho ngành giáo dục có thể góp phần cải thiện trải nghiệm bằng cách tập trung thông tin, tăng cường giao tiếp và đơn giản hóa các tác vụ hành chính. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng và gắn kết cao hơn giữa tất cả các bên liên quan.

4. Diginext – Tổng đài tích hợp CRM chuyên sâu cho ngành giáo dục

Diginext mang đến tổng đài tích hợp CRM – giải pháp đột phá dành riêng cho ngành giáo dục, giúp tối ưu hóa việc quản lý thông tin học viên và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Sự kết hợp giữa tổng đài ảo và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Diginext cung cấp một giải pháp toàn diện cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Hiện Diginext đang có chính sách 7 ngày dùng thử miễn phí để có trải nghiệm trọn bộ tính năng dành riêng cho trung tâm ngoại ngữ, du học và tư vấn tuyển sinh. Liên hệ ngay hotline (024) 6888.6888/(028) 6888.6888 để được tư vấn chi tiết