Tạo lập và duy trì một kênh liên lạc hiệu quả với khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Zalo ZNS nổi lên như một công cụ đa dạng và mạnh mẽ, mang lại khả năng cung cấp thông tin và tương tác với khách hàng một cách linh hoạt và tiện ích.

Vậy Zalo ZNS là gì? Nó có những tính năng và lợi ích ưu việt nào? Hãy tiếp tục theo dõi bài viết này để khám phá những thông tin thú vị nhé!

Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS là giải pháp tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo và là một tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo.

Với ZNS, doanh nghiệp có thể tự động gửi tin nhắn đến khách hàng mà không cần họ phải theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp trước đó.

Các dạng ZNS phổ biến

+ ZNS dạng bảng

+ ZNS văn bản

+ ZNS OTP

+ ZNS đánh giá dịch vụ

Lợi ích của Zalo ZNS

Tăng cường tương tác và liên kết với khách hàng:

ZNS cho phép doanh nghiệp tương tác một cách nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng thông qua thông báo tin nhắn. Điều này giúp xây dựng một môi trường tương tác tích cực và mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Thông báo nhanh chóng và hiệu quả:

ZNS cung cấp khả năng gửi thông báo tức thì đến người dùng Zalo, giúp doanh nghiệp truyền đạt thông tin quan trọng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý tương tác dễ dàng:

ZNS giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng, theo dõi các thông báo đã gửi và phản hồi từ người dùng. Điều này mang lại khả năng tối ưu hóa chiến lược tương tác và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Tăng cường hiệu suất tiếp thị:

Bằng cách sử dụng ZNS, doanh nghiệp có thể chủ động thông báo về sản phẩm, ưu đãi, sự kiện, hoặc nội dung tiếp thị khác đến khách hàng, giúp nâng cao hiệu suất tiếp thị và tạo ra tương tác tích cực từ người dùng.

Tính cá nhân hóa và tùy chỉnh:

ZNS cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh thông báo dựa trên hồ sơ và quan tâm của từng khách hàng. Điều này tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng khả năng tiếp cận thông tin cho người dùng.

Tiết kiệm thời gian và chi phí:

Sử dụng ZNS giúp tiết kiệm thời gian và chi phí của doanh nghiệp trong việc tương tác và thông báo với khách hàng một cách tự động và hiệu quả hơn.

Góp phần xây dựng lòng tin và mối quan hệ vững chắc:

ZNS giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích, tin tức mới, và ưu đãi hấp dẫn.

Điều kiện để sử dụng dịch vụ Zalo ZNS

Đối với doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần đáp ứng một số tiêu chí nhất định sau:

+ Doanh nghiệp trước hết phải đăng ký và xác thực tên hoặc thương hiệu của mình với Zalo. Điều này nhằm mục đích xác minh và khẳng định danh tính của doanh nghiệp trên nền tảng này.

+ Việc sử dụng API để gửi tin nhắn chỉ được thực hiện với những người dùng đã có mối quan hệ với doanh nghiệp và đã cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp.

+ Người dùng có thể là follower hoặc không phải follower của OA

+ Tin nhắn được gửi từ doanh nghiệp đến người dùng khi có vào hoạt động giao dịch thành công giữa hai bên hoặc sự biến động trong tài khoản hoặc quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp.

Nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng cũng phải tuân thủ các tiêu chí được Zalo quy định:

+ Mẫu tin nhắn phải được Zalo duyệt trước khi gửi đi.

+ Tin nhắn cần chứa ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động trong tài khoản. Ví dụ, mã đơn hàng, số tiền giao dịch, hoặc tên sản phẩm giao dịch. Điều này giúp người nhận tin nhắn hiểu rõ hơn về nội dung và mục đích của tin nhắn.

+ Chỉ được phép gửi một tin nhắn khi có một thay đổi trong trạng thái giao dịch hoặc tài khoản của khách hàng. Ví dụ, không được gửi nhiều tin nhắn nhắc nợ cho khách hàng, trừ khi đã có thông báo về việc khóa tài khoản sắp tới.

Xem thêm: Quản lý và tối ưu hóa Zalo OA

Đối với khách hàng

Để khách hàng nhận được tin nhắn gửi từ doanh nghiệp thông qua Zalo ZNS, họ phải đáp ứng hai điều kiện sau:

+ Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của Doanh nghiệp.

+ Cho phép Doanh nghiệp đó liên lạc và gửi thông báo tới số điện thoại của khách hàng

Quy trình đăng ký Zalo ZNS

Bước 1: Đăng ký Official Account trên Zalo: Truy cập trang web Zalo for Business và đăng ký tài khoản doanh nghiệp. Theo dõi quy trình đăng ký và xác nhận thông tin doanh nghiệp.

Bước 2: Đăng ký ứng dụng và cổng truy xuất bảo mật

Bước 3: Cài đặt thử nghiệm tính năng ZNS

Bước 4: Đăng ký mẫu tin cho ZNS

Bước 5: Triển khai thực tế

Zalo ZNS đã nhanh chóng trở thành một công cụ quan trọng và hiệu quả trong việc tối ưu hóa tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng trên nền tảng Zalo. Với khả năng gửi thông báo nhanh chóng và cá nhân hóa đến hàng triệu người dùng, ZNS mang đến lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Zalo ZNS không chỉ đơn thuần là một công cụ thông báo, mà còn là một yếu tố quan trọng trong việc tạo nên một hệ sinh thái kinh doanh kỹ thuật số thịnh vượng và đáng tin cậy trên nền tảng Zalo – nơi tương tác và kết nối ngày càng trở nên quan trọng trong xã hội hiện đại.

Nếu quý khách cần thêm thông tin, tư vấn hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ với DigiNext qua số hotline: 024 888 55555. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và phục vụ quý khách hàng một cách tận tâm và nhanh chóng.