Hiện nay, hầu hết các nhà mạng tại Việt Nam như FPT, Viettel, VNPT, SPT, ITEL đều cung cấp dịch vụ SIP Trunking, cho phép doanh nghiệp triển khai tổng đài IP với khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời. Tuy nhiên, mỗi nhà mạng lại có thông số cấu hình và cách thiết lập SIP Trunk riêng biệt, đòi hỏi người thực hiện phải nắm rõ từng bước cụ thể.
Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách cấu hình SIP Trunk cho hệ thống tổng đài có sẵn, đảm bảo đúng kỹ thuật và hoạt động ổn định, phù hợp với từng nhà mạng phổ biến tại Việt Nam.
1. Tổng quan về SIP Trunk và lợi ích
1.1. Khái niệm SIP Trunk
SIP Trunk (Session Initiation Protocol Trunking) là giải pháp trung kế thoại sử dụng giao thức SIP, cho phép kết nối giữa hệ thống tổng đài IP (IP PBX) và mạng viễn thông công cộng để thực hiện cuộc gọi.
Với một số thuê bao SIP Trunk duy nhất, doanh nghiệp có thể thực hiện và nhận nhiều cuộc gọi đồng thời, không bị giới hạn như các đường dây cố định truyền thống. Các đầu số như di động, cố định, 1800, 1900 đều có thể kết nối thông qua SIP Trunk.
1.2. Lợi ích nổi bật:
– Chất lượng cuộc gọi cao, ổn định nhờ kết nối qua các hạ tầng truyền dẫn như Internet Leased Line, FTTH, hoặc kênh truyền số liệu riêng.
– Tiết kiệm chi phí vận hành và linh hoạt trong mở rộng quy mô.
– Đảm bảo tính bảo mật cho thông tin liên lạc nội bộ.
1.3. Công ty thương mại điện tử A cấu hình SIP Trunk để vận hành tổng đài CSKH
Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty A là một doanh nghiệp bán hàng online quy mô vừa, có trụ sở chính tại TP.HCM và các chi nhánh ở Hà Nội, Đà Nẵng. Mỗi ngày, công ty nhận trung bình 300–500 cuộc gọi từ khách hàng liên quan đến đơn hàng, đổi trả, bảo hành,…
Vấn đề trước đây: Trước khi dùng SIP Trunk, công ty A sử dụng nhiều số điện thoại di động và cố định riêng lẻ. Hệ thống bị phân mảnh, khó ghi âm, không có khả năng định tuyến hoặc báo cáo tập trung. Khách hàng gọi đến thường xuyên gặp tình trạng “máy bận” hoặc không biết gọi số nào cho đúng bộ phận.
Giải pháp triển khai: Công ty A đã thuê 01 SIP Trunk từ nhà mạng Viettel với khả năng xử lý 20 cuộc gọi đồng thời, kết nối đến tổng đài IP PBX (3CX) đặt tại trụ sở chính.
Cấu hình cụ thể:
– IP tổng đài: tĩnh, gán NAT đúng chuẩn.
– Trunk Type: Peer Trunk.
– Hostname/IP: IP SIP của Viettel.
– Outbound Caller ID: gắn đầu số 028.7300.xxxx cho toàn bộ nhân viên.
Lợi ích đạt được sau triển khai:
– Tất cả các cuộc gọi đều tập trung vào một số duy nhất, dễ quảng bá.
– Ghi âm toàn bộ cuộc gọi để phục vụ chăm sóc khách hàng và đào tạo nội bộ.
– Thiết lập hàng đợi cuộc gọi (queue), tự động định tuyến đến đúng bộ phận theo IVR.
– Giảm chi phí cước gọi so với việc dùng SIM di động cá nhân.
– Dễ dàng mở rộng thêm 10–20 kênh gọi khi nhu cầu tăng cao.
2. Chuẩn bị trước khi cấu hình SIP Trunk
Trước khi cấu hình SIP Trunk, cần thiết lập NAT (Network Address Translation) trên hệ thống tổng đài IP:
Các bước cấu hình NAT:
- Truy cập System > Network.
- Chọn mục Public IP and Ports, bật tính năng Public IP (NAT).
- Tại mục NAT Type, chọn Public IP Address, sau đó điền địa chỉ IP tĩnh mà doanh nghiệp đang sử dụng.
- Tại mục Local Network Identification, nhập lớp mạng nội bộ (LAN) nơi các điện thoại SIP đang kết nối.
- Đặt NAT Mode là Yes, sau đó Save và Apply để lưu cấu hình.
>>> Đọc thêm tại: Tổng đài nội bộ là gì? Lợi ích, tính năng và hướng dẫn triển khai cho doanh nghiệp
3. Hướng dẫn cấu hình SIP Trunk theo từng nhà mạng
3.1. Cấu hình SIP Trunk – Nhà mạng FPT
– Vào Extension And Trunk > Trunk > Add.
– Tại Tab Basic:
- Name: Đặt tên cho Trunk (ví dụ: FPT_Trunk).
- Trunk Type: Chọn Peer Trunk.
- Transport: Chọn UDP.
- Hostname/IP: Nhập IP của FPT: 118.69.114.182, IP dự phòng: 118.69.115.150.
- Port: 5060.
- Domain: IP của FPT.
– Tab Outbound Caller ID: Nhập đầu số của doanh nghiệp để hiển thị khi gọi ra.
– Nhấn Save và Apply.
3.2. Cấu hình SIP Trunk – Nhà mạng VNPT
– Vào Extension And Trunk > Trunk > Add.
– Tại Tab Basic:
- Name: VNPT_Trunk.
- Trunk Type: Peer Trunk.
- Transport: UDP.
- Hostname/IP: 14.238.2.146.
- Port: 5060.
- Domain: Điền IP tĩnh của hệ thống.
– Tab Outbound Caller ID: Gắn đầu số cố định của doanh nghiệp.
– Nhấn Save và Apply để hoàn tất.
3.3. Cấu hình SIP Trunk – Nhà mạng Viettel
– Thực hiện tương tự:
- Name: Viettel_Trunk.
- Trunk Type: Peer Trunk.
- Transport: UDP.
- Hostname/IP: 125.235.28.182.
- Port: 55000.
- Domain: Cũng là IP Viettel.
– Điền đầu số gọi ra tại Tab Outbound Caller ID.
– Nhấn Save và Apply.
3.4. Cấu hình SIP Trunk – Nhà mạng ITEL
– Vào mục Extension And Trunk > Trunk > Add.
– Tại Tab Basic:
- Name: ITEL_Trunk.
- Trunk Type: Peer Trunk.
- Transport: UDP.
- Hostname/IP: IP nhà mạng (ví dụ: 113.164.240.242).
- Port: 5060.
- Domain: IP của ITEL.
– Thêm đầu số gọi ra tại Tab Outbound Caller ID.
– Nhấn Save và Apply.
4. Một số lưu ý khi cấu hình SIP Trunk
4.1. Thông số cấu hình SIP Trunk có thể thay đổi theo thời gian
– Mỗi nhà mạng đều có thể cập nhật địa chỉ IP, port, hoặc chính sách bảo mật SIP tùy theo từng giai đoạn.
– Ví dụ thực tế: Viettel từng sử dụng port 55000 cho SIP Trunk, nhưng ở một số khu vực hiện nay đã chuyển sang port 5060 tiêu chuẩn. Nếu không cập nhật, cấu hình cũ sẽ không hoạt động.
=> Lời khuyên: Trước khi cấu hình, bạn nên liên hệ bộ phận kỹ thuật của nhà mạng để xác nhận lại các thông số mới nhất.
4.2. Bảo mật SIP Trunk để tránh bị khai thác
– SIP Trunk nếu không được bảo mật đúng cách có thể bị hack cuộc gọi quốc tế gây thiệt hại hàng chục triệu đồng.
– Ví dụ thực tế: Một doanh nghiệp tại TP.HCM bị chiếm quyền sử dụng SIP Trunk do để lộ IP công cộng và không giới hạn IP truy cập – hậu quả là hacker thực hiện hàng trăm cuộc gọi quốc tế trong đêm.
=> Lời khuyên:
- Chỉ cho phép IP nhà mạng được phép đăng ký SIP.
- Cấu hình SIP Firewall, Fail2Ban, hoặc các công cụ giám sát bảo mật cuộc gọi.
- Thường xuyên kiểm tra log cuộc gọi và tắt các tính năng không cần thiết như allow guest, anonymous call.
4.3. Kiểm tra định kỳ kết nối SIP
– Một số sự cố như mất âm thanh 1 chiều, không gọi ra/gọi vào được thường đến từ lỗi NAT hoặc mất kết nối SIP do thay đổi mạng.
– Ví dụ thực tế: Doanh nghiệp thay đổi modem mạng hoặc IP tĩnh, nhưng không cập nhật NAT trong tổng đài, dẫn đến tổng đài không đăng ký được SIP Trunk, gây gián đoạn dịch vụ CSKH.
=> Lời khuyên:
- Sau mỗi thay đổi mạng hoặc thiết bị, cần kiểm tra lại đăng ký SIP và thực hiện cuộc gọi test.
- Thiết lập cảnh báo (alert) khi SIP Trunk bị mất kết nối trong tổng đài IP PBX.
Kết luận
SIP Trunk là giải pháp không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn triển khai tổng đài IP chuyên nghiệp, linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Việc cấu hình SIP Trunk tương đối đơn giản nếu bạn nắm rõ các bước và thông số kỹ thuật của từng nhà mạng.
Nếu bạn đang cần hỗ trợ triển khai cấu hình SIP Trunk hoặc tích hợp với tổng đài VoIP, hãy liên hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.
