Trong kỷ nguyên số, khi công nghệ ngày càng gắn liền với đời sống hàng ngày, việc mua sắm bằng giọng nói không còn là viễn cảnh tương lai mà đã và đang trở thành một phần hiện thực. Voice Commerce – thương mại bằng giọng nói – là xu hướng mới trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử, cho phép người dùng tìm kiếm, đặt hàng và thanh toán bằng các lệnh thoại thông qua trợ lý ảo hoặc thiết bị thông minh.
Sự phát triển của Voice Commerce không chỉ thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm mà còn tạo ra những chuyển biến mạnh mẽ trong cách doanh nghiệp thiết kế hành trình khách hàng, xây dựng thương hiệu và triển khai chiến lược tiếp thị.
1. Voice Commerce là gì?
Voice Commerce (thương mại giọng nói) là hình thức giao dịch thương mại được thực hiện thông qua các lệnh bằng giọng nói, thường thông qua các thiết bị hỗ trợ như loa thông minh (Amazon Echo, Google Nest), trợ lý ảo (Siri, Google Assistant, Alexa) hoặc ứng dụng tích hợp giọng nói trên smartphone và các nền tảng khác.
Khách hàng có thể thực hiện các hành vi như:
- Tìm kiếm sản phẩm
- So sánh giá
- Đặt hàng và thanh toán
- Theo dõi đơn hàng
- Yêu cầu hỗ trợ hoặc trả lời câu hỏi
Tất cả đều không cần chạm tay vào thiết bị, chỉ cần ra lệnh bằng giọng nói – mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và trải nghiệm cá nhân hóa cao.
2. Tại sao Voice Commerce đang phát triển mạnh?
Có nhiều yếu tố góp phần thúc đẩy sự phát triển của Voice Commerce:
- Sự phổ biến của trợ lý ảo và thiết bị thông minh: Số lượng người dùng các thiết bị như Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri tăng nhanh, đặc biệt ở các thị trường phát triển. Điều này mở rộng cơ hội cho Voice Commerce trở nên phổ biến trong đời sống hàng ngày.
- Cải tiến vượt bậc trong công nghệ nhận dạng giọng nói: AI và học máy giúp hệ thống hiểu rõ hơn ngôn ngữ tự nhiên, bao gồm cả ngữ cảnh, thói quen và khẩu âm vùng miền. Điều này làm tăng độ chính xác trong tương tác bằng giọng nói.
- Xu hướng “rảnh tay, rảnh mắt”: Trong môi trường đa nhiệm, người tiêu dùng ngày càng thích sử dụng các phương thức tương tác không cần màn hình. Voice Commerce đáp ứng tốt nhu cầu này.
- Cá nhân hóa mạnh mẽ: Hệ thống Voice Commerce có khả năng ghi nhớ lịch sử mua hàng, sở thích, hành vi người dùng để đề xuất sản phẩm phù hợp. Đây là lợi thế cạnh tranh lớn so với các hình thức bán hàng truyền thống.
3. Những lợi ích nổi bật của Voice Commerce
Tối ưu trải nghiệm người dùng: Mua sắm bằng giọng nói giúp đơn giản hóa quá trình tìm kiếm và mua hàng. Người dùng không cần mở ứng dụng, tìm kiếm thủ công hay nhập thông tin dài dòng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Với các bước mua hàng ngắn hơn, Voice Commerce giúp rút ngắn hành trình khách hàng. Người tiêu dùng có thể đặt lại sản phẩm quen thuộc chỉ bằng một câu lệnh.
Mở rộng nhóm khách hàng: Voice Commerce phù hợp với mọi nhóm tuổi, đặc biệt hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật thị giác, hoặc những người không quen dùng smartphone.
Tạo kênh bán hàng mới: Doanh nghiệp có thể tích hợp giọng nói vào ứng dụng, website hoặc trợ lý ảo để mở rộng kênh tương tác với khách hàng, từ đó tăng khả năng bán hàng đa điểm chạm.
Xem thêm: Ứng dụng của Voicebot trong CSKH tự động
4. Thách thức hiện tại của Voice Commerce
Dù có nhiều tiềm năng, Voice Commerce cũng đang đối mặt với một số rào cản:
- Hạn chế về bảo mật và xác minh: Mua hàng qua giọng nói tiềm ẩn nguy cơ về gian lận hoặc giao dịch nhầm nếu không có cơ chế xác minh giọng nói hoặc mã PIN an toàn.
- Trải nghiệm mua hàng còn giới hạn: Việc chọn lựa sản phẩm bằng giọng nói còn gặp khó khăn với các mặt hàng cần hình ảnh, mô tả chi tiết như thời trang, nội thất.
- Ngôn ngữ và vùng miền: Tại các quốc gia như Việt Nam, giọng nói vùng miền và từ vựng đặc thù vẫn còn là thách thức cho công nghệ nhận diện giọng nói.
- Khó đo lường hiệu quả marketing: Với mô hình Voice Commerce, các chỉ số như lượt xem, click hay thời gian trên trang khó được áp dụng như trong các kênh truyền thống, khiến việc đánh giá chiến dịch tiếp thị trở nên phức tạp hơn.
5. Xu hướng công nghệ liên quan đến Voice Commerce
Để hỗ trợ sự phát triển mạnh mẽ của Voice Commerce, nhiều xu hướng công nghệ đang đồng hành và nâng cao năng lực của hình thức này:
AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Là công nghệ cốt lõi giúp thiết bị hiểu đúng ý người dùng, bao gồm cả ngữ cảnh, cảm xúc và sở thích. AI ngày càng học hỏi từ dữ liệu người dùng để cải thiện phản hồi theo thời gian.
Xác thực bằng sinh trắc học giọng nói: Tương lai Voice Commerce sẽ tích hợp công nghệ xác thực giọng nói như dấu vân tay âm thanh để tăng tính bảo mật cho các giao dịch.
Kết hợp với công nghệ AR/VR: Trong các ngành bán lẻ, thời trang, nội thất… Voice Commerce có thể kết hợp với hình ảnh thực tế tăng cường để hỗ trợ khách hàng hình dung rõ sản phẩm trước khi mua.
Hệ thống thanh toán tự động tích hợp: Sự phát triển của ví điện tử và ngân hàng số giúp quy trình thanh toán bằng giọng nói trở nên liền mạch và nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Tích hợp đa nền tảng: Từ smartphone, loa thông minh đến xe hơi, thiết bị gia đình… Voice Commerce sẽ trở thành công nghệ đa nền tảng, len lỏi vào mọi môi trường sống và làm việc của con người.
6. Tương lai của Voice Commerce sẽ đi đến đâu?
Dự báo đến năm 2026, giá trị giao dịch qua Voice Commerce toàn cầu có thể đạt hàng trăm tỷ USD. Thương mại giọng nói sẽ không còn chỉ là công cụ phụ trợ mà trở thành một phần cốt lõi trong chiến lược bán hàng đa kênh của doanh nghiệp.
Các ngành có tiềm năng ứng dụng Voice Commerce mạnh mẽ bao gồm:
- Bán lẻ – tiêu dùng nhanh
- Ngân hàng – tài chính
- Du lịch – đặt vé, khách sạn
- Giao thông – gọi xe, đặt lịch bảo trì
- Viễn thông – hỗ trợ khách hàng, nạp tiền, đăng ký gói dịch vụ
Tại Việt Nam, tuy chưa phổ biến rộng rãi, nhưng các thương hiệu lớn trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ và viễn thông đang từng bước thử nghiệm ứng dụng giọng nói trong các điểm chạm với khách hàng. Đây là nền tảng để Voice Commerce phát triển trong giai đoạn sắp tới.
7. Doanh nghiệp cần làm gì để bắt kịp xu hướng Voice Commerce?
- Xây dựnvg chiến lược nội dung phù hợp với tìm kiếm bằng giọng nói
- Tối ưu website, ứng dụng cho truy vấn thoại (Voice SEO)
- Tích hợp trợ lý ảo hoặc chatbot có thể xử lý giọng nói
- Đào tạo đội ngũ marketing và kỹ thuật về hành vi người dùng trong môi trường giọng nói
- Bắt đầu thử nghiệm các kịch bản mua hàng hoặc chăm sóc khách hàng bằng giọng nói trong quy mô nhỏ
Voice Commerce đang mở ra một làn sóng mới trong thương mại điện tử và hành vi tiêu dùng toàn cầu. Với sự phát triển nhanh chóng của AI, NLP và các thiết bị thông minh, việc mua hàng bằng giọng nói sẽ trở nên phổ biến và là một phần không thể thiếu trong hành trình số hóa của doanh nghiệp.
Đây không chỉ là xu hướng công nghệ, mà còn là cơ hội để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hiệu quả vận hành và mở rộng kênh bán hàng trong tương lai gần.
Xem thêm: Công nghệ Voice Biometrics cuộc chơi công nghệ bảo mật bằng giọng nói của các call center
——————————————–
DIGINEXT – Giải pháp tổng đài thông minh kết hợp CRM hàng đầu Việt Nam
Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Hà Nội
Trụ sở Hồ Chí Minh: Căn BH9, Tầng trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.5055 – 024.6888.6888/ 028.6888.6886
Email: Kinhdoanh@diginext.com.vn
Facebook: DigiNext
