Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp chính là chìa khóa tạo lợi thế bền vững cho doanh nghiệp để giữ chân khách hàng. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn triển khai đầu số cố định 1900 để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu liên lạc, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và tạo nguồn thu thụ động mà không tốn nhiều chi phí hạ tầng.
1. Đầu số cố định 1900 – Giải pháp giao tiếp chuyên nghiệp và thống nhất
Đầu số cố định 1900 không đơn thuần là một số điện thoại. Đó là hệ thống tổng đài chuyên biệt, cho phép doanh nghiệp tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi từ khắp mọi miền đất nước thông qua một đầu số duy nhất, dễ nhớ và không phụ thuộc mã vùng. Dù khách hàng ở đâu, chỉ cần nhớ một số điện thoại là có thể nhanh chóng liên hệ với doanh nghiệp, không cần phân biệt khu vực hay chi nhánh.
Nhờ tính nhất quán và độ nhận diện cao, tổng đài đàu số cố định 1900 giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch truyền thông, đồng bộ thông tin liên lạc trên tất cả các nền tảng như website, mạng xã hội, bao bì sản phẩm, biển hiệu… tạo sự chuyên nghiệp và thống nhất trong mọi điểm chạm với khách hàng.
2. Những lợi ích nổi bật khi sử dụng đầu số cố định 1900
Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy
Một số hotline 1900 thể hiện rõ sự đầu tư bài bản và nghiêm túc trong việc chăm sóc khách hàng. Khi nhìn thấy đầu số này, khách hàng thường có ấn tượng rằng đây là một doanh nghiệp lớn, uy tín và sẵn sàng hỗ trợ kịp thời.
Tăng hiệu quả tiếp thị và ghi nhớ thương hiệu
Đầu số 1900 thường ngắn gọn, dễ nhớ và dễ nhận diện. Nhờ vậy, hiệu quả truyền thông được nâng cao rõ rệt. Khách hàng chỉ cần nhìn lướt qua là có thể ghi nhớ ngay, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khi họ cần liên hệ.
Tiết kiệm chi phí, đồng thời tạo ra nguồn doanh thu ổn định
Thay vì tự chi trả toàn bộ chi phí cuộc gọi như các đầu số miễn phí, mô hình tổng đài 1900 hoạt động theo cơ chế người gọi trả tiền. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí chăm sóc khách hàng, đồng thời được chia sẻ doanh thu từ cước gọi hàng tháng, đặc biệt hiệu quả với các dịch vụ tư vấn chuyên sâu.
Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi hay cơ hội kinh doanh nào
Tổng đài 1900 cho phép tiếp nhận đồng thời nhiều cuộc gọi mà không xảy ra tình trạng máy bận. Nhờ khả năng kết nối với tổng đài IP hoặc hệ thống Cloud Call Center, doanh nghiệp luôn sẵn sàng phản hồi mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và liên tục.
Kiểm soát và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Hệ thống tích hợp ghi âm toàn bộ cuộc gọi, cho phép quản lý theo dõi và đánh giá hiệu suất từng tổng đài viên. Đồng thời, dữ liệu ghi âm cũng là cơ sở minh bạch giúp giải quyết các khiếu nại, phản hồi một cách công bằng và chính xác.
Định tuyến thông minh theo nhu cầu thực tế
Doanh nghiệp có thể xây dựng các kịch bản định tuyến linh hoạt theo giờ làm việc, vị trí địa lý hoặc chuyển tiếp đến các bộ phận chuyên trách. Điều này giúp tối ưu hành trình khách hàng, đảm bảo mỗi cuộc gọi luôn được xử lý đúng người, đúng việc.
Giữ nguyên đầu số khi mở rộng quy mô kinh doanh
Một ưu điểm lớn của đầu số cố định 1900 là không bị ràng buộc bởi mã vùng địa lý. Dù doanh nghiệp có mở thêm chi nhánh hay di chuyển văn phòng, số hotline vẫn giữ nguyên, không cần thay đổi, từ đó tránh làm gián đoạn liên lạc với khách hàng và tiết kiệm chi phí cập nhật thông tin.
Lọc bỏ các cuộc gọi làm phiền, nâng cao hiệu quả vận hành
Vì khách hàng phải trả phí khi gọi, hệ thống sẽ tự động lọc bớt các cuộc gọi spam hoặc thiếu nghiêm túc. Điều này giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng tập trung hơn vào những khách hàng thực sự có nhu cầu, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Dễ dàng mở rộng và tích hợp với hệ thống nội bộ
Tổng đài 1900 hỗ trợ tạo các máy nhánh riêng biệt cho từng phòng ban, nhân viên và có thể tích hợp dễ dàng với hệ thống CRM, phần mềm bán hàng, quản lý đơn hàng hoặc ERP. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng khép kín và tối ưu hơn bao giờ hết.
Xem thêm: Đăng ký tổng đài 1900 nhanh gọn, sử dụng ngay, vận hành hiệu quả
3. Vì sao nên chọn đầu số cố định 1900 của DigiNext?
Trên thị trường có không ít nhà cung cấp dịch vụ đầu số 1900, nhưng DigiNext luôn là lựa chọn đáng tin cậy của hàng nghìn doanh nghiệp trên toàn quốc nhờ các lợi thế nổi bật như:
- Hạ tầng mạng mạnh, tốc độ kết nối nhanh, ổn định trên toàn quốc
- Định tuyến thông minh theo khu vực, giờ giấc và mục đích sử dụng
- Hỗ trợ kỹ thuật liên tục 24/7 với đội ngũ chuyên môn cao
- Tích hợp linh hoạt với hệ thống CRM, tổng đài IP hoặc phần mềm quản trị khách hàng
- Cung cấp kho số đa dạng, bao gồm cả số đẹp, số VIP (tứ quý, số tài lộc…)
4. Giải đáp các câu hỏi thường gặp về đầu số cố định 1900
Đầu số cố định 1900 có thể gọi đi được không?
Không. Đây là đầu số một chiều, chỉ dùng để tiếp nhận cuộc gọi đến. Điều này đảm bảo tổng đài hoạt động đúng chức năng là tiếp nhận, phản hồi và xử lý yêu cầu từ phía khách hàng.
Cước phí gọi đến đầu số cố định 1900 được tính như thế nào?
Cước gọi được tính dựa trên mức giá doanh nghiệp đăng ký với nhà mạng, phổ biến từ 1.000đ đến 8.000đ/phút tùy vào dịch vụ. Hình thức tính cước thường theo block 1 phút + 1 phút, nghĩa là kể cả cuộc gọi ngắn dưới 60 giây vẫn được tính tròn phút đầu tiên.
Ai là người trả tiền cho cuộc gọi?
Người gọi sẽ là người thanh toán toàn bộ chi phí cuộc gọi đến đầu số cố định 1900. Doanh nghiệp không cần chi trả chi phí vận hành theo từng phút gọi.
Doanh nghiệp có được chia sẻ doanh thu từ cước gọi không?
Có. Khi sử dụng dịch vụ tại DigiNext, doanh nghiệp sẽ được chia phần trăm doanh thu từ tổng cước cuộc gọi khách hàng thực hiện. Tỷ lệ chiết khấu sẽ được xác định cụ thể trong hợp đồng dựa trên lưu lượng và loại hình dịch vụ.
Có thể gọi đến đầu số 1900 từ nước ngoài không?
Hiện nay, đầu số cố định 1900 chỉ hoạt động trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và không hỗ trợ cho các thuê bao quốc tế. Với nhu cầu hỗ trợ khách hàng ở nước ngoài, doanh nghiệp nên sử dụng thêm tổng đài IP quốc tế hoặc các kênh hỗ trợ qua email, mạng xã hội.
Thủ tục đăng ký đầu số cố định 1900 tại DigiNext có phức tạp không?
Thủ tục đăng ký không hề phức tạp. Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp giấy phép đăng ký kinh doanh và một số giấy tờ liên quan, nhân viên của DigiNext sẽ hoàn thành các nghiệp vụ còn lại. Thời gian triển khai lắp đặt để đưa đầu số vào sử dụng chỉ mất từ 1–2 giờ, sau khi hợp đồng được ký kết và thanh toán.
Trong thời đại mà khách hàng mong muốn được phục vụ nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp, việc đầu tư một hệ thống tổng đài hiện đại không còn là lựa chọn, mà là điều bắt buộc. Đầu số 1900 không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp. DigiNext cam kết đồng hành cùng bạn trên hành trình xây dựng một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng toàn diện và hiệu quả.
Xem thêm: Các loại hệ thống tổng đài điện thoại khác nhau điểm gì?
——————————————–
DIGINEXT – Giải pháp tổng đài thông minh kết hợp CRM hàng đầu Việt Nam
Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Hà Nội
Trụ sở Hồ Chí Minh: Căn BH9, Tầng trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.5055 – 024.6888.6888/ 028.6888.6886
Email: Kinhdoanh@diginext.com.vn
Facebook: DigiNext
