Tổng đài 1900 là một trong những đầu số chăm sóc khách hàng phổ biến nhất tại Việt Nam. Đầu số này được nhiều doanh nghiệp, tổ chức lựa chọn sử dụng như một kênh kết nối trực tiếp với khách hàng, mang đến sự thuận tiện và chuyên nghiệp trong việc tư vấn, giải đáp thắc mắc. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách gọi tổng đài 1900 từ nước ngoài. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết cách thực hiện cuộc gọi này và cung cấp những giải pháp thay thế hiệu quả nếu không thể kết nối thành công.
1. Có thể gọi tổng đài 1900 từ nước ngoài không?
Tổng đài 1900 là đầu số chỉ nhận cuộc gọi đến, được cấp phép hoạt động trong phạm vi toàn quốc tại Việt Nam. Khi gọi từ trong nước, người dùng có thể dễ dàng kết nối mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Tuy nhiên, khi thực hiện cuộc gọi từ nước ngoài, người dùng cần hiểu rõ cách quay số, điều kiện kỹ thuật và sự hỗ trợ của nhà mạng quốc tế.
Việc gọi tổng đài 1900 từ nước ngoài hoàn toàn có thể thực hiện được, nhưng không áp dụng cho tất cả các quốc gia. Khả năng kết nối phụ thuộc vào sự liên kết viễn thông giữa nhà mạng tại quốc gia đang gọi và các nhà cung cấp dịch vụ tại Việt Nam. Một số quốc gia có thể chặn hoặc hạn chế cuộc gọi đến đầu số này vì lý do kỹ thuật hoặc chính sách cước phí.
2. Định dạng đúng khi gọi đến tổng đài 1900 từ quốc tế
Để thực hiện cuộc gọi thành công về tổng đài 1900 từ nước ngoài, bạn cần quay số theo đúng định dạng quốc tế. Dưới đây là cấu trúc cơ bản:
[Mã quay số quốc tế] + 84 + số tổng đài 1900 cần liên hệ
Trong đó:
- Mã quay số quốc tế là mã gọi ra ngoài của quốc gia bạn đang ở (ví dụ: 011 với Mỹ, 00 với hầu hết các nước châu Âu).
- 84 là mã quốc gia của Việt Nam.
- Bỏ số 0 đầu tiên trong đầu số 1900 khi quay số.
Ví dụ, nếu bạn đang ở Pháp và muốn gọi đến tổng đài 1900 123 456, bạn cần quay số: 00 84 1900 123 456.
Việc nhập sai định dạng có thể khiến cuộc gọi không được kết nối hoặc dẫn đến sai số đích.
3. Hướng dẫn cách gọi tổng đài 1900 bằng điện thoại bàn từ nước ngoài
Nhiều người dùng tại nước ngoài vẫn sử dụng điện thoại bàn hoặc điện thoại cố định văn phòng để gọi về Việt Nam. Dưới đây là các bước chi tiết để thực hiện cuộc gọi:
- Xác định chính xác mã quay số quốc tế tại quốc gia bạn đang sinh sống.
- Chuẩn bị số tổng đài 1900 mà bạn cần liên hệ.
- Quay số theo cấu trúc: [mã quốc tế] + 84 + [dãy số tổng đài 1900].
- Đợi tín hiệu kết nối. Nếu nghe lời chào tự động hoặc nhạc chờ, giữ máy để tiếp tục.
- Làm theo hướng dẫn bằng phím số hoặc chờ kết nối với tổng đài viên.
Lưu ý rằng thời gian chờ kết nối có thể chênh lệch tùy theo quốc gia và nhà mạng. Một số hệ thống tổng đài sẽ có ghi âm hướng dẫn bằng tiếng Việt, vì vậy nếu bạn không hiểu, có thể cần nhờ người hỗ trợ phiên dịch.
4. Những lý do khiến không gọi được đến tổng đài 1900 từ nước ngoài
Không phải lúc nào việc gọi đến tổng đài 1900 từ quốc tế cũng thành công. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:
- Nhà mạng tại quốc gia bạn đang sử dụng không hỗ trợ quay số đến đầu số 1900.
- Hệ thống tổng đài tại Việt Nam không cho phép nhận cuộc gọi từ quốc tế vì lý do kỹ thuật.
- Chi phí cuộc gọi cao dẫn đến việc nhà mạng tự động chặn.
- Nhập sai cú pháp quay số khiến cuộc gọi không được xử lý.
Việc hiểu rõ các nguyên nhân này sẽ giúp bạn chủ động tìm giải pháp thay thế nếu không thể liên hệ theo cách thông thường.
5. Giải pháp thay thế khi không thể gọi đến tổng đài 1900 từ quốc tế
Nếu khách hàng quốc tế gặp khó khăn khi gọi tổng đài 1900, doanh nghiệp cần chuẩn bị những phương án thay thế để đảm bảo tính liên tục trong chăm sóc khách hàng. Một số giải pháp phổ biến bao gồm:
Sử dụng đầu số cố định có hỗ trợ quốc tế: Doanh nghiệp có thể đăng ký số điện thoại cố định tại Việt Nam nhưng được phép nhận cuộc gọi từ quốc tế. Đầu số này sẽ được chuyển tiếp đến tổng đài 1900 trong nội bộ hệ thống.
Quảng bá số hotline riêng dành cho khách hàng quốc tế: Đây là số điện thoại quốc tế (có thể là số di động hoặc số cố định quốc tế) giúp khách hàng ở nước ngoài dễ dàng gọi đến mà không gặp rào cản về kỹ thuật.
Ứng dụng các nền tảng liên lạc đa kênh: Doanh nghiệp có thể tích hợp hỗ trợ khách hàng thông qua email, live chat, các ứng dụng OTT như Viber, Zalo, WhatsApp,… Đây là những nền tảng phổ biến, hỗ trợ tốt cho khách hàng ở nhiều khu vực.
Chuyển đổi số địa phương: Đây là giải pháp kỹ thuật tạo ra một số điện thoại có khả năng nhận cuộc gọi từ bất kỳ quốc gia nào và chuyển tiếp thông minh đến hệ thống tổng đài 1900. Giải pháp này đang được nhiều doanh nghiệp lớn lựa chọn để tối ưu chi phí và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Việc gọi tổng đài 1900 từ nước ngoài hoàn toàn có thể thực hiện nếu bạn nắm rõ cách quay số và điều kiện kết nối. Trong trường hợp không thể thực hiện thành công, doanh nghiệp nên triển khai các phương án thay thế như sử dụng đầu số quốc tế, chuyển đổi số địa phương hoặc tích hợp đa kênh hỗ trợ. Tổng đài 1900 vẫn là lựa chọn hàng đầu để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tăng cường hiệu quả dịch vụ khách hàng. Hãy để Diginext đồng hành cùng bạn trong hành trình tối ưu hóa kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng toàn cầu.
Xem thêm: Hướng dẫn đăng ký đầu số 1900 online toàn quốc cùng DigiNext
——————————————–
DIGINEXT – Giải pháp tổng đài thông minh kết hợp CRM hàng đầu Việt Nam
Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Hà Nội
Trụ sở Hồ Chí Minh: Căn BH9, Tầng trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.5055 – 024.6888.6888/ 028.6888.6886
Email: Kinhdoanh@diginext.com.vn
Facebook: DigiNext
