Trong quá trình xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng, việc sử dụng một đầu số hotline chuyên nghiệp là yếu tố giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, đặc biệt trong các ngành dịch vụ cần giao tiếp thường xuyên qua điện thoại. Tuy nhiên, với quy mô nhỏ và nguồn lực còn hạn chế, nhiều chủ doanh nghiệp băn khoăn liệu đầu số 1900 có phải là lựa chọn phù hợp để đầu tư hay không. Bài viết sau sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về vấn đề này.
1. Đầu số 1900 là gì?
Đầu số 1900 là một loại số điện thoại được nhà mạng cấp phát cho doanh nghiệp, cho phép khách hàng gọi đến để được tư vấn, hỗ trợ hoặc tham gia các chương trình tương tác như trò chơi, khảo sát, bình chọn,… Khi gọi đến số này, người gọi sẽ trả phí, còn doanh nghiệp sẽ được chia phần doanh thu từ cước gọi theo tỉ lệ thỏa thuận với đơn vị cung cấp.
Loại đầu số này thường đi kèm hệ thống tổng đài ảo, cho phép doanh nghiệp linh hoạt trong việc quản lý cuộc gọi, phân phối nhân sự trực tổng đài, ghi âm cuộc gọi, thống kê báo cáo và nhiều tính năng tiện ích khác.
2. Ưu điểm của đầu số 1900 đối với doanh nghiệp nhỏ
Tăng độ chuyên nghiệp và nhận diện thương hiệu
Sở hữu đầu số 1900 giúp doanh nghiệp nhỏ tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp ngay từ khâu tiếp nhận cuộc gọi. Thay vì để nhân viên sử dụng số cá nhân, việc sử dụng đầu số cố định thể hiện sự nghiêm túc trong kinh doanh và gây ấn tượng tích cực với khách hàng.
Tạo thêm nguồn thu từ tư vấn
Với mỗi phút khách hàng gọi đến, doanh nghiệp được chia doanh thu từ cước phí. Điều này đặc biệt có giá trị với những ngành dịch vụ mà nội dung tư vấn mang lại giá trị cao như: pháp lý, y tế, tài chính, hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo, tư vấn học tập,…
Hệ thống dễ triển khai, không cần đầu tư hạ tầng lớn
Khác với hệ thống tổng đài truyền thống, tổng đài 1900 hiện nay chủ yếu hoạt động trên nền tảng đám mây (cloud). Doanh nghiệp không cần lắp đặt thiết bị, không phải bảo trì phức tạp. Tất cả đều có thể quản lý qua phần mềm và điện thoại.
Linh hoạt về chức năng và mở rộng quy mô
Từ một tổng đài cơ bản, bạn có thể nâng cấp dần theo quy mô phát triển: thêm lời chào tự động, IVR phân nhánh cuộc gọi, ghi âm, phân quyền cho nhân viên, báo cáo chi tiết theo từng khung giờ.
Giảm tình trạng bỏ lỡ khách hàng
Tổng đài 1900 có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời, chuyển cuộc gọi theo ca trực, giúp hạn chế tối đa việc khách hàng gọi nhưng không có người bắt máy – một tình trạng thường xuyên xảy ra khi dùng số cá nhân.
Xem thêm: Doanh nghiệp có nên thuê đầu số 1900 để kinh doanh không?
3. Nhược điểm của đầu số 1900 mà doanh nghiệp cần cân nhắc
Khách hàng phải trả phí khi gọi
Đây là yếu tố khiến một bộ phận người dùng e ngại. Việc phải trả tiền khi gọi có thể khiến một số khách hàng tiềm năng do dự, nhất là trong giai đoạn đầu doanh nghiệp chưa tạo được độ tin cậy cao.
Cần giải thích rõ ràng để tránh hiểu lầm
Nếu doanh nghiệp không chủ động thông báo mức cước và mục đích của số 1900, khách hàng có thể cảm thấy bị “móc túi” hoặc đánh giá không tốt. Điều này ảnh hưởng đến uy tín và trải nghiệm người dùng.
Không phù hợp với mọi loại hình kinh doanh
Các mô hình bán lẻ đơn giản, cửa hàng nhỏ lẻ không có nhu cầu tư vấn nhiều hoặc nhóm khách hàng chủ yếu tương tác qua mạng xã hội thì đầu số 1900 có thể không phải là ưu tiên hàng đầu.
Cần đăng ký, vận hành đúng quy định pháp luật
Việc sử dụng đầu số 1900 cần thông qua các đơn vị được cấp phép và tuân thủ quy định từ nhà mạng. Doanh nghiệp cần ký hợp đồng, khai báo thông tin rõ ràng để triển khai hợp pháp và ổn định.
4. Doanh nghiệp nhỏ có nên đầu tư mua đầu số 1900?
Câu trả lời phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, đặc điểm khách hàng và chiến lược phát triển của bạn.
Nên đầu tư nếu:
- Bạn đang cung cấp dịch vụ cần tư vấn chuyên sâu, khách hàng thường xuyên cần gọi điện để trao đổi.
- Doanh nghiệp muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tăng độ tin cậy từ những kênh đầu tiên.
- Bạn muốn tạo thêm doanh thu từ chính dịch vụ tư vấn hoặc hỗ trợ.
- Có chiến lược vận hành tổng đài rõ ràng, nội dung tư vấn có giá trị thực.
Không nên đầu tư nếu:
- Doanh nghiệp đang hoạt động nhỏ lẻ, khách hàng chủ yếu chốt đơn nhanh qua mạng xã hội.
- Dịch vụ không cần gọi điện hoặc ít tương tác qua điện thoại.
- Chưa đủ nguồn lực vận hành tổng đài (nhân sự trực, quy trình tiếp nhận, xử lý cuộc gọi).
Đầu số 1900 là một công cụ mạnh mẽ nếu được sử dụng đúng cách và đúng mục tiêu. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc đầu tư đầu số này không chỉ giúp tăng uy tín mà còn là kênh tạo doanh thu từ nội dung tư vấn giá trị. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ nhu cầu thực tế, cân đối nguồn lực và hoạch định rõ chiến lược sử dụng để đảm bảo hiệu quả lâu dài.
Việc lựa chọn đầu số phù hợp là một phần quan trọng trong hành trình xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, kể cả khi bạn chỉ mới bắt đầu ở quy mô nhỏ.
Xem thêm: Hướng dẫn đăng ký đầu số 1900 online toàn quốc cùng DigiNext
——————————————–
DIGINEXT – Giải pháp tổng đài thông minh kết hợp CRM hàng đầu Việt Nam
Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Hà Nội
Trụ sở Hồ Chí Minh: Căn BH9, Tầng trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.5055 – 024.6888.6888/ 028.6888.6886
Email: Kinhdoanh@diginext.com.vn
Facebook: DigiNext
