Chiến dịch quảng cáo sẽ không đạt hiệu quả tối ưu nếu khách hàng tiềm năng ngần ngại liên hệ hoặc bỏ qua hành động gọi điện sau khi xem quảng cáo. Trong quá trình chạy marketing đa kênh, yếu tố tưởng chừng nhỏ như đầu số hotline lại có ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Một đầu số hotline chuyên nghiệp không chỉ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng mà còn thúc đẩy hành động gọi nhanh hơn, từ đó gia tăng cơ hội bán hàng và tối ưu chi phí quảng cáo.
1. Vì sao đầu số hotline ảnh hưởng đến chuyển đổi?
Trong một chiến dịch quảng cáo, điểm tiếp xúc đầu tiên có thể là bài đăng trên mạng xã hội, banner chạy Google Ads hoặc một video quảng bá. Tuy nhiên, điều khiến khách hàng hành động chính là sự tin cậy từ thông tin liên hệ. Khi doanh nghiệp sử dụng số di động cá nhân, người xem có thể nghi ngờ về độ uy tín, từ đó ngần ngại liên hệ.
Ngược lại, một đầu số hotline chuyên nghiệp, đặc biệt là đầu số 1800, 1900 hoặc số cố định theo mã vùng, thể hiện rằng doanh nghiệp có quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng, đầu tư bài bản và sẵn sàng phục vụ. Điều này tạo ấn tượng tích cực và kích thích khách hàng thực hiện cuộc gọi – hành động then chốt dẫn đến đơn hàng.
2. Lợi ích của đầu số hotline trong quảng cáo
Tăng độ tin cậy ngay từ lần tiếp cận đầu tiên
Một đầu số dễ nhớ, có định dạng chuẩn, được nhận diện là số dành cho tổng đài sẽ tạo ấn tượng tốt hơn. Khách hàng dễ tin tưởng rằng đây là doanh nghiệp thực sự hoạt động chuyên nghiệp, đáng để liên hệ.
Tăng khả năng ghi nhớ và gọi lại
Các đầu số hotline thường được lựa chọn với số đẹp, dễ nhớ hoặc lặp lại. Trong trường hợp khách hàng không gọi ngay lập tức, họ vẫn dễ nhớ lại số đó để liên hệ sau. Đây là yếu tố quan trọng giúp tăng chuyển đổi sau tiếp cận lần đầu.
Miễn phí cước gọi cho khách hàng
Đầu số hotline dạng 1800 giúp người gọi không mất phí. Khi khách hàng thấy rằng mình không tốn tiền để được tư vấn hoặc hỏi thông tin, họ sẽ gọi nhiều hơn. Điều này đặc biệt hiệu quả với quảng cáo sản phẩm mới, dịch vụ đang cần giải thích nhiều.
Hỗ trợ đo lường hiệu quả quảng cáo
Với mỗi chiến dịch, doanh nghiệp có thể sử dụng đầu số hotline riêng biệt để theo dõi lượng cuộc gọi đến từ từng kênh quảng cáo (Google, Facebook, Zalo,…). Đây là cách tối ưu để đo lường chính xác kênh nào đang hoạt động tốt, kênh nào cần điều chỉnh.
Gắn liền với tổng đài ảo – quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả
Các đầu số hotline hiện nay đều tích hợp với hệ thống tổng đài ảo. Điều này cho phép bạn:
- Cài đặt lời chào tự động chuyên nghiệp
- Chuyển hướng cuộc gọi đến nhân viên phù hợp
- Ghi âm cuộc gọi để nâng cao chất lượng tư vấn
- Lưu trữ lịch sử khách hàng phục vụ remarketing
Tất cả đều góp phần vào việc chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng khả năng chốt đơn từ các chiến dịch quảng cáo.
3. So sánh hiệu quả chuyển đổi: Đầu số hotline chuyên nghiệp với Số di động cá nhân
Tiêu chí | Đầu số hotline chuyên nghiệp | Số di động cá nhân |
Độ tin cậy từ phía khách hàng | Cao | Thấp |
Khả năng ghi nhớ | Dễ nhớ | Khó nhớ nếu không lưu vào máy |
Tỷ lệ gọi lại | Cao | Thấp |
Tương thích với tổng đài | Có | Không hỗ trợ |
Khả năng đo lường | Dễ dàng gắn với từng kênh quảng cáo | Gần như không kiểm soát được |
Tỷ lệ chuyển đổi | Cao hơn từ 25 – 40% tùy ngành hàng | Không ổn định, dễ bị lãng quên |
4. Khi nào doanh nghiệp nên đầu tư mua đầu số hotline cho quảng cáo?
- Khi bạn đang chạy chiến dịch bán hàng hoặc ra mắt sản phẩm mới
- Khi muốn đo lường hiệu quả chi tiết theo từng kênh truyền thông
- Khi sản phẩm hoặc dịch vụ cần được tư vấn kỹ trước khi khách hàng mua
- Khi doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm và độ chuyên nghiệp
5. DigiNext – Giải pháp đầu số hotline tối ưu cho chiến dịch marketing
DigiNext cung cấp đầu số hotline 1800, 1900 và đầu số cố định, tích hợp sẵn hệ thống tổng đài ảo với đầy đủ tính năng cần thiết cho marketing và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn đầu số theo ngân sách và mục tiêu sử dụng, đồng thời được hỗ trợ triển khai nhanh chóng trong 1 – 3 ngày.
Hệ thống hotline tại DigiNext không chỉ giúp bạn có đầu số chuyên nghiệp, mà còn đo lường – quản lý – báo cáo chi tiết theo từng chiến dịch, giúp tối ưu hiệu quả đầu tư quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi rõ rệt.
Việc đầu tư vào đầu số hotline không chỉ là giải pháp kỹ thuật mà còn là chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả marketing. Một đầu số chuyên nghiệp giúp nâng cao độ tin cậy, tăng khả năng tương tác và tạo ra nhiều cuộc gọi giá trị hơn. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc sở hữu một hotline được chuẩn hóa là bước đi thông minh để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hiệu suất chiến dịch quảng cáo.
Xem thêm: Doanh nghiệp mua hotline tổng đài ở đâu?
——————————————–
DIGINEXT – Giải pháp tổng đài thông minh kết hợp CRM hàng đầu Việt Nam
Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Hà Nội
Trụ sở Hồ Chí Minh: Căn BH9, Tầng trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.5055 – 024.6888.6888/ 028.6888.6886
Email: Kinhdoanh@diginext.com.vn
Facebook: DigiNext
