Khi doanh nghiệp muốn thiết lập một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp để chăm sóc khách hàng, hai lựa chọn phổ biến nhất hiện nay là sử dụng đầu số 1800 hoặc đầu số cố định (thường có định dạng như 028.7xxx.xxx hoặc 024.7xxx.xxx tùy khu vực). Tuy nhiên, giữa hai lựa chọn này, đâu là phương án phù hợp hơn về mặt chi phí, hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng?
Để trả lời câu hỏi đó, bài viết sau sẽ đi vào phân tích và so sánh chi phí giữa đầu số 1800 và đầu số cố định, từ đó giúp bạn có lựa chọn tối ưu, đặc biệt trong bối cảnh dịch vụ tổng đài ngày càng gắn liền với hình ảnh thương hiệu.
1. Tổng quan về đầu số 1800 và đầu số cố định
Đầu số 1800 là dạng đầu số miễn phí cho người gọi. Toàn bộ cước phí cuộc gọi sẽ do doanh nghiệp chi trả. Đây là loại số rất phổ biến với các tổng đài chăm sóc khách hàng, tư vấn sau bán, bảo hành,… nhờ vào khả năng khuyến khích khách hàng gọi đến mà không lo về chi phí.
Ngược lại, đầu số cố định là loại số điện thoại có mã vùng cố định theo địa phương (ví dụ: 024 cho Hà Nội, 028 cho TP. HCM). Khi khách hàng gọi đến số này, họ sẽ bị tính cước theo quy định của nhà mạng, và doanh nghiệp không phải trả chi phí cho thời lượng cuộc gọi.
Cả hai đầu số đều có thể tích hợp trên nền tảng tổng đài ảo, có đầy đủ tính năng như lời chào tự động, ghi âm, phân nhánh IVR, giám sát trực tuyến,… và đều được hỗ trợ triển khai bởi các đơn vị như DigiNext.
Xen thêm: Đăng ký đầu số 1800 như thế nào? Doanh nghiệp có nên sử dụng không?
2. So sánh chi phí triển khai và duy trì
Chi phí khởi tạo ban đầu
Hạng mục | Đầu số 1800 | Đầu số cố định |
Phí cấp số | Từ 500.000 – 1.500.000 VNĐ | Thường miễn phí hoặc dưới 500.000 VNĐ |
Tổng đài ảo (cloud) | Giống nhau, phụ thuộc gói cước | Giống nhau, phụ thuộc gói cước |
Thời gian triển khai | 1 – 2 ngày làm việc | 1 – 2 ngày làm việc |
Nhìn chung, chi phí khởi tạo đầu số 1800 thường cao hơn một chút, do tính đặc thù và được nhà mạng quản lý chặt chẽ hơn.
Chi phí cuộc gọi
Đối tượng trả phí | Đầu số 1800 | Đầu số cố định |
Người gọi (khách hàng) | Miễn phí hoàn toàn | Tính phí theo phút (như gọi số bàn) |
Doanh nghiệp | Chi trả toàn bộ chi phí gọi | Không chi trả (trừ khi dùng gói gọi ra) |
Cước gọi vào | 900 – 1.500đ/phút (tùy nhà mạng) | 0đ/phút |
Đây là điểm khác biệt lớn nhất: Với đầu số 1800, doanh nghiệp sẽ gánh toàn bộ cước gọi đến; còn với đầu số cố định, doanh nghiệp gần như không mất gì cho mỗi cuộc gọi vào.
Chi phí duy trì hàng tháng
Hạng mục | Đầu số 1800 | Đầu số cố định |
Phí duy trì đầu số | Khoảng 300.000 – 500.000 VNĐ/tháng | Khoảng 100.000 – 300.000 VNĐ/tháng |
Gói tổng đài ảo | Phụ thuộc nhà cung cấp (DigiNext có các gói từ 199.000 VNĐ) | Tương tự |
Chi phí duy trì đầu số 1800 cao hơn, nhưng hợp lý với những doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng tốt, chủ động tạo sự kết nối không rào cản.
3. Ưu điểm và hạn chế của từng đầu số
Tiêu chí | Đầu số 1800 | Đầu số cố định |
Ưu điểm | – Miễn phí hoàn toàn cho người gọi – Tăng trải nghiệm và khuyến khích khách hàng liên hệ – Tăng mức độ chuyên nghiệp cho thương hiệu | – Chi phí thấp, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp – Không phát sinh chi phí cuộc gọi đến – Linh hoạt triển khai ở nhiều nền tảng (website, fanpage…) |
Hạn chế | – Doanh nghiệp phải trả toàn bộ cước cuộc gọi – Chi phí duy trì cao hơn – Không phù hợp với các mô hình có lượng cuộc gọi lớn, phân tán | – Khách hàng có thể ngại gọi vì bị tính cước – Thiếu tính nhận diện thương hiệu – Gặp giới hạn về vùng địa lý nếu không tích hợp tổng đài ảo |
4. Lời khuyên khi lựa chọn đầu số phù hợp
Việc lựa chọn đầu số nào không nên chỉ dựa trên yếu tố chi phí, mà cần đánh giá trên tổng thể mục tiêu kinh doanh và hành vi khách hàng.
Nên chọn đầu số 1800 nếu:
- Bạn muốn tạo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và thuận tiện nhất
- Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực có nhu cầu hỗ trợ cao: bán lẻ, bảo hành, tư vấn dịch vụ
- Sẵn sàng đầu tư vào chăm sóc khách hàng để tăng độ trung thành
Nên chọn đầu số cố định nếu:
- Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế, cần giải pháp tiết kiệm
- Khách hàng có thói quen liên hệ qua nhiều kênh khác như chat, mạng xã hội
- Lượng cuộc gọi không quá nhiều hoặc chủ yếu là cuộc gọi chủ động từ phía bạn
5. Dịch vụ tổng đài tại DigiNext: Giải pháp linh hoạt cho mọi mô hình
DigiNext cung cấp cả đầu số 1800 và đầu số cố định, kèm theo hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp. Doanh nghiệp có thể lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với quy mô và ngân sách, từ các gói cơ bản tiết kiệm đến các giải pháp chuyên sâu hỗ trợ chăm sóc khách hàng toàn diện.
Với đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ từ khâu tư vấn, triển khai đến vận hành, DigiNext giúp bạn tối ưu hóa quy trình liên lạc, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng từ những chi tiết nhỏ nhất.
Giữa đầu số 1800 và đầu số cố định, không có lựa chọn nào là tuyệt đối đúng hoặc sai. Điều quan trọng là bạn hiểu rõ mình đang cần gì: tiết kiệm chi phí hay nâng cao chất lượng phục vụ. Nếu xác định rõ mục tiêu, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu từ phương án tiết kiệm nhất và nâng cấp dần theo đà phát triển của doanh nghiệp.
DigiNext sẵn sàng đồng hành cùng bạn để chọn ra giải pháp tổng đài phù hợp, tối ưu ngân sách nhưng vẫn giữ được sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Xem thêm: Mở tổng đài hotline 1800, 1900 ở đâu uy tín và chất lượng?
——————————————–
DIGINEXT – Giải pháp tổng đài thông minh kết hợp CRM hàng đầu Việt Nam
Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Hà Nội
Trụ sở Hồ Chí Minh: Căn BH9, Tầng trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.5055 – 024.6888.6888/ 028.6888.6886
Email: Kinhdoanh@diginext.com.vn
Facebook: DigiNext
