Tháng 9 năm 2025, Hà Nội chứng kiến một trong những đợt mưa lớn kéo dài và nặng nề nhất trong hơn một thập kỷ. Hàng loạt tuyến phố rơi vào tình trạng ngập sâu, giao thông tê liệt, hàng nghìn hộ dân bị ảnh hưởng bởi mất điện và nước sạch. Bên cạnh những tổn thất về cơ sở vật chất, thiên tai lần này còn cho thấy rõ điểm yếu trong hệ thống hạ tầng thông tin liên lạc của thành phố.
Ngập lụt diện rộng làm gián đoạn mạng lưới viễn thông, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các cơ quan chức năng, bệnh viện, doanh nghiệp và đặc biệt là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của nhiều công ty. Đây là một lời cảnh báo rõ ràng rằng các doanh nghiệp cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng hơn về hệ thống liên lạc để đảm bảo khả năng hoạt động liên tục, ngay cả trong điều kiện thiên tai.
1. Thiên tai và ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống thông tin liên lạc
Ngập úng không chỉ là vấn đề về thoát nước hay hạ tầng giao thông, mà còn ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bộ hệ thống thông tin, bao gồm:
Sự cố đường truyền và thiết bị viễn thông
Nước ngập khiến nhiều tủ cáp viễn thông, hệ thống đấu nối bị hư hại hoặc chập điện. Trong nhiều khu vực, tín hiệu internet và điện thoại cố định bị mất hoàn toàn do thiết bị đặt tại tầng trệt bị ngập nước. Các tuyến cáp truyền dẫn bị đứt gãy, gây gián đoạn dịch vụ trong nhiều giờ, thậm chí nhiều ngày.
Mất kết nối trong điều phối và chăm sóc khách hàng
Các doanh nghiệp sử dụng hệ thống tổng đài truyền thống hoặc phụ thuộc vào văn phòng cố định không thể duy trì liên lạc với khách hàng. Hệ quả là hàng loạt giao dịch bị trì hoãn, phản hồi chậm trễ và uy tín thương hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Đứt gãy chuỗi vận hành trong doanh nghiệp
Việc mất liên lạc khiến các bộ phận nội bộ không thể phối hợp công việc. Đội ngũ hỗ trợ, kỹ thuật, vận hành không thể tiếp nhận yêu cầu hoặc phản hồi kịp thời. Trong ngành logistics, tài chính, y tế, điều này có thể gây ra thiệt hại trực tiếp về doanh thu và niềm tin khách hàng.
2. Tổng đài 1900, 1800 và đầu số cố định: Giải pháp liên lạc an toàn, ổn định trong mùa mưa bão
Trong bối cảnh đó, giải pháp tổng đài hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây với đầu số 1900, 1800 hoặc đầu số cố định 024 đã cho thấy tính ưu việt vượt trội. Khác với hệ thống tổng đài truyền thống phụ thuộc vào thiết bị tại chỗ, hệ thống tổng đài cloud cho phép:
- Duy trì liên lạc từ xa, kể cả khi văn phòng bị ảnh hưởng bởi ngập lụt
- Chuyển hướng cuộc gọi linh hoạt đến các thiết bị di động hoặc chi nhánh khác
- Ghi âm, lưu trữ và thống kê cuộc gọi hoàn toàn online
- Không bị gián đoạn do sự cố điện hoặc hư hại phần cứng
Đặc biệt, đầu số 1900 và 1800 giúp khách hàng dễ nhớ, dễ gọi và nâng cao uy tín doanh nghiệp. Trong khi đó, đầu số cố định như 024 vẫn mang lại cảm giác chuyên nghiệp, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp tại Hà Nội hoặc các tỉnh thành lớn.
3. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đầu số tổng đài: Vừa đối mặt thách thức, vừa nắm bắt cơ hội
Thiên tai tạo ra những áp lực chưa từng có lên hệ thống viễn thông, từ đó buộc các đơn vị cung cấp dịch vụ đầu số tổng đài phải chủ động nâng cấp năng lực và độ sẵn sàng của hệ thống.
Những khó khăn doanh nghiệp viễn thông phải đối mặt
- Tăng tải đột ngột: Trong thời gian xảy ra biến cố thời tiết, số lượng cuộc gọi khẩn cấp tăng vọt, đòi hỏi hệ thống phải có khả năng đáp ứng được dung lượng cuộc gọi lớn một cách nhanh chóng.
- Phụ thuộc vào hạ tầng quốc gia: Các sự cố từ nhà mạng lớn có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đầu số, đặc biệt nếu không có kế hoạch dự phòng linh hoạt.
- Yêu cầu cao về bảo mật và uptime: Khách hàng yêu cầu hệ thống luôn hoạt động ổn định, đặc biệt là trong thời điểm nhạy cảm như thiên tai, sự cố.
Cơ hội để khẳng định năng lực và mở rộng thị trường
Tuy nhiên, khủng hoảng cũng là cơ hội để các doanh nghiệp viễn thông chứng minh giá trị. Những đơn vị có khả năng triển khai tổng đài cloud nhanh chóng, hỗ trợ chuyển đổi linh hoạt, tư vấn chuyên sâu và đảm bảo vận hành không gián đoạn sẽ nhận được sự tin tưởng từ thị trường.
Sự gia tăng nhu cầu chuyển đổi từ hệ thống truyền thống sang tổng đài cloud, sử dụng đầu số 1900, 1800 hoặc cố định là minh chứng cho xu hướng tất yếu: các doanh nghiệp muốn chủ động ứng phó với rủi ro và không phụ thuộc vào một địa điểm duy nhất.
4. Diginext: Giải pháp tổng đài 1900/1800 và đầu số cố định an toàn, linh hoạt
Diginext là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp tổng đài doanh nghiệp trên nền tảng cloud tại Việt Nam. Với hệ thống đầu số 1900, 1800 và cố định (024, 028…), Diginext đã hỗ trợ hàng nghìn doanh nghiệp duy trì hoạt động liên lạc ngay cả trong điều kiện thiên tai khắc nghiệt.
Các ưu điểm của hệ thống tổng đài Diginext:
- Vận hành ổn định, không gián đoạn ngay cả khi ngập lụt, mất điện
- Chuyển hướng cuộc gọi tự động, đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng
- Triển khai nhanh chóng, hỗ trợ kỹ thuật 24/7
- Tích hợp đa kênh như Zalo, SMS, email, CRM
Diginext không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, mà còn là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng thông minh, ứng phó linh hoạt trong khủng hoảng.
Doanh nghiệp cần chủ động trước thiên tai bằng hạ tầng liên lạc thông minh
Đợt ngập lụt lịch sử tại Hà Nội năm 2025 là lời cảnh báo mạnh mẽ về sự cần thiết của việc hiện đại hóa hệ thống liên lạc. Việc sử dụng tổng đài cloud kết hợp với đầu số 1900, 1800 hoặc cố định 024 không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động, mà còn khẳng định năng lực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và ổn định.
Chủ động đầu tư vào hệ thống tổng đài an toàn, linh hoạt chính là cách doanh nghiệp bảo vệ hoạt động, giữ vững kết nối và củng cố uy tín thương hiệu trong mọi hoàn cảnh.
——————————————–
DIGINEXT – Giải pháp tổng đài thông minh kết hợp CRM hàng đầu Việt Nam
Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Hà Nội
Trụ sở Hồ Chí Minh: Căn BH9, Tầng trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.5055 – 024.6888.6888/ 028.6888.6886
Email: Kinhdoanh@diginext.com.vn
Facebook: DigiNext
