Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, các ứng dụng và dịch vụ dựa trên trí tuệ nhân tạo đã trở nên ngày càng phổ biến và quan trọng trong đời sống hàng ngày. Nổi lên trong lĩnh vực này là tổng đài ảo và trợ lí ảo. Mặc dù có vẻ giống nhau nhưng thực tế, chúng khác biệt về cách hoạt động, mục tiêu và phạm vi ứng dụng.
Hãy cùng DigiNext tìm hiểu sự khác biệt giữa tổng đài ảo và trợ lí ảo để hiểu rõ hơn về chúng nhé!
Tìm hiểu chung về tổng đài ảo
Định nghĩa tổng đài ảo
Tổng đài ảo là một hệ thống tự động được thiết kế để tương tác với người dùng thông qua giọng nói hoặc bàn phím số trên điện thoại. Hệ thống này sử dụng giọng nói tổng hợp và nhận dạng giọng nói để tổ chức thông tin và định tuyến cuộc gọi của người dùng đến các điểm cuối hợp lý.
Các tính năng của tổng đài ảo
Chuyển hướng cuộc gọi: Xác định mục tiêu của cuộc gọi và định tuyến cuộc gọi đến bộ phận, nhóm hoặc dịch vụ cụ thể.
Tư vấn thông tin: Cung cấp thông tin cần thiết cho người gọi, ví dụ như giới thiệu sản phẩm, chính sách, giờ làm việc, v.v.
Ghi âm và xử lý cuộc gọi: Ghi âm thông tin từ người dùng và thực hiện xử lý sau đó, ví dụ như đặt lịch hẹn.
Xử lý giao dịch: Hỗ trợ quy trình thanh toán, đặt hàng hoặc đăng ký thông tin từ người dùng thông qua bàn phím số hoặc giọng nói.
Lợi ích mà tổng đài ảo mang lại cho doanh nghiệp và khách hàng
Đối với doanh nghiệp:
Tiết kiệm chi phí: Tối ưu hóa quá trình giao tiếp khách hàng mà không cần tuyển dụng quá nhiều nhân viên.
Tăng hiệu suất: Xử lý nhanh chóng và chính xác các cuộc gọi, giúp tăng tốc quy trình kinh doanh.
Tùy chỉnh và theo dõi: Điều chỉnh và tùy chỉnh dễ dàng để đáp ứng nhu cầu cụ thể, đồng thời theo dõi hiệu suất qua các báo cáo.
Đối với khách hàng:
Tiện ích và linh hoạt: Cung cấp lựa chọn và giải quyết nhanh chóng nhu cầu của khách hàng 24/7.
Tận hưởng trải nghiệm tốt hơn: Gọi vào tổng đài ảo giúp khách hàng tránh hàng chờ và thời gian chờ đợi dài.
Bảo mật thông tin: Cung cấp môi trường an toàn để khách hàng cung cấp thông tin cá nhân và giao dịch mà không lo lắng về sự xâm phạm quyền riêng tư.
Tìm hiểu chung về trợ lí ảo
Định nghĩa trợ lí ảo
Trợ lí ảo (virtual assistant) là một ứng dụng của trí tuệ nhân tạo (AI) được thiết kế để tương tác với con người thông qua lời nói hoặc văn bản. Trợ lí ảo có khả năng nhận diện và hiểu ngôn ngữ tự nhiên của người dùng, đồng thời có thể thực hiện nhiều tác vụ khác nhau dựa trên yêu cầu và chỉ đạo của người sử dụng.
Các tính năng của trợ lí ảo
Trả lời câu hỏi và tìm kiếm thông tin: Cung cấp thông tin chi tiết về một số chủ đề hoặc giải đáp các câu hỏi một cách tức thì.
Lên lịch và nhắc nhở: Tạo lịch trình, đặt lịch hẹn và gửi nhắc nhở cho người dùng.
Gửi tin nhắn và email: Gửi và nhận tin nhắn văn bản, email và thông báo.
Giới thiệu và đề xuất: Đề xuất sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung dựa trên lịch sử hoặc sở thích của người dùng.
Lợi ích mà trợ lí ảo mang lại cho cá nhân và doanh nghiệp:
Đối với cá nhân:
Tiết kiệm thời gian: Hỗ trợ thực hiện các tác vụ hàng ngày nhanh chóng và hiệu quả.
Tăng hiệu suất cá nhân: Hỗ trợ quản lý lịch trình, công việc và thông tin cá nhân, giúp cá nhân tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Trải nghiệm tương tác tốt hơn: Tương tác với trợ lí ảo một cách tự nhiên, thoải mái và dễ dàng hơn.
Đối với tổ chức:
Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và giải quyết yêu cầu khách hàng một cách tức thì và hiệu quả, cải thiện trải nghiệm của họ.
Tăng cường tương tác khách hàng: Tạo ra một cách tương tác tiện ích và đáng tin cậy với khách hàng, tăng khả năng tiếp cận và tương tác.
Tối ưu hóa quy trình làm việc: Tăng cường hiệu suất làm việc, giảm thời gian xử lý công việc và tài nguyên nhân lực cần thiết.
Sự khác biệt giữa tổng đài ảo và trợ lí ảo
Đối tượng tương tác và mục tiêu chính
Tổng đài ảo: Tập trung vào tương tác với người dùng thông qua cuộc gọi điện thoại hoặc tương tác bằng giọng nói và chữ viết. Mục tiêu chính của tổng đài ảo là hướng dẫn và xử lý thông tin cho người dùng, thường trong ngữ cảnh của cuộc gọi hoặc yêu cầu cụ thể.
Trợ lí ảo: Tạo môi trường tương tác thông qua nhiều kênh như giọng nói, văn bản, hoặc giao diện người dùng. Mục tiêu chính của trợ lí ảo là hỗ trợ và cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, thực hiện tác vụ, và mang lại giá trị cho người dùng.
Phạm vi ứng dụng
Tổng đài ảo: Thường được áp dụng trong môi trường quy trình cụ thể, như tổ chức kinh doanh, tổ chức y tế, ngân hàng, hoặc tổ chức có nhu cầu quản lý và điều phối cuộc gọi đến một cách hiệu quả.
Trợ lí ảo: Có ứng dụng rộng hơn và linh hoạt hơn. Có thể sử dụng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm quản lý cá nhân, mua sắm trực tuyến, dịch vụ khách hàng, y tế, giải trí, và nhiều lĩnh vực khác.
Tính năng và khả năng
Tổng đài ảo: Thường tập trung vào định tuyến cuộc gọi, cung cấp thông tin cơ bản và chuyển hướng người dùng đến nguồn thông tin hoặc bộ phận phù hợp.
Trợ lí ảo: Có khả năng phức tạp hơn, bao gồm việc hiểu ngữ cảnh, tương tác đa nhiệm, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tư vấn sản phẩm, lên lịch trình, và thực hiện nhiều tác vụ phức tạp khác.
Mức độ tương tác và trải nghiệm người dùng
Tổng đài ảo: Thường mang tính tương tác hạn chế và tập trung vào mục tiêu cụ thể của cuộc gọi. Trải nghiệm người dùng thường dựa trên lựa chọn từ menu hoặc câu lệnh đơn giản.
Trợ lí ảo: Cung cấp trải nghiệm tương tác phong phú hơn, thường hỗ trợ ngôn ngữ tự nhiên và có khả năng thích ứng với ngữ cảnh và sở thích của người dùng. Người dùng có thể tương tác tự do và đa dạng hơn.
Như vậy, tổng đài ảo và trợ lí ảo, mặc dù đều thuộc lĩnh vực trí tuệ nhân tạo và thường được sử dụng để tương tác với người dùng, nhưng lại mang những đặc điểm và mục tiêu khác biệt.
Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa hai loại hình này giúp tận dụng hiệu quả sức mạnh của công nghệ trí tuệ nhân tạo. Tổng đài ảo giúp tối ưu hoá quy trình cuộc gọi và tăng cường tiếp cận khách hàng, trong khi trợ lí ảo mang lại trải nghiệm tương tác sâu hơn và hỗ trợ nhiều lĩnh vực đời sống.
Nếu quý khách cần thêm thông tin, tư vấn hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ với DigiNext qua số hotline: 024 888 55555. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và phục vụ quý khách hàng một cách tận tâm và nhanh chóng.
