CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DIGINEXT - KHẲNG ĐỊNH GIÁ TRỊ VƯƠN TỚI THÀNH CÔNG
Trịnh Thúy 09/09/2023

Tổng đài PBX là gì? Cách lựa chọn tổng đài PBX phù hợp nhất cho doanh nghiệp

Tổng đài PBX đã trở thành một phần không thể thiếu của nhiều doanh nghiệp và tổ chức trên khắp thế giới. Đây không chỉ là một hệ thống điện thoại thông thường mà là một công cụ quan trọng giúp cải thiện hiệu suất làm việc, tăng cường liên lạc nội bộ và cung cấp các tính năng cao cấp cho các doanh nghiệp.

Trong bài viết này, DigiNext sẽ giới thiệu đến bạn những thông tin chi tiết về tổng đài PBX, từ cách nó hoạt động cho đến lợi ích mà nó mang lại cho các tổ chức. Hãy cùng nhau khám phá ngay nào!

Tổng đài PBX là gì?

Tổng đài PBX (Private Branch Exchange), dịch ra tiếng Việt là tổng đài nhánh riêng, là một hệ thống điện thoại được sử dụng trong môi trường doanh nghiệp hoặc tổ chức để quản lý và điều hướng cuộc gọi nội bộ.

Sự phát triển của tổng đài PBX

tong-dai-pbx-1
Tổng đài PBX đã trải qua một loạt các giai đoạn phát triển

Tổng đài PBX đã trải qua một loạt các giai đoạn phát triển kể từ khi nó được phát minh ban đầu:

Tổng đài PBX Truyền Thống

Ban đầu, tổng đài PBX là các hệ thống cơ học hoặc điện tử được cài đặt tại các doanh nghiệp để quản lý cuộc gọi điện thoại nội bộ và đến từ bên ngoài. Chúng thường sử dụng công nghệ analog và bằng cách chuyển kết nối dây cáp để kết nối máy điện thoại.

Tổng đài IP PBX

Cùng với sự bùng nổ của mạng IP, các tổng đài IP PBX đã xuất hiện. Chúng tích hợp thoại và dữ liệu trên cùng một mạng IP, cho phép tích hợp dễ dàng với các ứng dụng và dịch vụ khác như email và tin nhắn. Đây cũng chính là xu hướng lựa chọn của các doanh nghiệp hiện nay.

Điểm khác biệt giữa tổng đài PBX truyền thống và tổng đài IP PBX

Tiêu chí

Tổng đài PBX truyền thống

Tổng đài IP PBX

Kết nối mạng

Dựa trên mạng điện thoại công cộng hoặc đường dây truyền thống.

Sử dụng mạng IP (Internet Protocol).

Cài đặt và quản lý

Phức tạp hơn, cần phải cài đặt và quản lý cứng hơn.

Đối với các phiên bản dựa trên đám mây, cài đặt và quản lý dễ dàng hơn.

Chi phí liên lạc

Thường cao hơn.

Thường rẻ hơn, đặc biệt là cho cuộc gọi quốc tế và trong tổ chức.

Tích hợp dịch vụ

Khó tích hợp dịch vụ khác như email, tin nhắn văn bản.

Dễ dàng tích hợp dịch vụ thoại và dữ liệu trên cùng một mạng IP.

Linh hoạt mở rộng

Khó khăn hơn trong việc mở rộng hệ thống.

Linh hoạt trong việc mở rộng dung lượng hoặc thêm máy điện thoại mới.

Tính di động

Cố định.

Cho phép truy cập từ xa thông qua Internet.

Tính năng thông minh

Tính năng thông minh hạn chế.

Có tích hợp trí tuệ nhân tạo và nhiều tính năng thông minh.

Tích hợp với CRM và ứng dụng khác

Khó tích hợp với các ứng dụng khác.

Dễ dàng tích hợp với các hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và ứng dụng khác.

Cài đặt nâng cao

Khó cài đặt các tính năng nâng cao như voicemail.

Có khả năng cài đặt nhiều tính năng nâng cao như voicemail và quản lý cuộc gọi.

Tại sao các doanh nghiệp lựa chọn tổng đài IP PBX?

tong-dai-pbx-2
Tại sao các doanh nghiệp lựa chọn tổng đài IP PBX?

Các doanh nghiệp thường lựa chọn tổng đài IP PBX vì có nhiều lợi ích và ưu điểm mà nó mang lại:

Giảm chi phí liên lạc: Tổng đài IP PBX thường sử dụng mạng Internet hoặc mạng nội bộ để thực hiện cuộc gọi, điều này giúp giảm chi phí liên lạc nội bộ và quốc tế so với cuộc gọi truyền thống qua dây đồng hoặc cáp quang.

Tích hợp dịch vụ: Tổng đài IP PBX có khả năng tích hợp dịch vụ thoại và dữ liệu trên cùng một mạng, cho phép sử dụng các tính năng bổ sung như email, tin nhắn văn bản, và hội nghị video.

Cài đặt dễ dàng: So với các hệ thống PBX truyền thống, việc cài đặt và quản lý tổng đài IP PBX thường dễ dàng hơn, đặc biệt là khi sử dụng các giải pháp PBX dựa trên đám mây.

Mở rộng linh hoạt: Tổng đài IP PBX cho phép doanh nghiệp mở rộng mạng lưới liên lạc dễ dàng bằng cách thêm máy điện thoại mới hoặc mở rộng dung lượng hệ thống một cách linh hoạt.

Tính di động: Người dùng có thể truy cập tổng đài IP PBX từ bất kỳ đâu qua kết nối Internet, giúp họ làm việc từ xa hoặc khi di chuyển mà không bị hạn chế bởi vị trí địa lý.

Tính năng thông minh: Tổng đài IP PBX thường tích hợp các tính năng thông minh như voicemail đoán trước, phân loại cuộc gọi, và trí tuệ nhân tạo để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường hiệu suất làm việc.

Bảo mật cao: Các giải pháp tổng đài IP PBX thường có tính năng bảo mật mạnh mẽ bao gồm mã hóa dữ liệu và cơ chế xác thực để bảo vệ thông tin cuộc gọi và dữ liệu liên lạc.

Tích hợp crm và ứng dụng khác: Tổng đài IP PBX có khả năng tích hợp với các hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và các ứng dụng khác để tối ưu hóa quản lý liên lạc và tương tác khách hàng.

Dễ dàng quản lý: Quản lý tổng đài IP PBX thường dễ dàng thông qua giao diện web, cho phép quản trị viên cấu hình và theo dõi hệ thống một cách hiệu quả.

Tổng đài PBX không chỉ là một hệ thống điện thoại thông thường, mà còn là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp và tổ chức tối ưu hóa quản lý liên lạc, cải thiện hiệu suất làm việc, và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Cùng với sự phát triển của công nghệ và xu hướng số hóa, tổng đài PBX ngày càng trở nên linh hoạt hơn và tích hợp nhiều tính năng thông minh, từ trí tuệ nhân tạo đến tích hợp dữ liệu và thoại trên cùng một nền tảng IP. Điều này giúp doanh nghiệp thích nghi với môi trường kinh doanh đang thay đổi liên tục và đảm bảo rằng họ có thể duy trì sự kết nối hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp.

HỖ TRỢ DỊCH VỤ

Các câu hỏi về Tư vấn lắp đặt Hệ thống cấp không khí sạch của bạn?

Chúng tôi ở đây để giải đáp mọi thắc mắc của bạn.

Messenser
Hotline
Sms
Back To Top