Năm 2024 vươn lên và đánh dấu sự thay đổi mạnh mẽ trong lĩnh vực marketing với nhiều xu hướng mới nổi. Từ việc áp dụng công nghệ để sử dụng  trí tuệ nhân tạo đến tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, các xu hướng này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cùng Digienxt tìm hiểu 7 xu hướng marketing trong năm 2024 doanh nghiệp cần nên biết trong năm 2024.

1. Áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo.

Xu hướng Marketing đầu tiên đang làm khuấy đảo thị trường Việt Nam và Quốc tế là áp dung công nghệ trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) đang dần trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược marketing. Những công nghệ này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, tăng cường tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

1.1 Phân tích dữ liệu khách hàng

Việc sử dụng AI cho phép doanh nghiệp phân tích một lượng lớn dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Từ các thông tin cơ bản như tuổi, giới tính, địa điểm, đến các hành vi mua sắm và tương tác trên mạng, AI có thể tổng hợp và phân tích để đưa ra những nhận định sâu sắc về khách hàng.

+ Phân tích nhân khẩu học: Trí tuệ nhân tạo(AI) có thể phân tích dữ liệu nhân khẩu học để xác định nhóm khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tập trung vào các đối tượng phù hợp nhất.

+ Hành vi mua sắm: Bằng cách theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng, Trí tuệ nhân tạo(AI) có thể dự đoán xu hướng mua sắm trong tương lai, giúp doanh nghiệp chuẩn bị sẵn sàng các chiến dịch tiếp thị phù hợp.

1.2 Dự đoán xu hướng tương lai

Một trong những ưu điểm lớn nhất của trí tuệ nhân tạo (AI) là khả năng dự đoán. Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử và nhận diện các mẫu hành vi, trí tuệ nhân tạo(AI) có thể dự đoán các xu hướng tiêu dùng và hành vi mua sắm của khách hàng.

• Dự báo nhu cầu: Trí tuệ nhân tạo( AI )có thể dự báo nhu cầu sản phẩm, giúp doanh nghiệp quản lý tồn kho hiệu quả hơn và tránh tình trạng thiếu hàng.
• Phân tích xu hướng thị trường: Bằng cách theo dõi và phân tích dữ liệu thị trường,trí tuệ nhân tạo( AI )có thể giúp doanh nghiệp nhận diện các xu hướng mới nổi, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời.

1.3 Cá nhân hóa được trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trí tuệ nhân tạo( AI)cho phép doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa, từ việc gửi email, đề xuất sản phẩm đến nội dung trang web.

• Email Marketing cá nhân hóa: Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể phân tích dữ liệu khách hàng để gửi email cá nhân hóa, tăng tỷ lệ mở và tương tác.
• Đề xuất sản phẩm: Bằng cách theo dõi hành vi mua sắm, trí tuệ nhân tạo AI có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.

1.4 Tăng cường tương tác và chuyển đổi

Trí tuệ nhân tạo AI không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ lâu dài. Bằng cách tạo ra các trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa, trí tuệ nhân tạo AI giúp tăng cường tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

• Chatbot: Chatbot được trang bị trí tuệ nhân tạo AI có thể tương tác với khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ mua hàng, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Phân tích hành vi trực tuyến: trí tuệ nhân tạo AI có thể theo dõi và phân tích hành vi trực tuyến của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý và chiến lược phù hợp để thúc đẩy chuyển đổi.

Tham khảo thêm: Chatbot là gì? 6 loại Chatbot được sử dụng phổ biến cho doanh nghiệp

2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) tiếp tục là xu hướng marketing phổ biến hiện nay mà nó còn là một yếu tố then chốt trong chiến lược marketing hiện đại. Khi mà khách hàng ngày càng kỳ vọng cao về dịch vụ và sản phẩm, việc tạo ra trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp. Các công cụ CRM và nền tảng tự động hóa tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và tối ưu hóa từng bước trong hành trình mua sắm của khách hàng.

2.1 Hiểu rõ khách hàng hơn

Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, trước hết doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng. Các công cụ phân tích dữ liệu hiện đại giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó có cái nhìn toàn diện về khách hàng.

2.2 Sử dụng công cụ CRM

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công cụ không thể thiếu để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.

Giúp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và sử dụng khi cần. Không chỉ vậy còn theo dõi tất cả các tương tác với khách hàng, từ cuộc gọi điện thoại, email đến các cuộc gặp gỡ trực tiếp, giúp tạo ra bức tranh toàn diện về mối quan hệ khách hàng.

2.3 Tự động hóa tiếp thị

Nền tảng tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị bằng cách tự động hóa các quy trình tiếp thị.

• Chiến dịch email tự động: Tạo ra các chiến dịch email tự động được cá nhân hóa dựa trên hành vi và tương tác của khách hàng.
• Quản lý chiến dịch: Tự động hóa quá trình quản lý và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời.

2.4 Tối ưu hóa hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng (customer journey) là chuỗi các bước mà khách hàng đi qua từ khi biết đến sản phẩm/dịch vụ đến khi mua hàng và tiếp tục sau đó. Việc tối ưu hóa hành trình khách hàng giúp tạo ra trải nghiệm mượt mà và liên tục.

4. Xu hướng marketing qua người ảnh hưởng – Influencer

Tiếp thị qua người ảnh hưởng (influencer marketing) tiếp tục là một trong những xu hướng marketing mạnh mẽ và hiệu quả trong năm 2024. Đây là phương pháp mới và khá hiệu quả mà các doanh nghiệp hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình. Hình ảnh, sự ảnh hưởng và mối quan hệ mật thiết giữa influencer và người theo dõi của họ giúp tăng cường sự tin tưởng và uy tín thương hiệu.

4.1 Lợi ích của Influencer Marketing

Những influencer có lượng người theo dõi đông đảo giúp sản phẩm và thương hiệu tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nên hợp tác với influencer mang lại cơ hội xây dựng mối quan hệ mới với khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu và bài viết chia sẻ tích cực về sản phẩm.

Các chiến dịch influencer marketing thường đi kèm với các hành động kêu gọi hành động (call-to-action) như đặt hàng, đăng ký, hay mua hàng, từ đó tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng.

4.2 Chiến lược hợp tác với Influencer

Để đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lựa chọn influencer phù hợp với ngành hàng và đối tượng khách hàng mục tiêu. Đánh giá số lượng người theo dõi, lĩnh vực quan tâm và mức độ tương tác trước khi hợp tác. Cùng phối hợp cùng influencer để xây dựng chiến dịch marketing chuyên nghiệp và đầy tính sáng tạo, từ việc tạo nội dung đến lịch trình phát sóng livetream để thu hút và giữ chân người theo dõi.

Sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường hiệu quả như lượt tương tác, doanh số bán hàng gia tăng để đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch influencer marketing tạo nên xu hướng marketing.

5. Xu hướng marketing tiếp thị trên nền tảng di động.

Với sự bùng nổ của các người dùng smartphone, tiếp thị trên nền tảng di động đã trở thành yếu tố quyết định trong chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp. Điều này đặt ra yêu cầu cao đối với việc tối ưu hóa trang web và các chiến dịch tạo nên xu hướng marketing tiếp thị để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng di động.

5.1 Đặc điểm tiếp thị trên di động

Số lượng người dùng smart phone đang tăng mạnh, từ đó tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn bao giờ hết. Phải luôn đảm bảo trang web của doanh nghiệp được thiết kế phản hồi (responsive design) để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên mọi loại thiết bị di động, từ điện thoại thông minh đến máy tính bảng.

Và không ngừng phát triển các chiến dịch tiếp thị nhắm đến người dùng di động, từ quảng cáo tương tác trên mạng xã hội đến email marketing và các ứng dụng di động.

5.2 Chiến lược tối ưu hóa tiếp thị trên di động

Sử dụng các nền tảng quảng cáo nhắm đến người dùng di động như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và định hướng chính xác. Nếu phù hợp, xây dựng ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm tốt hơn và tương tác sâu hơn với khách hàng, từ việc mua hàng đến chăm sóc khách hàng.

Sử dụng công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị di động, từ lượt tương tác đến tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

6. Xu hướng marketing tối ưu hóa quảng cáo tự động.

Quảng cáo tự động (programmatic advertising) đang trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của các doanh nghiệp. Đây là công nghệ cho phép tự động mua và tối ưu hóa quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuật số như trang web, ứng dụng di động, và mạng xã hội.

6.1 Hoạt động của quảng cáo tự động

Công nghệ programmatic advertising cho phép doanh nghiệp tự động mua quảng cáo thông qua hệ thống mạng lưới quảng cáo (ad exchange) và các hệ thống quản lý quảng cáo (ad server), giảm thiểu sự can thiệp thủ công và tối ưu hóa chi phí.

Doanh nghiệp có thể thiết lập các tiêu chí nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo dựa trên dữ liệu và phân tích kết quả hiệu quả.

6.2 Lợi ích của quảng cáo tự động

Không cần phải tham gia vào các thương thảo quảng cáo thủ công, doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí, giảm bớt công sức và tài nguyên nhân lực. Nhờ vào khả năng sử dụng dữ liệu và công nghệ máy học, quảng cáo chương trình tự động giúp tối ưu hóa việc đưa quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi cũng tạo nên xu hướng marketing.

7. Xu hướng marketing SEO cho doanh nghiệp.

SEO marketing (Search Engine Optimization marketing)  là xu hướng marketing  nó cũng là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing số trong năm 2024. Dưới đây là một số xu hướng Marketing chính trong SEO marketing mà các doanh nghiệp nên lưu ý:

7.1 Tạo ra nội dung chất lượng cao và có giá trị

Các thuật toán tìm kiếm ngày càng ưu tiên nội dung chất lượng cao, mang lại giá trị thực sự cho người dùng thay vì số lượng nội dung. 

Cùng với sự gia tăng của các trợ lý ảo như Siri, Google Assistant và Alexa, việc tối ưu hóa nội dung cho tìm kiếm bằng giọng nói đang trở thành xu hướng. Nội dung cần được viết một cách tự nhiên và trả lời các câu hỏi cụ thể của người dùng.

7.2 Trải nghiệm người dùng (UX/UI)

• Core Web Vitals: Google đã bắt đầu sử dụng Core Web Vitals như một yếu tố xếp hạng. Các doanh nghiệp cần đảm bảo trang web của họ tải nhanh, tương tác tốt và ổn định trên mọi thiết bị.
• Mobile-first indexing: Google đã chuyển sang ưu tiên lập chỉ mục trang web phiên bản di động. Do đó, trang web cần phải được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động.

7.3 Tìm kiếm hình ảnh và video

Video tiếp tục trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing. Tối ưu hóa tiêu đề, mô tả, thẻ và nội dung video để cải thiện xếp hạng trên các nền tảng như YouTube và Google.

Sử dụng các thẻ alt, mô tả chi tiết và các kỹ thuật tối ưu hóa hình ảnh khác để tăng khả năng hiển thị trong tìm kiếm hình ảnh.

7.4. E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness)

Nội dung cần phải được viết bởi các chuyên gia hoặc có sự đóng góp của các chuyên gia trong lĩnh vực, và cần chứng minh được độ tin cậy qua các nguồn tài liệu uy tín.

7.5 Tối ưu hóa Local SEO

Với sự phát triển của tìm kiếm địa phương, các doanh nghiệp cần tập trung vào tối ưu hóa cho Google My Business và các đánh giá trực tuyến để thu hút khách hàng trong khu vực.

7.6 Tối ưu hóa cho đa nền tảng

Không chỉ Google, mà còn cả Bing, Yahoo, và các công cụ tìm kiếm khác cũng cần được tối ưu hóa. Sử dụng SEO để cải thiện xếp hạng và hiển thị trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn.