Marketing Automation – công cụ tự động hóa quy trình marketing, đang nổi lên như một giải pháp hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực và cải thiện hiệu suất công việc. Vậy Marketing Automation là gì, và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp ra sao? 

1. Marketing Automation là gì? 

Marketing Automation là quy trình tự động hóa tiếp thị để truyền tải thông điệp tới khách hàng. Phòng Marketing có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại qua email, bài đăng trên mạng xã hội và thậm chí là các chiến dịch quảng cáo, giúp chuỗi quy trình Marketing diễn ra hiệu quả hơn mà không tốn quá nhiều thời gian, công sức. 

Ví dụ: Các phần mềm hỗ trợ giúp tự động hóa việc gửi email marketing hoặc thông tin quảng cáo đến khách hàng mà không cần sự can thiệp thủ công của marketer trong việc gửi từng tin nhắn một cách riêng lẻ.

Hỗ trợ tự động hóa gửi email marketing

Hiện nay, nhiều công cụ marketing automation đang được áp dụng rộng rãi. Mỗi công cụ có các tính năng đặc thù riêng, hỗ trợ toàn bộ hoặc một phần quá trình triển khai các chiến dịch marketing.

>> Xem thêm: https://diginext.com.vn/marketing-automation-va-4-dieu-co-ban-can-biet/ 

2. Lợi ích của Marketing Automation đối với doanh nghiệp

Khi xem xét những thách thức chung mà các doanh nghiệp phải đối mặt, việc tạo ra khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trong suốt hành trình của họ vẫn là ưu tiên hàng đầu. Cùng với những mục tiêu này, các doanh nghiệp phải đối mặt với sự bùng nổ dữ liệu được thu thập, nhưng lại gặp khó khăn trong việc sử dụng dữ liệu đó.

Phần mềm Marketing Automation có thể giúp vượt qua những thách thức này bằng cách đưa dữ liệu vào hoạt động thông qua việc hợp lý hóa quy trình làm việc.

2.1. Tối ưu quy trình làm việc 

Marketing Automation giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc, thay vì phải dành hàng giờ để thực hiện như trước đây. Đồng thời, công cụ này giảm thiểu các lỗi dễ xảy ra khi thực hiện thủ công, chẳng hạn như gửi thông tin trùng lặp hoặc sai thời điểm. Bên cạnh đó, đây là một giải pháp hiệu quả để giảm tải công việc cho đội ngũ nhân sự.

Marketing Automation giúp tối ưu quy trình làm việc

2.2. Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng 

Việc liên tục gọi điện hay gửi email không phân loại có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức, dẫn đến việc họ chặn thông tin từ doanh nghiệp. Điều này đồng nghĩa với việc bạn mất đi cơ hội tiếp cận họ trong tương lai.

Tuy nhiên, với Marketing Automation, bạn có thể tiếp cận chính xác nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch quảng cáo phù hợp với đối tượng đã được xác định, tránh tình trạng gửi thông tin đại trà đến những người không có nhu cầu. Điều này cũng giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách rộng rãi hơn, thay vì phải tốn nhiều thời gian cho từng cá nhân.

2.3. Tăng doanh thu, giảm chi phí 

Sử dụng công cụ Marketing Automation không chỉ giúp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, mà còn làm tăng sự quan tâm của họ đến sản phẩm của bạn.

Ngoài ra, công cụ này không chỉ tối ưu hóa quy trình marketing, mà còn hỗ trợ hiệu quả cho đội ngũ bán hàng. Khi thông tin được chuyển đến đúng đối tượng có nhu cầu, khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự sẽ cao hơn. Hơn nữa, quy trình bán hàng có thể được tinh giản, giúp nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.

Tăng doanh thu

Marketing Automation giúp quy trình làm việc trở nên rõ ràng và bài bản hơn. Với sự tự động hóa trong các hoạt động như gửi email đúng thời điểm, doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình, tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tăng tính đồng bộ và liên tục trong hoạt động.

2.4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng 

Khi khách hàng nhận được thông tin kịp thời và chính xác, trải nghiệm của họ sẽ được cải thiện đáng kể. Marketing Automation cho phép doanh nghiệp nhanh chóng cung cấp những gì khách hàng cần, đồng thời tối ưu hóa quá trình tương tác thông qua các hoạt động như email marketing hay quảng cáo tự động.

2.5. Quản lý dễ dàng

Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Điều này có thể tạo ra áp lực lớn đối với việc quản lý thông tin trên từng kênh. Tuy nhiên, với Marketing Automation, việc cập nhật thông tin trên các kênh trở nên dễ dàng hơn nhờ khả năng tự động hóa.

3. Quy trình xây dựng chiến lược Marketing Automation?

3.1. Xác định mục tiêu chiến lược

Đây là bước quan trọng đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược Marketing Automation. Mục tiêu có thể bao gồm tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh thu, hoặc thu hút thêm lượng truy cập vào website. Việc xác định rõ ràng mục tiêu giúp bạn chọn được phương hướng và phương pháp phù hợp nhất để thực hiện. Đồng thời, nó cũng giúp đánh giá tính khả thi của dự án và lường trước những rủi ro có thể gặp phải.

Xác định mục tiêu chiến lược

3.2. Xác định đối tượng khách hàng

Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu là điều cần thiết khi thực hiện chiến lược Marketing Automation. Điều này yêu cầu thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ. Khi thực hiện tốt bước này, đội ngũ bán hàng và tiếp thị sẽ có cơ hội tập trung vào đúng đối tượng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa nguồn lực.

3.3. Xây dựng hành trình khách hàng

Bước này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng và những khó khăn họ có thể gặp phải, để từ đó cung cấp sự hỗ trợ kịp thời. Ví dụ, việc thiết lập hệ thống chatbot có thể giải quyết các vấn đề cơ bản mà không cần sự can thiệp trực tiếp từ nhân viên. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có cái nhìn tổng quan về quá trình khách hàng tiếp cận sản phẩm, từ đó tìm ra cách tiếp cận phù hợp nhất.

3.4. Lựa chọn công cụ Marketing Automation

Công cụ Marketing Automation được sử dụng để triển khai chiến dịch một cách tự động và hiệu quả. Khi lựa chọn công cụ, cần xem xét các yếu tố như: tính năng đáp ứng nhu cầu, mức giá phù hợp với ngân sách, khả năng tích hợp với hệ thống và các ứng dụng khác.

3.5. Điều chỉnh chiến dịch

Để chiến dịch đạt được hiệu quả cao nhất, việc đánh giá và điều chỉnh là vô cùng quan trọng. Cần phân tích dữ liệu liên quan đến khách hàng và kết quả của chiến dịch để phát hiện các vấn đề tiềm ẩn, từ đó thực hiện các điều chỉnh phù hợp. Điều này có thể bao gồm việc thay đổi nội dung thông điệp hoặc tần suất gửi thông tin để đảm bảo tương tác hiệu quả với khách hàng mà không làm họ cảm thấy bị quá tải.

Kết luận:

Hy vọng những thông tin mà DigiNext vừa chia sẻ sẽ giúp bạn nắm rõ và áp dụng hiệu quả công cụ Marketing Automation trong hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Ngoài ra, còn rất nhiều kiến thức hữu ích về marketing được cập nhật liên tục trên trang của DigiNext, đừng quên theo dõi nhé!