Trong thời đại chuyển đổi số, việc tự động hóa trong chăm sóc khách hàng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Chatbot – công cụ hỗ trợ trò chuyện tự động đang ngày càng được doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng rộng rãi.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ chatbot là gì, chức năng của nó và gợi ý 8 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất dành cho doanh nghiệp hiện nay.
1. Phần mềm chatbot là gì?
Chatbot (viết tắt của “chat robot”) là một chương trình máy tính có khả năng mô phỏng cuộc trò chuyện của con người bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua các nền tảng như website, Facebook Messenger, Zalo, Telegram, hay ứng dụng nhắn tin khác. Nhờ vào trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có thể hiểu và phản hồi câu hỏi của người dùng một cách tự động.
2. Top 8 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất hiện nay
2.1. Phần mềm chatbot miễn phí tại Việt Nam
TuDongChat
TuDongChat là phần mềm chatbot miễn phí bằng tiếng Việt đầu tiên tại Việt Nam, được nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa lựa chọn. Phần mềm này giúp tự động hóa quy trình trả lời khách hàng trên Facebook, Zalo, và website một cách nhanh chóng mà không cần kiến thức lập trình. Phù hợp với doanh nghiệp nội địa, chủ shop online, SMEs Việt Nam.
* Phần mềm này sở hữu một số tính năng nổi bật như:
– Giao diện trực quan, dễ sử dụng với người Việt.
– Hỗ trợ tạo luồng hội thoại đa tầng, gắn thẻ khách hàng, lọc theo hành vi.
– Kết nối với nhiều nền tảng như Facebook, Zalo OA, website.
– Tích hợp CRM, gửi tin nhắn hàng loạt, hỗ trợ AI.
* Người dùng có thể sử dụng gói miễn phí và trả phí như sau:
– Miễn phí: Tối đa 1 fanpage, 100 tin nhắn/ngày.
– Gói Pro: Từ 99.000 VNĐ/tháng với nhiều tính năng nâng cao.
Phần mềm AhaChat
AhaChat là phần mềm chatbot miễn phí bằng tiếng Việt dành cho Facebook Messenger, được phát triển riêng cho thị trường Việt Nam. Điểm mạnh của AhaChat là dễ dùng và nhiều mẫu kịch bản có sẵn, phù hợp với những doanh nghiệp Việt, chủ shop Facebook, người làm livestream bán hàng.
* Tính năng nổi bật của AhaChat là:
– Gửi tin nhắn tự động sau bình luận hoặc inbox.
– Quản lý khách hàng, phân loại đối tượng, hỗ trợ livestream.
– Tích hợp Google Sheets, gửi email/SMS.
* Chi phí của phần mềm chatbot AhaChat khá mềm so với mặt bằng chung các phần mềm chatbot tại Việt Nam và thế giới:
– Miễn phí: Không giới hạn số lượng chatbot.
– Gói Pro: Từ 100.000 VNĐ/tháng cho 1.000 người đăng ký.
>> Xem thêm: Top 5 phần mềm softphone được dùng nhiều nhất hiện nay
Phần mềm Harafunnel
Harafunnel là sản phẩm của hệ sinh thái Haravan – nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam. Đây là phần mềm chatbot miễn phí cho Facebook Messenger, đặc biệt phù hợp đối với các doanh nghiệp sử dụng nền tảng Haravan hoặc bán hàng trên Facebook.
* Tính năng nổi bật của chatbot Harafunnel bao gồm:
– Tạo chatbot tự động trả lời comment/inbox.
– Tích hợp trực tiếp với Haravan, giúp theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng.
– Hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt, phân tích dữ liệu khách hàng.
* Chi phí sử dụng phần mềm chatbot của Harafunnel như sau:
– Miễn phí: Tối đa 500 subscribers.
– Gói Pro: Từ 99.000 VNĐ/tháng.
Phần mềm Fchat
Fchat là phần mềm chatbot miễn phí bằng tiếng Việt phổ biến, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và cá nhân kinh doanh online bắt đầu dùng chatbot.
* Tính năng nổi bật của Fchat là:
– Tạo kịch bản chatbot, trả lời khách hàng tự động.
– Quản lý nhiều fanpage trong cùng một tài khoản.
– Tích hợp với phần mềm quản lý đơn hàng, hỗ trợ Livestream chat.
* Vì là phần mềm dành cho các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân mới sử dụng chatbot lần đầu nên chi phí của Fchat thấp hơn so với các phần mềm chatbot khác trên thị trường:
– Miễn phí: Dành cho cá nhân và shop nhỏ.
– Gói Pro: Từ 90.000 VNĐ/tháng với nhiều tính năng nâng cao.
2.2. Phần mềm chatbot quốc tế miễn phí
Flow XO
Flow XO là một nền tảng chatbot nổi bật trên thị trường quốc tế, trong đó cũng có thị trường Việt Nam. Phần mềm này nổi bật với khả năng xây dựng luồng hội thoại phức tạp mà không cần kỹ năng lập trình. Phù hợp với những doanh nghiệp quốc tế hoặc có nhu cầu quản lý trên nhiều nền tảng.
* Flow XO có những tính năng nổi bật:
– Tạo chatbot đa nền tảng: website, Messenger, Slack, Telegram,…
– Hỗ trợ xây dựng quy trình phức tạp với hơn 100 tích hợp qua Zapier.
– Lưu lịch sử trò chuyện, chatbot trigger theo điều kiện tùy chỉnh.
*Là phần mềm chatbot được phát triển từ thị trường quốc tế, nên chi phí sử dụng của Flow XO khá cao so với mặt bằng chung:
– Miễn phí: Tối đa 500 cuộc hội thoại/tháng, 5 bot.
– Gói nâng cao: Từ 19$/tháng với 5.000 hội thoại.
Phần mềm ManyChat
ManyChat là một trong những nền tảng chatbot phổ biến nhất dành cho Facebook Messenger, được nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng. Phù hợp với các Shop Facebook lớn, marketer chạy quảng cáo, doanh nghiệp bán lẻ.
* ManyChat có những tính năng nổi bật như
– Giao diện kéo thả đơn giản, dễ học.
– Tự động trả lời tin nhắn, bình luận, gắn thẻ khách hàng.
– Tích hợp với email và SMS marketing, Shopify, Google Sheets.
* Chi phí sử dụng của ManyChat cũng được đánh giá khá mềm so với những tính năng của nó:
– Miễn phí: Dành cho tối đa 1.000 liên hệ.
– Gói Pro: Bắt đầu từ 15$/tháng (theo số lượng liên hệ).
Phần mềm Chatfuel
Chatfuel nổi bật với khả năng tạo chatbot Facebook Messenger cực nhanh mà không yêu cầu lập trình. Nền tảng này từng được nhiều thương hiệu lớn như Adidas, TechCrunch lựa chọn, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn, agency, nhà quảng cáo.
* Một số tính năng nổi bật của Chatfuel như:
– Tạo phản hồi thông minh dựa trên từ khóa.
– Tích hợp API, Google Sheets, thanh toán trực tiếp trong Messenger.
– Chạy các chiến dịch chatbot marketing có kịch bản sẵn.
* Chi phí của Chatfuel dao động như sau:
– Miễn phí: Tối đa 50 người đăng ký.
– Gói Pro: Từ 15$/tháng, tuỳ thuộc số lượng subscribers.
Phần mềm Botsify
Botsify là một phần mềm chatbot miễn phí và chuyên nghiệp, hỗ trợ nhiều nền tảng và cho phép cá nhân hóa cuộc hội thoại theo hành vi người dùng, phù hợp với các doanh nghiệp lớn, trường học, tổ chức tài chính, chăm sóc sức khỏe.
* Botsify có những tính năng nổi bật như:
– Chat đa nền tảng (Facebook, website, WhatsApp, Telegram).
– Tạo bot phức tạp bằng công nghệ NLP, có thể học từ dữ liệu.
– Có tính năng “chuyển tiếp tới người thật” khi bot không hiểu.
* Chi phí sử dụng phần mềm chatbot Botsify là:
– Miễn phí: Thời gian dùng thử 14 ngày.
– Gói trả phí: Từ 49$/tháng cho 2 chatbot và 5.000 người dùng.
3. Một số lưu ý khi lựa chọn phần mềm chatbot
Việc lựa chọn phần mềm chatbot không chỉ dừng lại ở việc chọn một công cụ miễn phí, mà còn cần cân nhắc đến nhu cầu sử dụng thực tế, khả năng tích hợp với hệ thống hiện tại và khả năng mở rộng trong tương lai. Dưới đây là những yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp nên xem xét:
3.1. Xác định rõ nhu cầu sử dụng phần mềm chatbot
Trước khi lựa chọn phần mềm chatbot miễn phí, bạn cần xác định rõ mục đích sử dụng chatbot là gì:
– Chăm sóc khách hàng tự động: Trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ), hướng dẫn mua hàng, tư vấn sản phẩm.
– Hỗ trợ bán hàng: Tạo phễu bán hàng, tự động chốt đơn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
– Tiếp thị và remarketing: Gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc lại khách hàng cũ, cá nhân hóa thông điệp.
– Thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng: Lưu thông tin, khảo sát, phân loại khách hàng theo hành vi.
– Tự động hóa quy trình nội bộ: Hỗ trợ nhân viên, đăng ký nghỉ phép, thông báo nội bộ,…
3.2. Lựa chọn phần mềm chatbot phù hợp với khách hàng mục tiêu
Hãy xem xét khách hàng của bạn chủ yếu đang sử dụng nền tảng nào:
– Nếu bạn bán hàng trên Facebook, hãy chọn chatbot hỗ trợ Messenger như ManyChat, AhaChat, Harafunnel.
– Nếu bạn chăm sóc khách hàng trên Zalo, ưu tiên phần mềm hỗ trợ Zalo OA như TuDongChat.
– Nếu bạn cần chatbot cho website, hãy chọn những nền tảng đa kênh như Flow XO, Botsify, Fchat.
– Nếu bạn nhắm đến khách hàng quốc tế, hãy cân nhắc các công cụ như Chatfuel, Flow XO hỗ trợ đa ngôn ngữ.
3.3. Kiểm tra khả năng tích hợp và mở rộng
Một phần mềm chatbot tốt cần có khả năng tích hợp linh hoạt với các công cụ khác như:
– Tích hợp phần mềm quản lý khách hàng CRM để lưu trữ và khai thác dữ liệu khách hàng.
– Email/SMS Marketing để thực hiện chiến dịch tiếp thị đa kênh.
– Google Sheets, API, webhook để truyền – nhận dữ liệu theo thời gian thực.
3.4. Ngôn ngữ hỗ trợ và giao diện thân thiện
– Nếu bạn là doanh nghiệp tại Việt Nam, hãy ưu tiên phần mềm hỗ trợ giao diện tiếng Việt và hiểu ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt.
– Các nền tảng như TuDongChat, AhaChat, Harafunnel, Fchat rất thân thiện với người dùng, phù hợp với thói quen sử dụng mạng xã hội và nói chuyện của người Việt.
3.5. Chi phí và khả năng nâng cấp
– Hầu hết các phần mềm chatbot đều có gói miễn phí với các giới hạn cơ bản (số người dùng, số tin nhắn/tháng…).
– Khi doanh nghiệp phát triển, bạn cần nâng cấp lên gói trả phí để sử dụng các tính năng nâng cao như phân tích dữ liệu, automation nâng cao, tích hợp CRM…
3.6. Hỗ trợ kỹ thuật và cộng đồng người dùng
– Phần mềm có đội ngũ hỗ trợ tốt, tài liệu hướng dẫn rõ ràng sẽ giúp bạn triển khai nhanh chóng.
– Những nền tảng có cộng đồng người dùng lớn như AhaChat, ManyChat cũng giúp bạn dễ tìm tài nguyên và học hỏi kinh nghiệm.
Chatbot không chỉ là xu hướng mà còn là công cụ thiết yếu để doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng. Với danh sách 8 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất kể trên, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn một giải pháp phù hợp với quy mô và mục tiêu kinh doanh của mình. Hãy bắt đầu với một chatbot đơn giản, thử nghiệm – cải tiến – và phát triển theo nhu cầu thực tế.
