Trong hành trình xây dựng thương hiệu, không ít doanh nghiệp thường mải mê theo đuổi thiết kế logo, slogan, mascot hay các yếu tố hình ảnh mà bỏ qua một yếu tố nền tảng quan trọng: brand character – yếu tố mở đầu cho toàn bộ cấu trúc thương hiệu.
Mặc dù khái niệm này nghe có vẻ mới mẻ, nhưng trên thực tế, nó đã hiện diện từ lâu dưới nhiều hình thức khác nhau. Vậy brand character là gì và làm sao để định hình được một hình tượng thương hiệu nổi bật, đáng nhớ?
1. Brand character là gì?
Brand character có thể hiểu là hình ảnh nhân cách hóa thương hiệu – nơi tập hợp những đặc điểm, phẩm chất giống con người được “gắn” vào thương hiệu để tạo nên một cá tính rõ nét, dễ nhận diện trong mắt công chúng. Đây chính là yếu tố giúp thương hiệu không chỉ hiện diện về mặt hình ảnh mà còn tạo nên sự kết nối cảm xúc với khách hàng, phản ánh giá trị cốt lõi, triết lý hoạt động và điểm khác biệt của doanh nghiệp.
Tuy có sự liên hệ, nhưng brand character và brand personality không hoàn toàn đồng nghĩa. Nếu brand personality là tổng hòa cảm nhận, sắc thái, phong cách và giá trị mà thương hiệu truyền tải, thì brand character đóng vai trò như một nhân vật cụ thể mà doanh nghiệp “dựng nên” để truyền đạt tính cách ấy một cách sinh động.
Nói cách khác, brand character chính là phương tiện trực quan và cảm xúc giúp doanh nghiệp thể hiện rõ nét brand personality của mình.
>>> Đọc thêm tại: https://diginext.com.vn/brand-awareness-la-gi-5-buoc-xay-dung-hieu-qua/
2. Những kiểu tính cách thương hiệu có thể định hình cho Brand Character
Khi xây dựng một hình tượng thương hiệu (brand character), doanh nghiệp có thể lựa chọn từ nhiều kiểu tính cách khác nhau, phản ánh cách thương hiệu muốn được khách hàng cảm nhận. Dưới đây là một số phong cách tính cách điển hình mà các thương hiệu thường ứng dụng:
2.1. Nhiệt huyết và sôi động
Tính cách này gợi cảm giác trẻ trung, đầy năng lượng và vui vẻ. Những thương hiệu mang đặc điểm này thường hướng đến giới trẻ – nhóm khách hàng yêu thích trải nghiệm, giải trí và những điều mới mẻ. Việc xây dựng một hình tượng thương hiệu sôi nổi giúp tăng tính gắn kết cảm xúc, tạo cảm giác tích cực và dễ gây ấn tượng trong lòng người tiêu dùng.
2.2. Mạnh mẽ và bền bỉ
Phong cách này thể hiện sự kiên cường, đáng tin cậy và có khả năng thích nghi cao với môi trường khắc nghiệt. Ví dụ điển hình là thương hiệu xe Jeep – đại diện cho những hành trình khám phá địa hình phức tạp và nhu cầu sử dụng lâu dài. Một brand character mang tính cách này thường gắn liền với sự vững chắc, sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng vượt qua thử thách.
2.3. Năng lực và sự thông thái
Đây là nhóm tính cách thể hiện sự chuyên nghiệp, hiệu quả và khả năng dẫn đầu. Các thương hiệu công nghệ như Apple thường gắn với đặc điểm này – nơi sản phẩm được thiết kế tối ưu, hoạt động mượt mà và luôn mang tính đổi mới. Khi xây dựng brand character theo hướng này, doanh nghiệp thể hiện sự am hiểu, đáng tin cậy và dẫn dắt thị trường bằng năng lực thực tế.
2.4. Tinh tế và đẳng cấp
Tính cách này đại diện cho sự sang trọng, phong cách sống thượng lưu và giá trị thương hiệu vượt trội. Các thương hiệu cao cấp như Louis Vuitton hay Michael Kors thường truyền tải điều này thông qua thiết kế sản phẩm, bao bì, chiến dịch truyền thông. Tất cả đều hướng đến khách hàng có thu nhập cao và gu thẩm mỹ tinh tế. Nhân vật đại diện cho thương hiệu trong trường hợp này cần toát lên thần thái sang trọng và cảm giác độc quyền.
3. Lợi ích nổi bật khi xây dựng Brand Character
Vậy điều gì khiến việc xây dựng brand character trở nên quan trọng trong chiến lược thương hiệu? Hãy cùng khám phá những lợi ích nổi bật dưới đây.
3.1. Tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu
Việc tạo dựng một hình tượng thương hiệu rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách đồng nhất thông qua giọng nói thương hiệu, hình ảnh sáng tạo, logo, màu sắc chủ đạo, slogan và các kênh truyền thông như bài đăng mạng xã hội, brochure hay tài liệu quảng cáo.
Chẳng hạn, thương hiệu pin Duracell nổi bật với hình ảnh chú thỏ năng động, biểu tượng cho sức bền và độ tin cậy. Nhân vật này không chỉ giúp truyền tải tính cách thương hiệu mà còn tạo dấu ấn khó quên trong tâm trí người tiêu dùng.
3.2. Hỗ trợ xây dựng các chiến dịch Marketing hiệu quả
Một brand character rõ nét đóng vai trò nền tảng cho toàn bộ cấu trúc truyền thông thương hiệu. Nó giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định sáng suốt về định vị logo, thiết kế bao bì, lựa chọn tông màu và phong cách giao tiếp.
Đồng thời, khi các chiến dịch Marketing được phát triển nhất quán với cá tính thương hiệu, việc lựa chọn kênh truyền thông, thông điệp và hình ảnh cũng sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn, giúp thương hiệu thể hiện mình rõ ràng hơn trên thị trường.
3.3. Tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt
Khi một thương hiệu có cá tính rõ ràng, mọi nỗ lực truyền thông sẽ góp phần củng cố hình ảnh đó trong tâm trí người tiêu dùng. Điều này không chỉ giúp thương hiệu trở nên dễ nhớ, dễ nhận biết mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc – yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Về lâu dài, đây chính là nền tảng giúp doanh nghiệp duy trì sự khác biệt và phát triển bền vững giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt.
4. Làm thế nào để phát triển Brand Character?
Để xây dựng một hình tượng thương hiệu ấn tượng và gắn kết, doanh nghiệp cần thực hiện theo từng bước rõ ràng và có chiến lược. Dưới đây là các gợi ý để phát triển brand character hiệu quả:
4.1. Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu
Trước khi tạo ra bất kỳ hình ảnh hay nhân vật nào, doanh nghiệp cần làm rõ điều gì là trọng tâm trong thông điệp thương hiệu – bao gồm những giá trị nền tảng, mục tiêu truyền tải, đặc điểm tính cách muốn nhấn mạnh và cảm xúc mà thương hiệu kỳ vọng sẽ khơi gợi nơi khách hàng. Đây chính là nền móng để định hình brand character phù hợp và bền vững.
4.2. Phác thảo tính cách cho nhân vật đại diện
Khi đã có định hướng rõ ràng về giá trị cốt lõi, doanh nghiệp có thể bắt đầu phát triển các đặc điểm tính cách cụ thể cho nhân vật thương hiệu – từ vui nhộn, năng động đến thanh lịch hay trí tuệ. Không có khuôn mẫu cố định, việc sử dụng hình ảnh, màu sắc, hoạt họa, video, biểu tượng… nên được sáng tạo sao cho gần gũi, sinh động và tạo ấn tượng mạnh với khách hàng mục tiêu.
4.3. Lên kế hoạch triển khai nhất quán
Hãy kết hợp ý kiến từ nội bộ doanh nghiệp để đảm bảo mọi người đều hiểu và ủng hộ định hướng tính cách thương hiệu. Sau đó, lập kế hoạch cụ thể cho việc điều chỉnh các tài sản thương hiệu (bao bì, ấn phẩm, nội dung Marketing…) để đảm bảo sự nhất quán với brand character mới.
4.4. Theo dõi và cải tiến
Sau khi đưa vào ứng dụng, brand character cần được duy trì xuyên suốt trong mọi hoạt động truyền thông và quảng bá. Doanh nghiệp cũng nên liên tục theo dõi phản hồi từ thị trường, đặc biệt là cảm nhận của khách hàng, để có những điều chỉnh kịp thời, đảm bảo nhân vật thương hiệu luôn phản ánh đúng tinh thần và mục tiêu kinh doanh.
Kết luận
Việc xây dựng một brand character mạnh mẽ không chỉ giúp doanh nghiệp thể hiện rõ giá trị mà còn là cầu nối cảm xúc quan trọng với khách hàng. Hình tượng này góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh, giúp thương hiệu nổi bật và bền vững hơn trên thị trường.
Bên cạnh đó, để duy trì sự kết nối hiệu quả với khách hàng, đặc biệt là sau khi đã thiết lập hình ảnh thương hiệu, việc đầu tư vào chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu. Diginext chuyên cung cấp giải pháp toàn diện cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như Facebook, Email, Thoại, SMS,… tất cả được quản lý trên một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, thời gian phản hồi được rút ngắn đáng kể, tăng khả năng giữ chân khách hàng và không bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
