Viber Business Messages được biết đến là một làn sóng mới trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Đây được biết đến là một nền tảng cho phép Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua ứng dụng Viber. Có thể nói đây là cách quảng cáo truyền thông và truyền đạt được nhiều thông điệp đến khách hàng thông qua Smartphone. Trong bài viết này, hãy cùng Diginext tìm hiểu kỹ hơn Viber Business Messages là gì và cách áp dụng sao cho hiệu quả nhé.
Viber Business Messages là gì?
Viber Business Messages là các tin nhắn giao dịch, quảng cáo và trò chuyện được từ các Doanh nghiệp gửi trực tiếp đến khách hàng của họ thông qua dữ liệu có sẵn từ trước. Các tin nhắn này không chỉ gửi thông báo một chiều, nó cho phép khách hàng được tương tác trả lời, từ đó, các Doanh nghiệp tham gia vào một cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Loại kết nối này được gọi chìa khóa để xây dựng lòng trung thành và sự tin cậy. Ngoài ra tính năng giao tiếp 1-1 giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này có thể giúp các Doanh nghiệp gia tăng doanh số và cải thiện sản phẩm dịch vụ của họ.
Lợi ích khi sử dụng Viber Business Messages.
1. Giao tiếp 2 chiều
Tạo ra những sợi dây kết nối cảm xúc, xây dựng lòng trung thành và biến những người mua một lần thành khách hàng trọn đời thông qua cuộc đối thoại với khách hàng. Theo báo cáo nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng cảm thấy có mối liên hệ cá nhân với thương hiệu có nhiều khả năng sẽ trung thành, mua thêm và giới thiệu công ty cho những người khác.
2. Tăng cường độ tin cậy với tài khoản xác minh.
Các doanh nghiệp khi thiết lập tài khoản chính thức với Viber, họ sẽ nhận được “dấu tích màu xanh” – dấu hiệu xác thực thương hiệu. Đây là một ưu điểm đáng kể trên nền tảng và đảm bảo với người dùng rằng họ đang giao tiếp với một doanh nghiệp đã được xác minh. Bao gồm biểu trưng, mô tả, địa chỉ và thông tin liên hệ bổ sung cho doanh nghiệp của bạn trên hồ sơ doanh nghiệp Viber của bạn để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thêm.
Niềm tin với khách hàng là quan trọng. Đó là thứ cho phép doanh nghiệp hình thành các mối quan hệ, đưa ra quyết định và cảm thấy an toàn trong thế giới xung quanh. Khi nói khách hàng đến thương hiệu, niềm tin là điều cần thiết để thiết lập mối quan hệ tích cực giữa Doanh nghiệp và khách hàng.
3. Nhiều tính năng trong tin nhắn giao tiếp.
Với Viber Business Messages, doanh nghiệp bạn không cần giới hạn nội dung mình gửi chỉ là một đoạn văn bản ngắn. Mà doanh nghiệp có thể gửi các tin gửi nội dung có thể bao gồm tối đa 1.000 ký tự, hình ảnh, video, tệp và thậm chí cả URL có nút CTA. Từ đó các khách hàng cũng có thể gửi cho bạn tệp, ảnh hoặc video. Phương pháp trao đổi này có thể tạo ra một cuộc trò chuyện tương tác và hấp dẫn hơn và đặc biệt là doanh nghiệp có thể cung cấp cái nhìn chi tiết hơn về những gì khách hàng đang tìm kiếm.
4. Tích hợp trong cùng hệ thống.
Tích hợp Viber Business Messages với hệ thống CRM Diginext của doanh nghiệp bạn để tận dụng tối đa các tương tác khách hàng của bạn. Với Viber, doanh nghiệp bạn có thể kết nối với khách hàng của mình ở mức độ sâu hơn và theo dõi tất cả dữ liệu cần thiết của doanh nghiệp ở một nơi. Phân khúc khách hàng của doanh nghiệp bạn thành các nhóm khác nhau, theo dõi các tương tác và sở thích, sử dụng các nội dung khác nhau cho từng phân khúc khách hàng…
Thông qua Viber Business Messages, Doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp truyền thông phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này có nghĩa là khách hàng cảm thấy như họ đang được lắng nghe và được quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Đây chính những điểm cốt lõi để xây dựng niềm tin và lòng trung thành, những điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần có để thấu hiểu khách hàng.
5. Tính bảo mật cao
Viber cũng cung cấp mã hóa đầu cuối cho các cuộc trò chuyện riêng tư và các nhóm của người dùng cũng như mã hóa khi chuyển tiếp cho các tin nhắn công việc. Những tin nhắn không được lưu trữ trên máy chủ của Viber; kết nối an toàn và chỉ là HTTPS. Điều này làm cho Viber trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp làm truyền thông thương hiệu.
Tham khảo thêm về giải pháp tin nhắn RBM ” DIGI- SMS” tại đây
Trên đây là những lợi ích tuyệt vời mà Viber Business Messages mang lại. Nếu bạn muốn tư vấn hoặc hỗ trợ cũng như có bất cứ thắc mắc nào về dịch vụ này, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhân được trợ giúp nhanh chóng và chính xác nhất
Mọi thông tin liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DIGINEXT
- Địa chỉ trụ sở Hà Nội: W1 Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm (Trụ sở Hà Nội)
- Văn phòng TP.HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận
- Hotline: 1900.5055
- Chăm sóc khách hàng: 024.5555.1111/028.5555.1111
- Fanpage: DigiNext
- Email: Kinhdoanh@diginext.com.vn
