Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ mà còn là chiến lược phát triển dài hạn. Tổng đài điện thoại doanh nghiệp, đặc biệt là đầu số tổng đài 1800, đang trở thành xu hướng lựa chọn phổ biến nhờ vào khả năng nâng cao trải nghiệm người dùng, thể hiện sự chuyên nghiệp và hỗ trợ hiệu quả các hoạt động bán hàng.

1. Đầu số tổng đài 1800 là gì và vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn?

Đầu số tổng đài 1800 là đầu số miễn phí cho người gọi. Khách hàng khi liên hệ đến số 1800 sẽ không bị tính cước, thay vào đó doanh nghiệp sẽ chi trả toàn bộ chi phí cuộc gọi. Mô hình này không chỉ khuyến khích khách hàng gọi đến nhiều hơn mà còn tạo ra ấn tượng tích cực về sự chuyên nghiệp và sẵn sàng phục vụ của doanh nghiệp.

Việc sở hữu đầu số 1800 giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng, tư vấn dịch vụ… và đặc biệt phù hợp cho các chiến dịch truyền thông diện rộng.

2. Lợi ích khi doanh nghiệp đăng ký sử dụng đầu số tổng đài 1800

Thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện

• Doanh nghiệp chủ động chi trả cước gọi thể hiện sự tôn trọng và cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa.

• Đầu số tổng đài 1800 dễ nhớ, tạo dấu ấn thương hiệu và tăng độ nhận diện trong mắt khách hàng.

Tăng khả năng tương tác và tiếp cận khách hàng

• Khách hàng thoải mái liên hệ mà không lo chi phí, từ đó gia tăng lượt gọi vào tổng đài.

• Tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc gọi sang khách hàng tiềm năng cao hơn so với các hình thức liên hệ khác.

Hỗ trợ chăm sóc và bán hàng hiệu quả

• Tiếp nhận đồng thời nhiều cuộc gọi mà không lo nghẽn mạng.

• Hệ thống định tuyến tự động chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận phụ trách, giảm thời gian chờ đợi.

Quản lý dữ liệu và nâng cao chất lượng dịch vụ

• Ghi âm, lưu trữ và phân tích mọi cuộc gọi giúp đánh giá hiệu suất làm việc và nâng cao chất lượng chăm sóc.

• Tích hợp hệ thống CRM giúp đồng bộ thông tin khách hàng, tối ưu quy trình xử lý và theo dõi.

Xem thêm: Sử dụng đầu số 1900 và 1800 như thế nào cho hiệu quả?

3. Quy trình đăng ký đầu số tổng đài 1800 tại DigiNext đơn giản, nhanh chóng

DigiNext hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký đầu số 1800 chỉ trong vòng vài giờ làm việc. Dưới đây là các bước triển khai tiêu chuẩn:

Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ pháp lý

Doanh nghiệp cần cung cấp:

• Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

• CCCD hoặc CMND của người đại diện pháp luật

• Thông tin liên hệ, tài khoản thanh toán

Việc chuẩn bị đầy đủ giúp rút ngắn thời gian xét duyệt và kích hoạt dịch vụ.

Bước 2: Tư vấn & ký hợp đồng sử dụng dịch vụ

• Đội ngũ DigiNext sẽ tư vấn đầu số phù hợp theo ngành nghề, quy mô và mục tiêu sử dụng.

• Sau khi thống nhất, hai bên tiến hành ký kết hợp đồng chính thức và tiến hành thanh toán dịch vụ.

Bước 3: Kích hoạt và cài đặt hệ thống

• Hệ thống tổng đài sẽ được cấu hình theo kịch bản mong muốn: lời chào tự động, IVR, chia máy nhánh…

• Doanh nghiệp có thể sử dụng tai nghe call center, điện thoại IP hoặc phần mềm softphone linh hoạt.

Bước 4: Đào tạo & bàn giao sử dụng

• DigiNext đào tạo đầy đủ cho nhân viên sử dụng dịch vụ đầu số.

• Bàn giao tài khoản quản trị, tài liệu hướng dẫn và thiết lập hỗ trợ kỹ thuật để đưa đầu số vào vận hành.

4. Vì sao nên chọn DigiNext để triển khai số tổng đài 1800?

DigiNext là đối tác uy tín hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp tổng đài doanh nghiệp, với hệ thống công nghệ hiện đại, quy trình chuyên nghiệp và dịch vụ chăm sóc toàn diện:

• Chi phí minh bạch: Không phát sinh ẩn phí, các gói dịch vụ được xây dựng linh hoạt.

• Thời gian triển khai nhanh chóng: Kích hoạt trong 1–2 giờ làm việc.

• Tích hợp công nghệ dễ dàng: Kết nối với CRM, ERP, API mở và các phần mềm quản trị phổ biến.

• Bảo mật cao: Hệ thống mã hóa dữ liệu và lưu trữ trên nền tảng đám mây chuyên biệt.

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đội ngũ giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào doanh nghiệp cần.

Việc sở hữu đầu số tổng đài 1800 không chỉ giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng, mà còn thể hiện cam kết phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp. Đây là lựa chọn chiến lược cho những doanh nghiệp muốn tăng cường khả năng cạnh tranh, cải thiện trải nghiệm người dùng và phát triển thương hiệu một cách bền vững.

Trong thời đại mà sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa thành công, đầu tư vào một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp là điều tất yếu. Với kinh nghiệm và năng lực triển khai mạnh mẽ, DigiNext cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng kênh liên lạc hiện đại, hiệu quả và an toàn nhất.

Xem thêm: Tối ưu chi phí cước gọi cho doanh nghiệp sử dụng hotline 1800

——————————————–

DIGINEXT – Giải pháp tổng đài thông minh kết hợp CRM hàng đầu Việt Nam

Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Hà Nội

Trụ sở Hồ Chí Minh: Căn BH9, Tầng trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 1900.5055 – 024.6888.6888/ 028.6888.6886

Email: Kinhdoanh@diginext.com.vn

Facebook: DigiNext