Marketing online là quy trình giúp toàn bộ hành trình của khách hàng diễn ra trên nền tảng kỹ thuật số. Vì đa số Khách hàng tiềm năng có thể khám phá, tương tác, mua hàng và ủng hộ thương hiệu, và tất cả đều trực tuyến. Áp dụng Marketing online giờ đây dường như là điều bắt buộc đối với hầu hết các doanh nghiệp, phương pháp này cũng ít tốn kém hơn so với các phương tiện truyền thống và tiếp cận rộng rãi đến nhiều đối tượng hơn. Cùng DIGINEXT tìm hiểu xem Marketing online là gì? và chiến lược marketing online hiệu quả cho năm 2024 này nhé!

1. Marketing online là gì?

Marketing online ( tiếp thị trực tuyến) là hoạt động sử dụng các kênh và công cụ trực tuyến để quảng bá, truyền thông  về các thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng tiềm năng. Marketing online bao gồm cáchình thức khác nhau, từ việc tạo và quảng bá website, mạng xã hội, email marketing, cho đến các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google, Facebook,… Giúp họ có thể đọc, xem, nghe… trong quá trình phát sinh nhu cầu tìm kiếm, so sánh, mua sắm và giao lưu trực tuyến.

Khác với cách tiếp thị truyền thống (Offline Marketing) sử dụng các phương tiện ngoại tuyến (không kết nối internet) truyền thống như quảng cáo trên báo in, biển bảng quảng cáo, truyền hình hay đài phát thanh… với chi phí lớn, khó đo lường hiệu quả. Marketing Online giúp cho các cá nhân, doanh nghiệp và thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, không giới hạn vị trí địa lý và đo lường được hiệu quả tiếp thị dựa trên những con số rõ ràng, cụ thể gọi là Performance Marketing. Giúp doanh nghiệp, cá nhân tối ưu chi phí, thời gian cũng như các chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh… của riêng mình.

Marketing online được xem là một trong những nghệ thuật và khoa học bán sản phẩm/ dịch vụ qua internet. Nghệ thuật bao gồm việc tìm kiếm các chiến lược tiếp thị thu hút thị trường mục tiêu và chuyển thành doanh số bán hàng, trong khi khoa học là nghiên cứu và phân tích cần thiết để đo lường sự thành công của các chiến lược đó.

2.Các loại hình Marketing Online phổ biến 2024

Với việc áp dụng hình thức tiếp thị trên internet vào kinh doanh mang lại nhiều lợi ích và tối ưu thời gian, chi phí hơn cho các cá nhân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, trước khi đưa ra một chiến lược Marketing Online để quảng bá về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của doanh nghiệp, bạn cần phải hiểu rõ các loại hình, bản chất, lợi ích mà chúng mang lại. Từ đó, đưa ra sự cân nhắc, lựa chọn loại hình phù hợp dựa trên nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp (bao gồm: nguồn lực về người, kinh tế,…) cũng như hành vi, thói quen, sở thích của tệp khách hàng mục tiêu và các vấn đề khác.

2.1 Content Marketing online.

Content Marketing (tiếp thị nội dung) hiểu một cách đơn giản nhất đó là doanh nghiệp bạn tạo và phân phối những nội dung phù hợp, có giá trị và nhất quán để thu hút và giữ chân một nhóm đối tượng độc giả đã xác định trước đó. Cuối cùng là thúc đẩy nhóm đối tượng này phát sinh những “hành động có lợi” cho doanh nghiệp của mình. Hành động có lợi ở đây không có nghĩa đó phải là những đơn hàng, là doanh số bán hàng mà nó có thể là sự giới thiệu, sự tin tưởng, trung thành và những yếu tố khác dựa mục tiêu chiến lược tiếp thị xác định trước đó.

Thay vì bạn truyền tải những gì bạn muốn khách hàng nghe như: Kinh nghiệm của chúng tôi như thế này, chúng tôi có sản phẩm này và đây là lợi ích của nó,… thì content marketing sẽ đưa ra những nội dung mà khách hàng muốn nghe. Giúp bạn dễ dàng kết nối khách hàng với thương hiệu của mình một cách gần gũi, có thiện cảm và tin tưởng nhất.

2.2 Social Media Marketing Online.

 Social Media Marketing online (hay còn gọi là tiếp thị mạng truyền thông xã hội) đề cập tới việc sử dụng truyền thông xã hội và mạng xã hội để tiếp thị về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới tệp đối tượng mục tiêu đã xác định trước đó.

Ngày nay, dưới sự bùng nổ về công nghệ, các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter… được sử dụng rộng rãi ngay cả trên lãnh thổ Việt Nam. Dựa trên sức hút của những nền tảng này, các cá nhân, thương hiệu nhanh tay tận dụng chúng để có thể tiếp cận khách hàng. Không những thế, điều này còn kích thích sự tương tác qua lại giữa thương hiệu và khách hàng của họ, tăng hiệu quả cho những chiến lược tiếp thị.

Là một nơi hoàn hảo để quảng bá nội dung có giá trị phục vụ khách hàng tiềm năng, tiếp thị truyền thông xã hội có mối liên kết chặt chẽ với tiếp thị nội dung (như đã nói phía trên).
Tiếp thị truyền thông xã hội được chia thành hai nhóm: Miễn phí và Trả phí.

Organic Social Media Marketing (miễn phí)

++ Hình thức tiếp thị này chủ yếu tập trung vào việc cải thiện cũng như làm tăng mối quan hệ với đối tượng khách hàng mục tiêu một cách tự nhiên nhất thông qua việc quan tâm, chăm sóc, chia sẻ bằng việc xây dựng cộng đồng riêng hoặc “mượn” những cộng đồng đã sẵn có.

++ Mục tiêu của Organic Social Media Marketing thường để gia tăng nhận diện thương hiệu, tăng mức độ tin cậy của khách hàng với thương hiệu, khéo léo quảng bá sản phẩm, dịch vụ… mang lại hiệu quả trong quá trình kinh doanh.

Paid Social Media Marketing (trả phí)

++ Đây là hình thức tiếp thị trả phí cho các nền tảng mạng xã hội để được ưu tiên hiển thị nội dung cũng như có thể target chính xác tới những đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới (giới tính, độ tuổi, địa điểm, hành vi, sở thích,…). Từ đó hỗ trợ tối đa cho chiến lược kinh doanh của từng doanh nghiệp.

++ Mục tiêu của hình thức này có thể để thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng độ nhận diện thương hiệu, quảng bá và “chào bán” các sản phẩm dịch vụ, thu thập data khách hàng cũng như leads (khách hàng tiềm năng) đang quan tâm và có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp…

2.3 Search Engine Optimization

Search Engine Optimization (gọi tắt SEO) là quá trình tối ưu hoá công cụ tìm kiếm. Bạn có thể thấy rất nhiều công cụ tìm kiếm hiện nay như Google, Cốc Cốc, Bling… Những công cụ này cho phép người dùng tìm kiếm các thông tin, hình ảnh, địa chỉ, video… Về một sản phẩm, dịch vụ hoặc một lĩnh vực nào đó mà họ đang quan tâm thông qua các từ khoá truy vấn. Tại Việt Nam, Google đang chiếm “ngôi vương” vậy nên SEO chủ yếu tập trung trên nền tảng này.

Công việc của SEO là dựa trên những từ khoá truy vấn được Google tư vấn, tối ưu nội dung và sử dụng các kỹ thuật khác nhau để nâng cao thứ hạng của website. Đưa những nội dung đó hiển thị lên những kết quả đầu tiên mà Google trả về khi người dùng gõ từ khoá tìm kiếm. Ví dụ khi bạn tìm kiếm từ khóa ” đăng ký tổng đài ảo” các kết quả hiện ra đầu tiên chính là SEO.

Mục tiêu cuối cùng của SEO đó là thu hút và tăng lưu lượng người truy cập vào website của doanh nghiệp, từ đó tối ưu hiệu quả về nhận diện thương hiệu, doanh số.

2.4 Affiliate Marketing Online.

Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết với gian hàng) là một mô hình quảng cáo, trong đó một công ty, doanh nghiệp phải trả tiền cho nhà xuất bản thứ ba để dẫn dắt khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ. Từ đó tăng được doanh thu hoặc tăng lưu lượng truy cập vào website. Bên thứ ba được tạm coi là một chi nhánh và được nhận phí hoa hồng từ doanh nghiệp thuê để kích thích họ tìm cách quảng bá.

Mô hình của hình thức tiếp thị này gần giống như mô hình kinh doanh cộng tác viên online mà bạn thường thấy. Nó được hiểu là khi bạn quảng cáo sản phẩm cho các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh áp dụng chương trình affiliate, bạn sẽ nhận được hoa hồng từ phía họ.

2.5. Email Marketing Online

Đúng như tên gọi của nó, đây là hình thức mà bạn sẽ sử dụng thư điện tử (email) với những nội dung tiếp thị, quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, thương hiệu,… tới nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp xác định

Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp cần phải có một số địa chỉ email nhất định mới có thể triển khai được loại hình này.

Một lời khuyên nhỏ dành cho bạn nếu như đang có ý định áp dụng loại hình này trong kế hoạch triển khai đó là nên để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất khi nhận email mà bạn cung cấp. Không nên sử dụng các công cụ hỗ trợ, ép buộc khách hàng để lấy địa chỉ email, hãy để họ “tự nguyện” để lại email của mình. Hành động này chứng tỏ rằng khách hàng có quan tâm, sẵn sàng nhận các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của bạn. Điều này giúp sự kết nối giữa nhãn hàng, thương hiệu và khách hàng trở nên mật thiết hơn thay vì “cưỡng bức” họ bởi hàng loạt những email mà họ không thực sự mong chờ, spam, khiến họ cảm thấy khó chịu và tạo một ấn tượng xấu.

2.6. Paid Advertising.

Đây là một trong những loại hình được sử dụng nhiều nhất trong Marketing Online. Bạn sẽ phải trả chi phí để được hiển thị quảng cáo lên những vị trí mong muốn của các nền tảng trực tuyến như Google, Facebook, Youtube,Instagram…

Chi phí sẽ thường sẽ được tính dựa trên số lần người dùng nhấp chuột vào quảng cáo của bạn (Pay per click). Vậy nên, Paid Advertising (quảng cáo trả tiền) còn được gọi một cái tên khác là PPC.

Tuy nhiên, tuỳ vào mục tiêu tiếp thị của nhà quảng cáo, các nền tảng thực hiện tính phí bằng các hình thức khác nhau. Như:

• Chi phí mỗi nghìn lần hiển thị (hay còn gọi là CPM): hiểu một cách đơn giản đó là bạn sẽ bị tính phí mỗi khi quảng cáo của bạn được xem 1.000 lần
• Giá mỗi lần xem (CPV): điều này có nghĩa là bạn sẽ bị tính phí cho mỗi lượt xem mà video của bạn nhận được
• Giá mỗi hành động (CPA – hay còn gọi là giá mỗi chuyển đổi): các nền tảng sẽ tính phí khi người dùng thực hiện một hành vi cụ thể hoặc chuyển đổi bằng khách hàng

3 Vai trò Marketing online

3.1 Tăng độ nhận diện thương hiệu

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, người tiêu dùng thường dành nhiều thời gian trên Internet, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến. Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận được với lượng lớn khách hàng tiềm năng trên khắp thế giới. Từ đó giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo ấn tượng tốt với khách hàng và thu hút họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

3.2 Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Marketing online giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh marketing online như mạng xã hội, email marketing, chatbot để tương tác hai chiều với khách hàng, lắng nghe phản hồi và giải đáp thắc mắc của họ. Giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng, tạo ra sự gắn bó và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

3.3 Thúc đẩy bán hàng

Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh marketing online như quảng cáo trực tuyến, email marketing, content marketing để truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng.

3.4 Tối ưu hóa chi phí Marketing online

So với các hình thức truyền thông truyền thống như quảng cáo truyền hình hoặc in ấn, Marketing online thường có chi phí thấp hơn và linh hoạt hơn. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh ngân sách và chiến dịch theo thời gian thực, tối ưu hóa chi phí và đảm bảo đang đầu tư vào những kênh và hoạt động mang lại hiệu quả tốt nhất.

Tham khảo thêm: Giải pháp tin nhắn RBM “DIGI SMS” – Tin nhắn tương tác đa kênh thế hệ mới

3.5 Cá nhân hóa

Marketing online cho phép doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Với thông tin cá nhân của khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi email tùy chỉnh chứa nội dung và ưu đãi quan tâm dựa trên sở thích và hành vi của họ.

Marketing online cũng cung cấp khả năng hiển thị quảng cáo cá nhân hóa dựa trên dữ liệu người dùng. Chẳng hạn, sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội để chỉ hiển thị quảng cáo cho đúng đối tượng mục tiêu dựa trên độ tuổi, địa lý hoặc sở thích.

4. Xây dựng chiến lược Marketing Online 2024.

 4.1 Phân tích thị trường kinh doanh

Phân tích thị trường kinh doanh giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về thị trường, từ đó xác định được mục tiêu, chiến lược và các kênh truyền thông phù hợp. Một số công việc cần làm trong bước này bao gồm:

++ Xác định thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu là những khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới. Doanh nghiệp cần xác định rõ các đặc điểm của thị trường mục tiêu, bao gồm nhân khẩu học, địa lý, hành vi,…

++ Tìm hiểu xu hướng thị trường: Là những thay đổi về nhu cầu, sở thích, kỳ vọng của khách hàng.

++ Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của họ, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả.

++ Đánh giá môi trường kinh doanh: Môi trường kinh doanh bao gồm các yếu tố như kinh tế, chính trị, xã hội,… Nhằm đưa ra các chiến lược phù hợp với bối cảnh thị trường.

Doanh nghiệp có thể trả lời các câu hỏi như:

++ Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là ai?

++ Nhu cầu của thị trường mục tiêu là gì?

++ Xu hướng thị trường đang thay đổi như thế nào?

++ Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là ai?

++ Những thách thức và cơ hội của thị trường là gì?

4.2 Xác định mục tiêu

Mục tiêu cụ thể của chiến lược Marketing online là những mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một thời gian ngắn, thường là trong vòng một năm. Các mục tiêu cụ thể này nên được xây dựng dựa trên nguyên tắc SMART.  Và được xác định cụ thể, rõ ràng, có thể đo lường được, có tính khả thi và có liên quan đến mục tiêu chung của doanh nghiệp. Một số mục tiêu Marketing Online phổ biến như:

++ Tăng nhận thức về thương hiệu

++ Tăng lưu lượng truy cập website

++ Tăng số lượng khách hàng tiềm năng

++ Tăng doanh số bán hàng

4.3 Xây dựng thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông là nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng mục tiêu. Thông điệp cần:

• + Rõ ràng và dễ hiểu: Khách hàng cần hiểu rõ thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Thông điệp cần được trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu, tránh sử dụng những thuật ngữ chuyên môn hoặc ngôn ngữ khó hiểu.

• + Phù hợp với khách hàng mục tiêu: Thông điệp cần được xây dựng dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Thông điệp cần giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và cung cấp những lợi ích mà họ mong muốn.

• + Khác biệt: Đây là yếu tố giúp doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Thông điệp cần thể hiện được giá trị độc đáo của sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

• + Truyền cảm hứng: Khiến khách hàng cảm thấy hứng thú và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

4.4 Phân bổ ngân sách

Sau khi đã xác định các yếu tố trên, cần lập kế hoạch ngân sách chi tiết cho từng kênh truyền thông, từng giai đoạn triển khai. Ngân sách cần được phân bổ cho các kênh Marketing online khác nhau, phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của chiến dịch. Lưu ý:

• + Ngân sách cần được phân bổ hợp lý cho từng kênh truyền thông, từng giai đoạn triển khai.

• + Ngân sách cần được theo dõi và điều chỉnh linh hoạt để đảm bảo hiệu quả của chiến dịch.

• + Cần có kế hoạch dự phòng cho các trường hợp phát sinh.

4.5 Lựa chọn kênh truyền thông

Đối với Marketing online, có rất nhiều kênh cho doanh nghiệp chọn lựa. Quan trọng là cần lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Phổ biến phải kể đến như Website, Mạng xã hội, Email marketing, Quảng cáo trực tuyến,…

Doanh nghiệp cần đánh giá các kênh truyền thông này về các yếu tố như:

• + Cách thức hoạt động: Kênh truyền thông này hoạt động như thế nào?

• + Chi phí: Chi phí sử dụng kênh truyền thông này là bao nhiêu?

• + Độ hiệu quả: Kênh truyền thông này có hiệu quả như thế nào trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu?

4.6 Thực hiện chiến dịch Marketing Online

Sau khi đã xây dựng kế hoạch, doanh nghiệp sẽ tiến hành triển khai các hoạt động Marketing Online theo kế hoạch.

Trong quá trình triển khai, cần theo dõi và đánh giá thường xuyên hiệu quả của chiến dịch để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp.

4.7 Theo dõi và đánh giá chiến dịch Marketing Online

Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing Online là rất quan trọng để doanh nghiệp có thể biết được chiến dịch đang hoạt động như thế nào và cần điều chỉnh những gì. Một số chỉ số hiệu quả thường được sử dụng để đánh giá chiến dịch Marketing Online như:

4.7.1 Nhóm chỉ số đo lường nhận thức:

• + Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Là tỷ lệ số người nhấp vào quảng cáo so với số người nhìn thấy quảng cáo.

• + Tỷ lệ hiển thị (Impressions): Là số lần quảng cáo được hiển thị cho người dùng.

• + Tỷ lệ tương tác (Engagement rate): Tỷ lệ số người tương tác với nội dung của doanh nghiệp, chẳng hạn như like, share, comment,…

• + Tầm phủ (Reach): Là số người tiếp cận nội dung của doanh nghiệp

• + Tỷ lệ nhận thức thương hiệu (Brand awareness): Tỷ lệ người dùng biết đến thương hiệu.

4.7.2 Nhóm chỉ số đo lường tương tác:

• + Thời gian trên trang (Time on page): Là thời gian trung bình người dùng dành cho trang web.

• + Số trang xem (Pageviews): Là số trang web được người dùng xem.

• + Tỷ lệ thoát (Bounce rate): Là tỷ lệ người dùng rời khỏi trang web ngay sau khi truy cập.

• + Tỷ lệ quay lại (Return rate): Là tỷ lệ người dùng quay lại trang web sau lần truy cập đầu tiên.

• + Đánh giá của khách hàng (Customer review): Là phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

4.7.3 Nhóm chỉ số đo lường chuyển đổi:

• + Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Tỷ lệ số người thực hiện hành động mong muốn của doanh nghiệp so với tổng số người truy cập.

• + Giá trị đơn hàng trung bình (Average order value): Tổng giá trị của tất cả đơn hàng chia cho số đơn hàng.

• + Doanh thu (Revenue): Tổng số tiền doanh nghiệp thu được từ các hoạt động Marketing online.

• + Chi phí cho mỗi chuyển đổi (Cost per conversion): Chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một chuyển đổi.

Lựa chọn các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing online cần căn cứ vào mục tiêu của chiến dịch Marketing. Ví dụ, nếu mục tiêu của chiến dịch là tăng nhận thức thương hiệu, doanh nghiệp cần tập trung theo dõi các chỉ số như CTR, Impressions, Reach,… 

Nếu mục tiêu của chiến dịch là tăng doanh số bán hàng, doanh nghiệp cần tập trung theo dõi các chỉ số như Conversion rate, Average order value, Revenue,…

Kết luận.

Bài viết trên đây đã phân tích rất chi tiết và rõ ràng về marketing online và chiến lược marketing năm 2024. DigiNext mong rằng những thông tin trong bài viết sẽ góp phần giúp doanh nghiệp phát triển hơn trong tương lai mang lại nhiều doanh thu cho công ty. Nếu quý doanh nghiệp quan tâm đến công cụ CSKH có thể tham khảo DigiNext  có các phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoá hoạt động chăm sóc khách hàng với hệ thống đa kênh.  Ngoài ra Diginext giúp doanh nghiệp quản lý tất cả các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, Hotline…  thông qua một kênh duy nhất. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng.

Nếu quý khách muốn tìm hiểu thêm sản phẩm của Diginext đang hỗ trợ doanh nghiệp, hãy liên hệ cho chúng tôi được tư vấn chi tiết nhất nhé.

Mọi thông tin liên hệ: 

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DIGINEXT

• Địa chỉ trụ sở Hà Nội: W1 Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm 
• Văn phòng TP.HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận 
• Hotline: 1900 5055.
• Fanpage: DigiNext