Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc quản lý bán hàng đa kênh là yếu tố then chốt khi vừa nâng cao trải nghiệm của khách hàng, vừa giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và tối ưu vận hành. 

Khi thị trường thay đổi, doanh nghiệp cũng cần thích ứng với các xu hướng mới. Một giải pháp quản lý bán hàng đa kênh linh hoạt giúp doanh nghiệp dễ dàng bổ sung các kênh bán hàng mới, điều chỉnh chiến lược tiếp thị và nhanh chóng áp dụng các công nghệ mới vào quy trình vận hành.

1. Yếu tố giúp doanh nghiệp đánh giá khi lựa chọn giải pháp quản lý bán hàng đa kênh

Từ sàn thương mại điện tử, mạng xã hội đến cửa hàng trực tuyến, việc lựa chọn một giải pháp quản lý bán hàng đa kênh phù hợp không phải là điều đơn giản. Doanh nghiệp cần cân nhắc nhiều yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Ba yếu tố then chốt mà doanh nghiệp cần xem xét khi tìm kiếm một giải pháp quản lý bán hàng đa kênh bao gồm:

• Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-channel): Một hệ thống có khả năng đồng bộ hóa và quản lý tất cả các kênh bán hàng từ một giao diện duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và kiểm soát hoạt động kinh doanh.
• Hệ thống điện toán đám mây (Cloud): Ứng dụng công nghệ điện toán đám mây giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng mọi lúc, mọi nơi, đồng thời đảm bảo tính bảo mật và khả năng mở rộng linh hoạt.
• Tích hợp hệ thống CRM: Việc kết hợp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng, nâng cao trải nghiệm và tối ưu chiến lược tiếp thị.

Dưới đây, chúng ta sẽ đi sâu vào từng yếu tố để giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn khi lựa chọn giải pháp quản lý bán hàng đa kênh.

1.1. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh hợp nhất (Omni-channel) 

Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh hợp nhất (Omni-channel) là một phương thức tiếp cận khách hàng đồng nhất trên tất cả các kênh bán hàng. Khách hàng tương tác với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh và thiết bị khác nhau mà không bị gián đoạn hay thay đổi trải nghiệm mua sắm. Khách hàng có thể mua trực tuyến trên máy tính, di động hay mua trực tiếp tại cửa hàng một cách liền mạch, nhất quán.

Omni-channel giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý toàn bộ dữ liệu bán hàng, khách hàng và tồn kho trên một nền tảng duy nhất. Các kênh bán hàng có sự kết nối, liên kết chặt chẽ.

Một số lợi ích của giải pháp đa kênh hợp nhất Omni-channel có thể kể đến như:

• Đồng bộ dữ liệu khách hàng và đơn hàng: Khách hàng có thể mua sắm trên nhiều kênh vào thời điểm khác nhau nhưng thông tin vẫn được đồng bộ trên hệ thống.
• Tích hợp với nhiều nền tảng: Hỗ trợ kết nối với Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook, Instagram, website và cửa hàng POS.
• Quản lý hàng tồn kho thông minh: Tự động cập nhật tồn kho trên tất cả các kênh để tránh tình trạng hết hàng hoặc dư thừa hàng hóa.
• Báo cáo và phân tích dữ liệu: Cung cấp báo cáo chi tiết về doanh thu, số lượng đơn hàng và hành vi khách hàng trên từng kênh.

Tuy nhiên, khi sử dụng giải pháp quản lý bán hàng đa kênh Omni-channel, ta cần phải cân nhắc những lưu ý sau:

• Khả năng tích hợp: Đảm bảo phần mềm có thể tích hợp các nền tảng và công cụ hiện có của doanh nghiệp chặt chẽ với nhau.
• Đồng bộ dữ liệu: Các dữ liệu được đồng bộ với nhau cho các bảng điều khiển tùy chỉnh, dữ liệu lịch sử và phân tích. Từ đó, đánh giá được độ hiệu quả của từng kênh bán hàng.
• Giám sát tồn kho: Cần có một hệ thống quản lý kho hiệu quả để kiểm soát lượng hàng tồn kho.
• Hệ thống routing thông minh: Cần có khả năng tự động phân luồng đơn hàng về các kho hàng, chi nhánh hoặc nhân viên phụ trách phù hợp để tối ưu thời gian xử lý và vận hành.

1.2. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh qua hệ thống điện toán đám mây (Cloud)

Hệ thống điện toán đám mây (Cloud) là một nền tảng lưu trữ và xử lý dữ liệu trên Internet thay vì trên máy tính cục bộ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể truy cập và quản lý dữ liệu từ bất kỳ đâu, chỉ cần có kết nối Internet. Công nghệ này giúp giảm thiểu chi phí đầu tư vào hạ tầng máy chủ, đồng thời tăng cường tính bảo mật và linh hoạt trong vận hành.

Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh qua hệ thống điện toán đám mây đem lại một số lợi ích như:

• Truy cập từ xa: Chủ doanh nghiệp có thể theo dõi hoạt động kinh doanh mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet.
• Tích hợp API mở: Dễ dàng kết nối với các phần mềm khác như kế toán, dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa vận hành.
• Bảo mật cao: Dữ liệu được mã hóa và sao lưu thường xuyên, hạn chế tối đa rủi ro mất dữ liệu.
• Tối ưu chi phí: Không cần đầu tư vào hạ tầng máy chủ, giảm chi phí bảo trì và nâng cấp hệ thống.

Doanh nghiệp lựa chọn hệ thống điện toán đám mây để quản lý bán hàng đa kênh cần lưu ý:

• Bảo mật dữ liệu: Chọn đơn vị cung cấp có chứng nhận bảo mật và khả năng sao lưu dữ liệu định kỳ.
• Tính linh hoạt và khả năng mở rộng: Đảm bảo hệ thống có thể nâng cấp theo nhu cầu của doanh nghiệp.

>> Đọc thêm thông tin tại: https://diginext.com.vn/4-loi-ich-cua-dien-toan-dam-may/

1.3. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh tích hợp hệ thống CRM

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa các tương tác với khách hàng. Mục tiêu chính của CRM là nâng cao trải nghiệm khách hàng, duy trì lòng trung thành và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tích hợp CRM đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối dữ liệu từ nhiều nền tảng, giúp doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn, tối ưu hóa các tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.

Nhiều doanh nghiệp lựa chọn tích hợp hệ thống CRM vào việc quản lý bán hàng đa kênh vì:

• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng: Ghi nhận lịch sử mua hàng, phản hồi và sở thích của khách hàng để quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh và cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi email, tin nhắn nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên, chương trình khuyến mãi theo từng nhóm khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình: Hỗ trợ tối ưu hóa quy trình làm việc, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin khách hàng từ CRM.
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Tích hợp CRM phải cho phép cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được.

Nếu doanh nghiệp lựa chọn tích hợp hệ thống CRM là giải pháp quản lý bán hàng đa kênh, cần lưu ý một số điều như sau:

• Khả năng tích hợp: Cần kết nối với các hệ thống quản lý bán hàng và marketing automation.
• Tính năng linh hoạt: Đáp ứng nhu cầu của từng loại hình doanh nghiệp.
• Dịch vụ hỗ trợ: Chọn nhà cung cấp có đội ngũ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật tốt.

2. Diginext cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh dành cho mọi doanh nghiệp

Diginext là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và nâng cao doanh thu. Diginext sẽ mang lại những lợi ích vượt trội:

• Tăng lượng khách hàng tiềm năng: Hệ thống tổng đài tích hợp CRM cung cấp các thông tin chi tiết về khách hàng cùng các kênh mua sắm, giúp nhân viên quản lý đa kênh và tương tác, hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả. Nhờ vào đó khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn, cảm thấy hài lòng hơn và đây chính là chìa khóa quan trọng gia tăng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
• Tối ưu hoá hiệu suất làm việc: Hệ thống điện toán đám mây giúp truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi. Nhân viên sẽ tiếp cận thông tin đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác hơn nhờ toàn bộ dữ liệu của khách hàng được hiển thị một cách đầy đủ và chi tiết. Thời gian xử lý vấn đề được rút ngắn và tối đa năng suất làm việc.
• Tiết kiệm chi phí: Tổng đài CRM giúp tiết kiệm tới 70% so với cước điện thoại thông thường đối với các cuộc gọi ngoài, miễn phí gọi nội bộ. Doanh nghiệp cũng không tốn chi phí đầu tư các thiết bị điện thoại cứng, nhân viên chỉ cần trang bị tai nghe và làm việc trực tiếp trên phần mềm, được tùy chỉnh linh hoạt theo quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp.
• Chăm sóc quý doanh nghiệp 24/7: Diginext luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Với Diginext, doanh nghiệp có thể yên tâm về một giải pháp mạnh mẽ, giúp quản lý kinh doanh hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững trong việc tìm kiếm giải pháp quản lý bán hàng đa kênh.

Nếu quý doanh nghiệp muốn giải đáp thắc mắc và tư vấn sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 1900 5055. Diginext luôn sẵn lòng phục vụ quý doanh nghiệp tận tâm và nhanh chóng.