Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng trên Zalo OA cũng là một hình thức Marketing giúp doanh nghiệp truyền thông tới đúng đối tượng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Vậy sao cách nào để gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA vừa nhanh gọn vừa tiết kiệm? Ngoài Zalo OA còn có các hình thức gửi tin nhắn hàng loạt nào khác? Cùng Diginext tìm hiểu cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook, Zalo OA và SMS hiệu quả cho khách hàng nhé!
Gửi tin nhắn hàng loạt là như thế nào?
Gửi tin nhắn hàng loạt là một trong những hình thức truyền thông bằng cách gửi thông điệp đến khách hàng, thông báo về ưu đãi, khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, chúc mừng hoặc mời tham dự sự kiện, sử dụng mẫu nội dung đã được chuẩn bị trước. Đó cũng xem là một trong những phương pháp Marketing đơn giản nhưng hiệu quả được sử dụng rộng rãi hiện nay.
Ngoài Zalo OA, bạn các cách gửi tin nhắn hàng loạt qua Fanpage Facebook hay SMS – đây đều là các kênh được khách hàng ưa chuộng sử dụng để nhắn tin.
Fanpage Facebook, Zalo OA và SMS đều là những công cụ hữu hiệu để hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tuy nhiên, Facebook không hỗ trợ các chủ fanpage gửi tin nhắn hàng loạt đến người dùng trên nền tảng này như vậy. Điều này là do Facebook coi việc gửi tin nhắn hàng loạt như một hành vi spam, gây ảnh hưởng tới người dùng. Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn hàng loạt khi khách hàng đã tương tác với fanpage hoặc khi bạn sử dụng quảng cáo tin nhắn trên Facebook.
Cùng với đó còn có cách thức nào khác giúp chúng ta gửi tin nhắn hàng loạt không? Cùng tìm hiểu ở các phần tiếp theo nhé!
Lợi ích việc gửi tin nhắn hàng loạt đến cho khách hàng?
Gửi tin nhắn hàng loạt cho các khách hàng được thực hiện khi doanh nghiệp đã có sẵn thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng, có thể là các khách hàng cũ hay khách hàng đã từng liên hệ với doanh nghiệp.
Sau đây là một số lợi ích mà việc gửi tin nhắn hàng loạt mang lại cho doanh nghiệp của bạn:
- Tạo tương tác trực tiếp và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng.
- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng, cung cấp tư vấn và tăng cường nhận diện thương hiệu.
- Hỗ trợ việc đặt hàng ngay trong quá trình trò chuyện.
- Triển khai các chiến dịch quảng cáo dễ dàng và mang lại hiệu quả cao như cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi và cập nhật tin tức mới, ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới, gửi voucher/coupon cho khách hàng….
- Gửi lời chúc mừng dịp sinh nhật hay trong các dịp ưu đãi đặc biệt khác.
Gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage Facebook hay SMS giúp doanh nghiệp có cơ hội tận dụng những lợi ích kể trên và từ đó nâng cao khả năng kinh doanh của doanh nghiệp trên nền tảng này.
Cách để gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng hiệu quả và nhanh chóng.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA
Bước 1: Truy cập trang quản lý trên zalo https://oa.zalo.me/manage/oa
Sau đấy chọn tài khoản OA của doanh nghiệp bạn muốn thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA.
Bước 2: Chọn chế độ gửi tin nhắn hàng loạt
Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Broadcast, chọn gửi broadcast ( gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA). Nội dung được phép gửi gồm có bài Post, Clip, sản phẩm. Có thể chọn tối đa 5 nội dung
Bước 3: Thiết lập đối tượng gửi và lên lịch gửi (nếu muốn)
Đối tượng gửi: Zalo OA cho phép lựa bạn chọn đối tượng nhận tin nhắn theo các yếu tố vị trí, độ tuổi, giới tính,… Đặc biệt, nó còn cho phép gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng đã được gắn nhãn ghi chú ở mục chat khi khách hàng quan tâm OA.
Lên lịch gửi: Cho phép lựa chọn thời gian cụ thể để tin nhắn hàng loạt được gửi đến khách hàng.
Bước 4: Gửi tin nhắn hàng loạt
Khi cài đặt tin nhắn đã xong, bạn nhấn nút gửi tin ở phía cuối màn hình để hoàn tất quy trình gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA. Có 2 lựa chọn: Xem trước & Gửi ngay
Xem trước: Cho phép người soạn tin xem lại tin trước khi gửi tin đến khách hàng (Lưu ý: Để thêm SĐT xem trước tin, bạn chọn Phần Quản lý > Thông tin tài khoản > Thiết lập tài khoản> Số điện thoại xem trước tin nhắn).
Gửi ngay: Tin nhắn sẽ được gửi đến hệ thống chờ kiểm duyệt trước khi gửi đến khách hàng.
Lưu ý: Thời gian gửi mỗi tin broadcast phải cách nhau tối thiểu 30 phút.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook Messenger bằng chatbot
Dưới đây là cách để gửi tin nhắn trực tiếp thông qua nền tảng chatbot (gửi tin nhắn broadcast) tuân thủ đúng theo các chính sách của Facebook một cách chi tiết và rõ ràng:
Bước 1: Truy cập vào “Quản lý khách hàng” và chọn “Trung tâm broadcast”. Tiếp theo, nhấp vào “Tin nhắn mới” và lựa chọn tin nhắn Facebook.
Bước 2: Tại phần “Kịch bản”, bạn cần đặt tên cho chiến dịch và chọn “loại nội dung” mong muốn. Sau đó, bạn có thể soạn thảo nội dung tin nhắn theo ý muốn của mình.
Bước 3: Chuyển sang phần “Cài đặt” và tiến hành thiết lập các tùy chọn để gửi tin nhắn hàng loạt. Ở đây, bạn có thể đặt lịch gửi tin nhắn broadcast theo yêu cầu.
Bước 4: Khi bạn đã hoàn tất các bước thiết lập, bạn có thể nhấn vào “Đặt lịch gửi broadcast” để tiến hành gửi tin nhắn hàng loạt thông qua chatbot.
Ngoài việc gửi tin nhắn văn bản cho khách hàng qua Facebook Messenger, bạn cũng có thể tương tác với khách hàng bằng cách gửi tin nhắn dưới dạng hình ảnh và thẻ thông qua Facebook Messenger.
Tuy nhiên, khi sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook, có một số rủi ro bạn cần lưu ý như:
- Hạn chế tài khoản: Nếu bạn lạm dụng tính năng gửi tin nhắn quá nhiều, tài khoản Facebook của bạn có thể bị tạm thời chặn tính năng gửi tin nhắn hoặc bị khóa tài khoản (checkpoint).
- Gây phiền hà cho người khác: Gửi tin nhắn quá nhiều lần có thể làm phiền và gây khó chịu cho người nhận. Điều này có thể tạo ra sự không thoải mái và giảm khả năng tương tác tích cực của bạn.
- Xử lý khách hàng khó tính: Trong một số trường hợp, khách hàng có thể phản ứng bằng cách chửi mắng, chặn bạn hoặc tạo áp lực đối với bạn. Điều này đòi hỏi sự quản lý và giải quyết khách hàng khó tính một cách tốt nhất để duy trì mối quan hệ khách hàng.
- Hạn chế gửi tin nhắn cho người lạ: Facebook có thể chặn tính năng gửi tin nhắn cho người lạ nếu hoạt động của bạn bị xem là spam hoặc vi phạm chính sách sử dụng.
- Kiểm tra hành vi người dùng: Hiện nay, Facebook thường quét và kiểm tra hành vi người dùng. Do đó, hãy sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt một cách hợp lý và không gian lận để tránh bị xem là spam.
Để đảm bảo sự tương tác hiệu quả và tránh các vấn đề tiềm ẩn, hãy sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt một cách tỉnh táo và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng mà không làm phiền hay xâm phạm quyền riêng tư của họ.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt bằng tool
Ngoài ra, để đảm bảo hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt trên Messenger không gặp những rủi ro không đáng có, bạn có thể tham khảo các công cụ hỗ trợ dưới đây:
Dưới đây là phiên bản được viết lại và cải thiện của đoạn văn mà bạn cung cấp:
- Simple Facebook Pro
Simple Facebook Pro là một công cụ gửi tin nhắn tự động và quản lý tài khoản Facebook hàng loạt. Với giao diện thân thiện, công cụ này giúp người kinh doanh và chuyên viên marketing tiếp cận khách hàng trên Facebook một cách dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
- Diginext
Phần mềm DIginext ra đời nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng với hệ thống đa kênh, gói gọn tất cả trong một. Các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, Hotline đều được quản lý thông qua một kênh, giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, phần mềm Diginext còn có APIs mở, giúp nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce… phục vụ cho việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng các giai đoạn sau.
- Simple Facebook Mobile – Ứng dụng tự động nhắn tin Facebook trên di động
Simple FB Mobile là một ứng dụng chạy trên hệ điều hành iOS và Android, cho phép bạn gửi tin nhắn và tương tác tự động. Đây là phiên bản di động của Simple Facebook, giúp bạn quản lý và chăm sóc nhiều tài khoản trên điện thoại di động một cách dễ dàng.
- Bombot
Bombot là một phần mềm được phát triển để tương tác với khách hàng trên Messenger. Ngoài khả năng gửi tin nhắn hàng loạt, Bombot cung cấp các ưu điểm nổi bật sau:
– Không giới hạn số lượng tin nhắn và số lượng fanpage sử dụng.
– Đảm bảo an toàn cho fanpage và người sử dụng.
– Có nhiều bộ lọc khách hàng giúp cá nhân hóa từng nhóm đối tượng.
– Có thể sử dụng ngay cả khi fanpage bị hạn chế.
- Ứng dụng Aha Chat
Aha Chat là một giải pháp chatbot thông minh trên Facebook, giúp doanh nghiệp bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Phần mềm này có những tính năng nổi bật sau:
- Trả lời tự động thông minh: Được trang bị những kịch bản chuyên nghiệp, phần mềm này giúp tự động trả lời tin nhắn một cách thông minh. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính hiệu quả trong tương tác với khách hàng.
- Tin nhắn hàng loạt cho khách hàng cũ và mới: Bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến cả khách hàng cũ và mới, tạo sự tiếp cận và tương tác rộng hơn với đối tượng khách hàng của bạn.
- Đặt lịch gửi tin nhắn: Phần mềm cho phép bạn đặt lịch gửi tin nhắn trước, từ đó nâng cao hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng. Bạn có thể sắp xếp thời gian gửi tin nhắn một cách thuận tiện và đảm bảo rằng tin nhắn được gửi đúng thời điểm phù hợp.
- Ẩn comment chống cướp khách: Cung cấp tính năng ẩn comment, phần mềm này giúp bảo vệ tương tác của bạn trên mạng xã hội khỏi những comment cạnh tranh hoặc gây mất khách hàng. Điều này giúp duy trì sự chuyên nghiệp và tạo lòng tin cho khách hàng.
- Hệ thống CRM thông minh: Phần mềm đi kèm với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) giúp bạn lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách đầy đủ và thông minh. Điều này cho phép bạn theo dõi thông tin khách hàng, tạo chiến lược chăm sóc tốt hơn và tối ưu hóa quá trình bán hàng.
Kết luận
Trên đây bài viết đã hướng dẫn rất chi tiết các cách gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng hiệu quả nhất và các công cụ hỗ trợ hoạt động này một cách nhanh chóng, dễ dàng hơn. Diginext hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích cho quý bạn đọc trong tương lai. Nếu quý khách cần thêm thông tin, tư vấn hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ với DigiNext qua số hotline: 028 5555 1111. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và phục vụ quý khách hàng một cách tận tâm và nhanh chóng.
