Trong thời đại số hóa, bảo mật thông tin là yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Một trong những phương thức xác thực phổ biến nhất hiện nay là OTP (One-Time Password) – mật khẩu dùng một lần giúp bảo vệ tài khoản người dùng khỏi các mối đe dọa an ninh mạng. OTP thường được gửi khi người dùng thực hiện các hành động như: xác minh tài khoản, thanh toán, nạp tiền, chuyển tiền online,…. Thông thường mã này sẽ mất hiệu lực sau một khoảng thời gian nhất định, nhằm bảo vệ tài khoản người dùng khỏi các mối đe dọa an ninh mạng.

OTP có thể được gửi qua nhiều hình thức khác nhau, trong đó phổ biến nhất là SMS OTP (mật khẩu gửi qua tin nhắn văn bản) và Voice OTP (mật khẩu đọc qua cuộc gọi thoại). Gần đây, nhiều doanh nghiệp đang dần chuyển từ SMS OTP sang Voice OTP vì những lợi ích vượt trội mà nó mang lại.

1. Sự khác nhau giữa SMS OTP và Voice OTP

SMS OTP và Voice OTP đều là các phương thức xác thực hai yếu tố (2FA) phổ biến, giúp bảo vệ tài khoản người dùng khỏi các mối đe dọa an ninh mạng. Tuy nhiên, chúng có những điểm khác biệt quan trọng:

• SMS OTP: Mật khẩu dùng một lần được gửi dưới dạng tin nhắn văn bản đến số điện thoại của người dùng. Người dùng nhập mã này để xác thực danh tính. Phương thức này có trước Voice OTP và quen thuộc với hầu hết người dùng.

• Voice OTP: Một cuộc gọi tự động được thực hiện đến số điện thoại của người dùng và hệ thống sẽ phát giọng nói đọc mã OTP. Người dùng nghe và nhập mã để hoàn tất xác thực. Phương thức này phù hợp với những người dùng không thường xuyên truy cập vào tin nhắn văn bản hoặc có nhu cầu bảo mật cao hơn.

Cả hai phương thức đều cung cấp một lớp bảo mật bổ sung, nhưng Voice OTP đang ngày càng được các doanh nghiệp ưa chuộng hơn.

2. Những hạn chế của SMS OTP

Mặc dù SMS OTP vẫn được sử dụng rộng rãi nhưng phương thức này tồn tại nhiều mặt hạn chế và vấn đề đáng lo ngại.

2.1. Độ trễ trong tin nhắn

Tin nhắn OTP có thể bị chậm trễ do nhiều nguyên nhân như:

• Tắc nghẽn mạng di động: Vào các giờ cao điểm hoặc khi hệ thống nhà mạng quá tải, tin nhắn OTP có thể mất nhiều thời gian để đến tay người dùng.
• Lỗi từ hệ thống cung cấp dịch vụ: Các hệ thống gửi SMS có thể gặp sự cố kỹ thuật, làm ảnh hưởng đến thời gian gửi tin nhắn.

Ví dụ: Một khách hàng cần xác thực giao dịch ngân hàng gấp nhưng phải chờ 5-10 phút mới nhận được SMS OTP, có thể khiến họ bỏ lỡ cơ hội đầu tư hoặc thực hiện giao dịch quan trọng.

2.2. Nguy cơ bị tấn công SIM Swap

SIM Swap là một trong những hình thức lừa đảo nguy hiểm nhất, trong đó kẻ gian chiếm đoạt số điện thoại của nạn nhân bằng cách giả mạo thông tin cá nhân và yêu cầu nhà mạng cấp lại SIM mới. Hacker có thể dùng SIM Swap để chiếm đoạt số điện thoại của người dùng, sau đó yêu cầu OTP từ ngân hàng để chiếm quyền kiểm soát tài khoản và thực hiện các giao dịch gian lận.

2.3. Không hoạt động trong điều kiện sóng yếu

• Nếu người dùng ở vùng sóng kém hoặc đang du lịch nước ngoài mà không bật dịch vụ chuyển vùng (roaming), họ có thể không nhận được SMS OTP.
• Ở một số quốc gia, nhà mạng có thể chặn tin nhắn OTP từ các dịch vụ quốc tế, gây khó khăn cho doanh nghiệp toàn cầu.

2.4. Chi phí cao

Dù chi phí một tin nhắn SMS OTP cao hơn Voice OTP không quá nhiều nhưng: 

• Việc gửi SMS OTP với số lượng lớn có thể gây áp lực tài chính cho doanh nghiệp, đặc biệt nếu doanh nghiệp hoạt động trên quy mô quốc tế.
• Một số nhà mạng tính phí cao hơn đối với tin nhắn quốc tế, làm tăng chi phí vận hành.

Ví dụ: Một sàn thương mại điện tử gửi hàng triệu OTP mỗi tháng có thể phải chịu chi phí rất lớn, làm giảm lợi nhuận của công ty.

3. Voice OTP và những lợi ích vượt trội

>> Xem thêm: Voice OTP là gì? Giải pháp bảo mật Voice OTP cho Doanh Nghiệp

Trước những hạn chế của SMS OTP, Voice OTP là bản mới nâng cấp hơn, đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhờ vào những ưu điểm vượt trội:

3.1. Tỉ lệ nhận của Voice OTP cao hơn

Cuộc gọi Voice OTP ít bị chặn hơn so với tin nhắn SMS, giúp đảm bảo người dùng nhận được mã xác thực nhanh chóng và chính xác.

Trường hợp người dùng chưa bắt máy hoặc máy bận. Hệ thống sẽ thống kê lại các cuộc gọi của bạn và tình trạng của cuộc gọi như máy bận, không nhấc máy, không liên lạc được. Sau đó tính năng gọi lại sẽ được kích hoạt.

3.2. Bảo mật cao hơn

Voice OTP khó bị tấn công SIM Swap hoặc bị đánh cắp hơn so với tin nhắn SMS, giúp giảm nguy cơ lừa đảo và đánh cắp danh tính. Voice OTP thường áp dụng chính sách về số lần thử nghiệm sai, giúp ngăn chặn tấn công brute force. chỉ khi người dùng nhấc máy thì mã OTP mới được thông báo.

Ngoài ra, Voice OTP Sử dụng giọng nói của người dùng làm yếu tố xác thực, khó bị giả mạo hơn so với các phương pháp dựa trên thông tin cố định như mật khẩu.

3.3. Khả năng tiếp cận tốt hơn

Chỉ cần có thể nhận cuộc gọi, người dùng có thể xác thực ngay cả khi không có kết nối mạng hoặc ở vùng phủ sóng yếu. Voice OTP có khả năng đọc được cả chuỗi ký tự chữ hoặc số và lặp lại nhiều lần để người dùng nhập được mã dễ dàng

3.4. Trải nghiệm người dùng được cải thiện

Người dùng không cần phải mở tin nhắn và nhập mã OTP thủ công. Họ chỉ cần nghe mã và nhập, giúp quá trình xác thực trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.

3.5. Tiết kiệm chi phí

Trung bình một cuộc gọi Voice OTP kéo dài 15-20s, tốn khoảng 2500-300 đồng/cuộc. Phí cuộc gọi chỉ phát sinh khi người dùng nhấc máy. Ngược lại những cuộc gọi không bắt máy hoặc máy bận hoàn toàn được miễn phí. Trong khi đó, một tin nhắn SMS OTP có chi phí trung bình hơn 800 đồng. 

Với chi phí tối ưu hơn SMS OTP, Voice OTP giúp doanh nghiệp tiết kiệm 70% ngân sách mà vẫn đảm bảo an toàn cho người dùng.

3.6. Tạo hình ảnh riêng cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp hoàn toàn dùng được đầu số CSKH hiện tại đang có sẵn để gọi ra và tên doanh nghiệp sẽ hiển thị trong cuộc gọi, nhằm gia tăng độ uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tự ghi âm giọng nói và cá nhân hóa kịch bản thoại theo mong muốn, tạo ra sự độc đáo riêng của mình.

4. Voice OTP và quy trình hoạt động

• Yêu cầu xác thực: Người dùng khởi động quá trình xác thực trên ứng dụng hoặc trang web yêu cầu sử dụng Voice OTP.
• Gửi cuộc gọi tới người dùng: Hệ thống sinh mã OTP ngẫu nhiên và gửi một cuộc gọi đến số điện thoại đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo mã OTP: Một giọng nói tổng đài thông báo mã OTP một cách rõ ràng và có thể được người dùng nghe qua điện thoại.
• Xác minh độ chính xác: Người dùng được yêu cầu nhập mã OTP được thông báo vào ứng dụng hoặc trang web để xác minh danh tính.
• Hiệu suất trong thời gian ngắn: Mã OTP chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian ngắn, giảm nguy cơ sử dụng mã đã qua thời hạn.

5. Ứng dụng thực tế của Voice OTP trong doanh nghiệp

Bảo mật cao là tính năng nổi trội của Voice OTP so với các phương thức khác. Vì vậy Voice OTP phù hợp với các doanh nghiệp cần sự bảo mật cao như:

• Doanh nghiệp làm trong lĩnh vực: bảo hiểm, tài chính, ngân hàng, dịch vụ cho vay theo hình thức online,…
• Ngân hàng điện tử (e-banking) muốn thông báo cho khách hàng mã xác thực khi muốn chuyển tiền, đổi mật khẩu, thông tin cá nhân,…
• Website, ứng dụng di động đòi hỏi cần có độ bảo mật cao cho người dùng.
• Ngành Thương mại điện tử cần đăng nhập an toàn, xác minh đơn hàng, bảo vệ tài khoản khỏi hành vi gian lận.
• Những dịch vụ chăm sóc sức khỏe yêu cầu xác thực thông tin bệnh nhân, đặt lịch hẹn và truy cập hồ sơ y tế.
• Các dịch vụ viễn thông xác thực thuê bao mới, hỗ trợ bảo mật tài khoản khách hàng.

Tạm kết

Việc chuyển đổi từ SMS OTP sang Voice OTP đang trở thành xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp hiện đại. Bằng cách áp dụng Voice OTP, doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng xác thực, tăng cường bảo mật, giảm thiểu rủi ro lừa đảo và mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn. Trong bối cảnh tội phạm mạng ngày càng tinh vi, lựa chọn một giải pháp xác thực an toàn hơn không chỉ giúp doanh nghiệp bảo vệ khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin và uy tín thương hiệu.

Diginext là đơn vị cung cấp dịch vụ Voice OTP chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp triển khai xác thực người dùng nhanh chóng và an toàn. Với hệ thống hạ tầng mạnh mẽ, tốc độ truyền tải OTP nhanh, bảo mật cao và chi phí hợp lý, Diginext là sự lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như ngân hàng, thương mại điện tử, viễn thông và chăm sóc khách hàng.

Liên hệ ngay hotline 1900 5055 để được tư vấn giải pháp Voice OTP phù hợp và nâng tầm trải nghiệm bảo mật cho doanh nghiệp của bạn!