1. Hệ thống gọi tự động Auto Call là gì?

Phần mềm gọi tự động Auto Call là giải pháp giúp doanh nghiệp liên hệ với khách hàng theo danh sách có sẵn mà không cần thao tác thủ công. Hệ thống này có thể thực hiện hàng loạt cuộc gọi một cách tự động và cho phép khách hàng phản hồi trực tiếp thông qua hệ thống.

Với khả năng triển khai từ hàng trăm đến hàng chục nghìn cuộc gọi đồng thời, Auto Call trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong các chiến dịch tiếp cận khách hàng. Nhờ vào tính tự động hóa, giải pháp này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc mà không cần đội ngũ telesales lớn.

Thay vì sử dụng phương pháp gọi điện truyền thống vốn tiêu tốn nhiều thời gian và nguồn lực, Auto Call giúp doanh nghiệp giảm tới 80% chi phí vận hành, đồng thời tăng cường hiệu quả tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

2. Các tính năng nổi bật của hệ thống gọi tự động Auto Call

2.1. Tích hợp tổng đài thông minh

Phần mềm Auto Call đi kèm với hệ thống tổng đài tự động, cung cấp báo cáo chi tiết về lịch sử cuộc gọi, hiệu suất chiến dịch và các chỉ số quan trọng. Hệ thống cũng hỗ trợ tích hợp Voice Brandname hoặc đầu số gọi ra để tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

Một trong những điểm nổi bật của Auto Call là khả năng chuyển đổi văn bản thành giọng nói, giúp cá nhân hóa nội dung cuộc gọi mà không cần ghi âm thủ công. Người dùng có thể nghe lại các cuộc gọi khi cần để đánh giá và điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng.

Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ IVR (hệ thống phản hồi tự động qua phím bấm), giúp khách hàng tương tác trực tiếp và lựa chọn dịch vụ phù hợp. Nhờ tích hợp API, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh kịch bản cuộc gọi theo từng nhu cầu cụ thể, nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách chuyên nghiệp.

2.2. Quản lý dữ liệu tập trung và hiệu quả

Hệ thống Auto Call hỗ trợ lưu trữ và truy xuất thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, đồng thời ghi nhận kết quả cuộc gọi ngay trên nền tảng quản lý tập trung. Với giao diện web thân thiện, người dùng có thể dễ dàng thao tác và theo dõi toàn bộ dữ liệu chỉ trên một màn hình.

Bên cạnh đó, hệ thống cho phép lập lịch cuộc gọi theo các khung giờ phù hợp, giúp tối ưu tỷ lệ kết nối với khách hàng. Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm lại để phục vụ mục đích phân tích và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc nhập danh sách khách hàng cũng trở nên đơn giản hơn với tính năng điền thông tin trực tiếp vào biểu mẫu có sẵn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian xử lý dữ liệu.

>> Xem thêm: Tối ưu hóa nguồn nhân lực nhờ Auto Call

2.3. Giảm thiểu chi phí vận hành

Việc áp dụng Auto Call giúp doanh nghiệp cắt giảm đáng kể chi phí nhân sự cho tổng đài, đồng thời tối ưu quy trình làm việc. Nhờ vào hệ thống ghi âm và tự động hóa, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 80% ngân sách so với phương pháp gọi điện truyền thống. Cước phí cuộc gọi cũng được tối ưu, chỉ từ 500đ/cuộc, giúp giảm thiểu chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo hiệu quả liên lạc với khách hàng.

3. Ứng dụng của hệ thống gọi tự động trong doanh nghiệp

Auto Call là công cụ hỗ trợ đắc lực trong các hoạt động tiếp thị, bán hàng qua điện thoại và chăm sóc khách hàng. Tùy theo mục đích sử dụng, doanh nghiệp có thể triển khai hệ thống này để nâng cao hiệu quả các chiến dịch của mình.

3.1. Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Trong các lĩnh vực như bất động sản, tài chính, bảo hiểm, du lịch hay làm đẹp, Auto Call đóng vai trò như một kênh tiếp thị hiệu quả. Hệ thống giúp truyền tải thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng và cho phép họ dễ dàng phản hồi bằng cách nhấn phím để kết nối với nhân viên tư vấn.

3.2. Xác nhận đơn hàng tự động

Bằng cách tích hợp với hệ thống dữ liệu nội bộ thông qua API, Auto Call có thể tự động xác nhận thông tin đơn hàng như mã đơn, tên khách hàng, trạng thái đơn hàng. Điều này giúp doanh nghiệp xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác mà không cần đến sự can thiệp của nhân viên tổng đài.

3.3. Nghiên cứu và khảo sát thị trường

Auto Call cho phép thực hiện các cuộc gọi theo kịch bản có sẵn nhằm thu thập dữ liệu về thị hiếu, phản hồi của khách hàng hoặc đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách chính xác hơn.

3.4. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp có thể sử dụng Auto Call để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hoặc gửi thông báo về các chương trình ưu đãi. Mọi phản hồi từ khách hàng đều được ghi nhận tự động và đồng bộ hóa với hệ thống dữ liệu, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.5. Nhắc lịch hẹn, thanh toán

Hệ thống Auto Call còn hỗ trợ gửi nhắc nhở về lịch họp, thanh toán hoặc các khoản nợ đến khách hàng một cách tự động. Điều này đặc biệt hữu ích đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, giúp họ quản lý giao dịch hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

4. Diginext – Giải pháp Auto Call tối ưu cho doanh nghiệp

Diginext là nền tảng tiên tiến cung cấp giải pháp gọi tự động Auto Call, giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch gọi điện một cách hiệu quả. Với hệ thống hiện đại, dễ dàng triển khai, Diginext không chỉ hỗ trợ tối ưu hóa chi phí vận hành mà còn nâng cao năng suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.