Trong thời đại số hóa, việc tương tác và hỗ trợ khách hàng trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng, và một trong những công cụ xuất sắc giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu này là Live Chat. Live Chat không chỉ là một phương tiện truyền thông hiện đại mà còn là một chiến lược thông minh giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên môi trường kinh doanh trực tuyến.
Hãy cùng DigiNext khám phá về khái niệm, lợi ích, tính năng,… của Live Chat trong bài viết này nhé!
Live Chat là gì?
Live Chat là một dịch vụ trực tuyến giúp doanh nghiệp tương tác và giao tiếp trực tiếp với khách hàng truy cập vào website của bạn.
Live Chat không chỉ giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng mà còn tạo ra một môi trường tương tác tích cực, nâng cao trải nghiệm người dùng và hỗ trợ hiệu quả trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm, hoặc giải quyết vấn đề. Điều này làm cho Live Chat trở thành một phần quan trọng trong chiến lược hỗ trợ khách hàng và xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng trong thời đại số ngày nay.
Các bước hoạt động của Live Chat
Bước 1: Kích hoạt Live Chat
Người dùng truy cập trang web của doanh nghiệp và sẽ thấy ngay một khung cửa sổ tin nhắn trò chuyện.
Nhấp vào biểu tượng hoặc liên kết để mở cửa sổ trò chuyện.
Bước 2: Gửi yêu cầu hoặc câu hỏi
Người dùng nhập câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ vào cửa sổ trò chuyện.
Hệ thống Live Chat gửi thông điệp đến máy chủ hoặc hệ thống quản lý hỗ trợ.
Bước 3: Liên kết với nhân viên hỗ trợ
Một nhân viên hỗ trợ hoặc trực tuyến nhận thông điệp và phản hồi.
Hệ thống thông báo cho người dùng rằng một nhân viên hỗ trợ đã sẵn sàng để trò chuyện.
Bước 4: Trò chuyện trực tiếp
Nhân viên hỗ trợ và người dùng bắt đầu trò chuyện trực tiếp.
Cả hai bên có thể trao đổi thông tin, câu hỏi, và giải quyết vấn đề.
Bước 5: Chức năng hỗ trợ bổ sung
Live Chat thường đi kèm với các tính năng bổ sung như chia sẻ file, liên kết đến trang web hoặc hướng dẫn, và đôi khi cả tính năng chia sẻ màn hình để giúp giải quyết vấn đề.
Bước 6: Lưu trữ lịch sử trò chuyện
Hệ thống Live Chat thường lưu trữ lịch sử trò chuyện để giúp nhân viên hỗ trợ và người dùng theo dõi thông tin và giải quyết các vấn đề liên quan trong tương lai.
Bước 7: Kết thúc trò chuyện
Khi cuộc trò chuyện kết thúc, người dùng và nhân viên hỗ trợ có thể đánh giá trải nghiệm và cả hai bên có thể đóng cửa sổ trò chuyện.
Xem thêm: Chatbot là gì? 5 loại Chatbot phổ biến hiện nay
Lợi ích khi sử dụng Live Chat
Tăng tốc độ và linh hoạt
Live Chat cung cấp phản hồi ngay lập tức, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng tốc độ giải quyết vấn đề.
Tương tác trực tiếp và cá nhân hóa
Khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, tạo ra trải nghiệm cá nhân và chân thực hơn.
Giảm thiểu lỗi giao tiếp
Trong trò chuyện văn bản, khả năng hiểu lầm giảm, và thông điệp được truyền đạt một cách rõ ràng hơn so với qua điện thoại.
Giảm áp lực cho nhân viên hỗ trợ
Live Chat cho phép nhân viên hỗ trợ nắm vững thông tin và xử lý nhiều trò chuyện cùng một lúc, giảm áp lực làm việc.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
So với các kênh truyền thống như điện thoại, Live Chat giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cả cho doanh nghiệp và khách hàng.
Thuận tiện cho người dùng
Khả năng sử dụng Live Chat trên cả trang web và ứng dụng di động làm cho nó trở thành một công cụ thuận tiện cho người dùng ở mọi lúc, mọi nơi.
Lưu trữ lịch sử trò chuyện
Live Chat lưu trữ lịch sử trò chuyện, giúp doanh nghiệp theo dõi và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng qua thời gian.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Live Chat đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, giúp tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng.
Cơ hội bán hàng và tư vấn
Live Chat có thể được sử dụng để cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn mua sắm, và thậm chí tăng cơ hội bán hàng.
Mối quan hệ khách hàng vững chắc
Việc cung cấp sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả qua Live Chat giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Hai loại phần mềm Live Chat
Phần mềm Live Chat bên thứ ba
Ưu Điểm:
Dễ triển khai: Phần mềm Live Chat bên thứ ba thường dễ cài đặt và triển khai, không đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về lập trình.
Tính năng đa dạng: Các dịch vụ Live Chat bên thứ ba thường cung cấp nhiều tính năng sẵn có như chia sẻ file, tích hợp dữ liệu khách hàng, bảo mật cao, và nhiều hơn nữa.
Hỗ trợ đa nền tảng: Phần mềm này thường tương thích với nhiều nền tảng và hệ điều hành khác nhau.
Nhược Điểm:
Phí sử dụng: Một số dịch vụ Live Chat bên thứ ba có thể đòi hỏi chi phí sử dụng hàng tháng hoặc hàng năm.
Giới hạn tùy chỉnh: Khả năng tùy chỉnh giao diện và chức năng có thể bị giới hạn so với phần mềm tự code.
Phần mềm Live Chat tự code
Ưu Điểm:
Tùy chỉnh tối đa: Phần mềm Live Chat tự code cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh hoàn toàn theo yêu cầu cụ thể của họ, từ giao diện đến tính năng.
Kiểm soát toàn diện: Người dùng có kiểm soát toàn bộ quy trình triển khai, dữ liệu, và bảo mật.
Chi phí linh hoạt: Chi phí ban đầu có thể cao hơn, nhưng sau đó, không có chi phí sử dụng hàng tháng.
Nhược Điểm:
Yêu cầu kỹ thuật cao: Việc triển khai và duy trì phần mềm Live Chat tự code đòi hỏi kiến thức kỹ thuật cao và sự đầu tư lớn về thời gian và nguồn lực.
Thời gian phát triển dài: Việc phát triển và duy trì phần mềm tự code có thể tốn nhiều thời gian hơn so với việc sử dụng dịch vụ bên thứ ba.
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày nay, Live Chat không chỉ là một công cụ hỗ trợ khách hàng, mà còn là nhân tố quyết định trong việc xây dựng một trải nghiệm người dùng độc đáo và tích cực. Từ sự tương tác nhanh chóng đến khả năng tùy chỉnh đa dạng, Live Chat đã trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trực tuyến.
Nếu quý khách cần thêm thông tin, tư vấn hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ với DigiNext qua số hotline: 028 888 55555. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và phục vụ quý khách hàng một cách tận tâm và nhanh chóng.
