Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay, tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc và hiệu quả là yếu tố quan trọng để đạt được sự tín nhiệm và thành công bền vững. Một phần không thể thiếu của việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng chính là việc cung cấp kênh tương tác linh hoạt và tiện lợi. Đây chính là nhiệm vụ của dịch vụ contact center – người bạn đồng hành giúp doanh nghiệp tạo nên cầu nối mạnh mẽ giữa họ và khách hàng.
Thuê dịch vụ contact center không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng mà còn trở thành một yếu tố thúc đẩy mạnh mẽ cho sự tăng trưởng doanh thu. Hiểu rõ rằng việc tiết kiệm chi phí cùng với việc tối ưu hóa hiệu suất hoạt động là mục tiêu quan trọng của mọi doanh nghiệp, dịch vụ contact center vừa tập trung vào việc cung cấp sự hỗ trợ và tương tác vừa là một phần của chiến lược toàn diện để tăng cường doanh thu.
Tại bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá cách thuê dịch vụ contact center giúp tối ưu hóa chi phí một cách thông minh, đồng thời tận dụng cơ hội để nâng cao giá trị khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Contact center là gì?
Contact center là một tổ chức hoặc một phần của tổ chức mà chịu trách nhiệm quản lý và xử lý tất cả các loại tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau.
Mục tiêu chính của contact center là cung cấp dịch vụ hỗ trợ, giải quyết vấn đề, cung cấp thông tin sản phẩm, xử lý đơn hàng, và thực hiện các hoạt động liên quan đến khách hàng.
Dịch vụ contact center là gì?
Dịch vụ contact center là một loại dịch vụ mà các tổ chức hoặc doanh nghiệp thuê từ bên ngoài để quản lý và xử lý các hoạt động liên quan đến tương tác khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau.
Thay vì tự xây dựng và duy trì một contact center trong nội bộ, các doanh nghiệp có thể tận dụng sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm của các công ty cung cấp dịch vụ contact center để giúp họ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tập trung vào hoạt động chính của mình.
Lợi ích khi thuê dịch vụ contact center
Thuê dịch vụ contact center mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu suất hoạt động, tạo ra những lợi ích to lớn trong việc tối ưu chi phí và tăng cường doanh thu:
Chuyên nghiệp hóa tương tác khách hàng
Các công ty cho thuê dịch vụ contact center thường có kiến thức và kinh nghiệm để xử lý tương tác khách hàng một cách chuyên nghiệp. Điều này đảm bảo rằng mọi cuộc gọi, email, tin nhắn trên mạng xã hội, hoặc tương tác khác đều được xử lý một cách hiệu quả và chất lượng cao.
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực
Xây dựng và vận hành một contact center trong nội bộ có thể đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực. Việc thuê dịch vụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tập trung vào hoạt động chính của mình.
Tăng tính linh hoạt
Dịch vụ contact center có khả năng tùy chỉnh dựa trên nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp. Khi khối lượng công việc tăng cao hoặc giảm đi, bạn có thể dễ dàng điều chỉnh quy mô dịch vụ mà không cần đầu tư nhiều thêm vào cơ sở hạ tầng.
Tiết kiệm chi phí
So với việc xây dựng và duy trì một contact center trong nội bộ, việc thuê dịch vụ contact center có thể giúp giảm thiểu các chi phí liên quan đến nhân lực, hệ thống, và công nghệ.
Hiệu suất cao hơn
Những công ty thuê dịch vụ contact center thường sử dụng công nghệ tiên tiến để theo dõi và đánh giá hiệu suất, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và thời gian phản hồi.
Mở rộng phạm vi phục vụ
Dịch vụ contact center cho phép doanh nghiệp phục vụ khách hàng trên toàn cầu mà không cần mở rộng vùng địa lý. Điều này mở ra cơ hội tiếp cận thị trường mới.
Tập trung vào chuyên môn
Doanh nghiệp có thể tập trung vào lĩnh vực chính của mình mà không cần lo lắng về việc quản lý tương tác khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Với dịch vụ contact center, khách hàng được hỗ trợ và phục vụ một cách tốt nhất, từ đó cải thiện mối quan hệ và tạo lòng trung thành.
Các tiêu chí cần xem xét khi lựa chọn đơn vị cho thuê dịch vụ contact center
Xác định nhu cầu của doanh nghiệp
+ Loại dịch vụ doanh nghiệp cần: Hỗ trợ khách hàng, tiếp thị điện thoại, giải quyết khiếu nại, cung cấp thông tin sản phẩm, v.v.
+ Số lượng tương tác dự kiến: Xác định mức độ tải công việc để dịch vụ Contact Center có thể cung cấp tài nguyên đúng mức.
Tìm nhà cung cấp dịch vụ
+ Nghiên cứu các công ty có uy tín trong lĩnh vực dịch vụ contact center.
+ Đánh giá các đánh giá từ khách hàng trước đây.
+ Yêu cầu báo giá và đảm bảo rằng chúng phù hợp với ngân sách của bạn.
Chất lượng dịch vụ
Đảm bảo rằng đơn vị cho thuê dịch vụ contact center có khả năng cung cấp chất lượng dịch vụ tốt.
Nhân viên hỗ trợ
Đảm bảo rằng nhân viên hỗ trợ được đào tạo tốt để xử lý các tình huống linh hoạt và nhanh chóng.
Khả năng tích hợp (nếu cần)
Nếu doanh nghiệp có nhu cầu tích hợp các hệ thống hiện có vào phần mềm contact center thì đừng quên hỏi nhà cung cấp phần này nhé!
Thuê dịch vụ contact center không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện tương tác với khách hàng mà còn tạo ra những lợi ích to lớn trong việc tối ưu chi phí và tăng cường doanh thu. Vì vậy, thuê contact center đang trở thành một giải pháp thông minh cho nhiều doanh nghiệp. Điều này không chỉ tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thời đại số hóa và kinh doanh toàn cầu.
