TikTok hiện là một trong những nền tảng mạng xã hội được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp đang tận dụng nền tảng này như một kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng. Tuy vậy, việc video đạt được nhiều lượt xem và xuất hiện trên xu hướng còn phụ thuộc phần lớn vào thuật toán của TikTok.
Vậy thuật toán TikTok hoạt động ra sao? Làm thế nào để video dễ dàng lên xu hướng một cách nhanh chóng và hiệu quả? Hãy cùng Diginext tìm hiểu ngay!
1. Thuật toán TikTok là gì?
Thuật toán TikTok, hay còn gọi là TikTok Algorithm, là hệ thống đề xuất nội dung thông minh giúp quyết định video nào sẽ xuất hiện trên trang “For You” của người dùng. Nói cách khác, đây chính là cơ chế giúp TikTok gợi ý những video phù hợp với sở thích, hành vi và thói quen sử dụng của từng cá nhân.
Vì được cá nhân hóa dựa trên người dùng, nên nội dung hiển thị trên trang “Dành cho bạn” là duy nhất. Điều này giúp trải nghiệm xem trở nên hấp dẫn và giữ chân người dùng lâu hơn trên nền tảng.
2. Thuật toán TikTok vận hành như thế nào?
TikTok sử dụng hệ thống đề xuất dựa trên hành vi cá nhân của người dùng để xác định video nào sẽ hiển thị trên trang “For You” (Dành cho bạn). Nền tảng này thu thập và phân tích một loạt dữ liệu tương tác để cá nhân hóa trải nghiệm nội dung, bao gồm:
- Mức độ tương tác: Những hành động như thích, bình luận, chia sẻ hoặc lưu video.
- Sở thích nội dung: Bao gồm các hashtag, âm thanh được sử dụng, chủ đề video mà người dùng thường xuyên xem.
- Thời gian xem video: TikTok theo dõi mức độ người dùng ở lại với mỗi video, xem hết hay bỏ ngang.
- Loại nội dung yêu thích: Người dùng thường ưu tiên video ngắn, dài, mang tính giải trí hay mang tính thông tin.
- Thông tin cá nhân cơ bản: Như độ tuổi, khu vực địa lý, ngôn ngữ sử dụng.
- Cài đặt thiết bị: Bao gồm kiểu máy, kết nối mạng, lựa chọn ngôn ngữ và một số cài đặt hệ thống khác.
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ ưu tiên hiển thị video:
Thuật toán TikTok đặt trọng tâm vào hành vi tương tác của người dùng. Một số yếu tố điển hình có thể tác động đến việc video được đề xuất hay không:
- Video người dùng từng yêu thích hoặc bình luận.
- Nội dung từng được chia sẻ hoặc xem đi xem lại.
- Những tài khoản mà người dùng đang theo dõi.
- Loại nội dung người dùng đã đăng tải trước đó.
- Phản hồi qua bình luận, kể cả tích cực hay tiêu cực.
- Những tài khoản hoặc video người dùng từng ẩn hoặc báo cáo là không phù hợp.
3. TikTok phân phối nội dung theo nguyên tắc nào?
Tại sự kiện TED 2023, CEO của TikTok – ông Shou Chew, đã chia sẻ một ví dụ điển hình về cách hoạt động của thuật toán TikTok trong việc phân phối nội dung. Theo đó, quá trình này diễn ra qua nhiều bước nhằm tối ưu khả năng hiển thị của video đến đúng đối tượng khán giả.
3.1. Quy trình phân phối nội dung trên TikTok
Bước 1: Kiểm duyệt nội dung trước khi phát hành
Trước khi một video được hiển thị trên nền tảng, hệ thống của TikTok sẽ tiến hành phân tích và đánh giá nội dung bằng các công nghệ trí tuệ nhân tạo như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và thị giác máy tính.
Mục tiêu là phát hiện sớm những nội dung vi phạm hoặc không phù hợp, đồng thời xác định chủ đề, âm thanh và ngữ cảnh để đưa video đến đúng tệp người xem.
Bước 2: Gán điểm và thử nghiệm phân phối
Sau khi vượt qua vòng kiểm duyệt, video sẽ được phân phối thử nghiệm đến một nhóm nhỏ người dùng. Dựa trên phản ứng từ nhóm này, hệ thống sẽ gán điểm cho từng loại tương tác, chẳng hạn:
- Xem hết video: 10 điểm
- Xem toàn bộ video (từ đầu đến cuối): 8 điểm
- Chia sẻ: 6 điểm
- Bình luận: 4 điểm
- Lượt thích: 2 điểm
Điểm số càng cao cho thấy video có tiềm năng lan tỏa cao. Tuy nhiên, TikTok không chỉ dựa vào lượt phát lại đơn thuần, mà còn theo dõi kỹ các hành vi bất thường để hạn chế việc tăng view ảo.
Bước 3: Phân phối theo mô hình lặp
Khi video đạt ngưỡng tương tác tích cực ở nhóm người xem đầu tiên, TikTok sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi hiển thị đến nhóm người xem lớn hơn.
Cơ chế này hoạt động theo hình thức “vòng lặp” – mỗi vòng phân phối sẽ mở rộng quy mô cho đến khi video không còn đạt tiêu chuẩn tương tác tối thiểu, lúc đó quá trình phân phối sẽ tạm dừng.
Dưới đây là minh họa về quá trình phân phối theo từng nhóm:
Nhóm phân phối | Lượt người xem ước tính | Điểm tối thiểu để tiếp tục phân phối |
Nhóm 1 | 0 – 100 người | 600 / 300 điểm |
Nhóm 2 | 100 – 500 người | 1200 / 900 điểm |
Nhóm 3 | 500 – 1.000 người | 1300 / 1200 điểm |
Nhóm 4 | 1.000 – 2.000 người | 1350 / 1500 điểm |
Nhóm 5 | 2.000 – 3.000 người | Dừng nếu điểm không đạt yêu cầu |
Khi video không còn giữ được mức tương tác mong muốn, thuật toán sẽ hạn chế phạm vi phân phối. Chỉ khi có tín hiệu tương tác mới từ người dùng (như comment lại, chia sẻ thêm…), video mới có cơ hội được đề xuất tiếp.
3.2. Làm thế nào để nội dung của bạn được thuật toán TikTok ưu tiên phân phối?
Để nội dung có cơ hội tiếp cận nhiều người dùng hơn trên TikTok, bạn cần hiểu rõ cách thức hoạt động của thuật toán và tối ưu chiến lược đăng tải video theo các nguyên tắc sau:
Đăng video với tần suất ổn định
TikTok có xu hướng đánh giá tài khoản dựa trên nội dung chủ đạo mà bạn xây dựng. Việc duy trì lịch đăng bài đều đặn giúp thuật toán xác định rõ lĩnh vực mà bạn đang theo đuổi, từ đó đề xuất video đến nhóm người xem phù hợp hơn.
Bạn nên đăng video mỗi ngày hoặc tối thiểu 3–4 lần mỗi tuần. Ngoài ra, lựa chọn khung giờ đăng bài hợp lý, thời điểm mà đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động nhiều nhất cũng giúp tăng khả năng được đề xuất.
Tối ưu nội dung để tăng tính liên kết
Hãy xây dựng loạt video có nội dung nhất quán về chủ đề, phong cách hoặc định dạng. Điều này giúp thuật toán nhận biết nhóm người dùng phù hợp, từ đó cải thiện hiệu suất phân phối. Đừng đánh đổi chất lượng để chạy theo số lượng – nội dung hấp dẫn và có chiều sâu luôn được ưu tiên.
Xem xét lại hiệu quả tài khoản
Nếu bạn đăng nội dung trong thời gian dài mà không thấy sự cải thiện về lượt xem hay tương tác, bạn có thể cân nhắc khởi động lại với một tài khoản mới. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng tài khoản mới có chiến lược nội dung rõ ràng và được đầu tư kỹ lưỡng hơn.
Tối ưu nội dung theo cách phân phối của thuật toán
- Phần mô tả rõ ràng: Hãy dùng từ khóa liên quan hoặc cụm từ ngắn gọn thể hiện nội dung chính để thuật toán hiểu và phân loại đúng video của bạn.
- Nội dung ngắn gọn, súc tích: Mặc dù TikTok đã cho phép video dài hơn, nhưng những video ngắn, rõ ràng, dễ hiểu vẫn có lợi thế về tỷ lệ giữ chân người xem.
- Sử dụng âm thanh đang thịnh hành: Các bản nhạc trending có thể giúp video thu hút được nhiều người xem hơn ngay từ đầu.
- Tăng mức độ tương tác: Kêu gọi người xem bình luận, chia sẻ, nhấn thích sẽ thúc đẩy thuật toán đánh giá video của bạn tích cực hơn.
- Phản hồi trong bình luận: Chủ động trả lời hoặc cài phản hồi kích thích người xem tham gia thảo luận, tạo hiệu ứng cộng đồng.
- Kết nối với người xem qua tương tác: Trả lời bình luận giúp xây dựng mối liên kết với khán giả, tăng niềm tin và giữ chân người xem quay lại.
4. 5 mẹo giúp video TikTok dễ lên xu hướng
4.1. Tập trung vào một chủ đề cụ thể
TikTok ưu tiên tính cá nhân hóa trong nội dung, vì vậy việc xây dựng video theo một hướng đi rõ ràng, hay còn gọi là “nội dung ngách” sẽ giúp video dễ tiếp cận đúng nhóm người xem.
4.2. Giữ video ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm
Thời lượng xem và tỷ lệ giữ chân người xem là những chỉ số quan trọng với thuật toán TikTok. Mặc dù nền tảng đã cho phép video dài tới 10 phút, nhưng các nội dung súc tích, gọn gàng trong 15–30 giây vẫn có nhiều cơ hội tiếp cận hơn.
4.3. Gây ấn tượng trong 3 giây đầu tiên
Vì người dùng TikTok thường lướt rất nhanh, nếu nội dung không hấp dẫn ngay từ đầu, họ sẽ bỏ qua. Do đó, bạn cần tạo sự tò mò hoặc cảm xúc mạnh trong vài giây đầu tiên, có thể là một câu hỏi, hình ảnh bất ngờ hoặc lời mở đầu kích thích.
4.4. Tối ưu bằng hashtag phù hợp
Hashtag là công cụ giúp video dễ được tìm thấy hơn trong hàng triệu nội dung mỗi ngày trên TikTok. Hãy sử dụng các hashtag liên quan đến nội dung và đang thịnh hành để mở rộng phạm vi tiếp cận.
4.5. Sử dụng âm thanh và bài hát đang hot
Không chỉ hashtag, TikTok còn cho phép tìm nội dung thông qua các bản nhạc và hiệu ứng âm thanh. Việc chọn đúng bài hát đang “lên xu hướng” có thể tăng khả năng video của bạn được gợi ý nhiều hơn.
Lời kết
Nắm bắt các thuật toán TikTok vận hành là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược nội dung, tăng khả năng video được đề xuất và tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu. Khi video liên tục lên xu hướng, khả năng chuyển đổi từ người xem thành khách hàng cũng sẽ tăng lên đáng kể.
Trong bối cảnh kinh doanh trên nền tảng mạng xã hội ngày càng cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp không chỉ cần làm tốt khâu quảng cáo mà còn phải chú trọng đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng. Một hệ thống chăm sóc hiệu quả sẽ góp phần nâng cao tỷ lệ giữ chân và tái mua của người dùng.
Để hỗ trợ tối đa cho hoạt động này, giải pháp Auto Call của Diginext chính là công cụ cần thiết giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử, bán hàng online hoặc đa kênh vận hành trơn tru và hiệu quả hơn.
Với Auto Call Diginext, doanh nghiệp có thể:
- Gửi cuộc gọi tự động, tin nhắn SMS hoặc Email để thông báo xác nhận đơn hàng, thông tin vận chuyển, nhắc lịch, khuyến mãi…
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi phản hồi từ khách hàng, giúp nâng cao chất lượng hỗ trợ.
- Ghi âm và lưu trữ toàn bộ cuộc gọi, đi kèm mã định danh để dễ dàng truy xuất và quản lý.
- Quản lý tập khách hàng ngay trên nền tảng, thuận tiện cho việc tái chăm sóc hoặc triển khai các chiến dịch CSKH tự động.
- Theo dõi báo cáo chi tiết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
>>> Đọc thêm tại: https://diginext.com.vn/he-thong-auto-call-giai-phap-toi-uu-hoa-cskh/
