Tổng đài nội bộ IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) là hệ thống tổng đài hiện đại sử dụng công nghệ VoIP để truyền tín hiệu thoại qua mạng Internet. Hệ thống này cho phép nhân viên trong cùng tổ chức liên lạc nội bộ hoàn toàn miễn phí, đồng thời có khả năng kết nối với mạng điện thoại công cộng để thực hiện và nhận cuộc gọi từ bên ngoài. Không cần dây điện thoại vật lý truyền thống, tổng đài IP có thể triển khai linh hoạt, quản lý tập trung và tích hợp nhiều tính năng nâng cao.
1. Cách thức hoạt động của tổng đài nội bộ IP PBX
Tổng đài nội bộ IP PBX hoạt động thông qua mạng LAN hoặc Internet. Mỗi nhân viên được cấp một số máy nhánh riêng, có thể gọi cho nhau mà không mất phí. Khi cần gọi ra ngoài, hệ thống tự động định tuyến qua đường thoại được cấu hình sẵn. Nhờ tích hợp với hệ thống CRM hoặc các phần mềm quản lý, doanh nghiệp có thể theo dõi và xử lý các cuộc gọi hiệu quả hơn, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
2. Tính năng nổi bật của tổng đài nội bộ IP PBX
Tổng đài nội bộ IP PBX hiện đại tích hợp nhiều tính năng thông minh, giúp tăng hiệu suất vận hành và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn:
- Gọi nội bộ miễn phí giữa các phòng ban, chi nhánh
- Tự động phát lời chào thương hiệu khi khách hàng gọi đến
- Hệ thống IVR (menu bấm số) giúp điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận
- Ghi âm cuộc gọi, lưu trữ lịch sử để đánh giá chất lượng dịch vụ
- Chuyển tiếp cuộc gọi khi bận, không bắt máy hoặc theo ca làm việc
- Hỗ trợ voicemail, gọi nhóm, họp thoại nhiều người
- Quản trị phân quyền theo người dùng, phòng ban
- Đồng bộ danh bạ và hiển thị tên người gọi
- Tích hợp với phần mềm CRM, ERP và các hệ thống quản lý khác
- Bảo mật cao, mã hóa dữ liệu liên lạc nội bộ
Xem thêm: Tổng đài nội bộ không dây: Xu hướng công nghệ viễn thông
3. Lợi ích khi triển khai tổng đài nội bộ IP PBX cùng DigiNext
Tối ưu chi phí vận hành
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí
- Gọi ra ngoài qua VoIP có cước phí thấp hơn so với điện thoại truyền thống
- Không cần đầu tư hệ thống dây kéo hay tổng đài vật lý cồng kềnh
Tăng hiệu suất phối hợp nội bộ
- Kết nối tức thời giữa các bộ phận, phòng ban, chi nhánh
- Hạn chế việc phải đi lại hoặc nhắn tin mất thời gian
- Rút ngắn thời gian xử lý công việc, phản hồi nhanh chóng
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn
- Hệ thống lời chào thương hiệu chuyên nghiệp, ấn tượng
- Dễ dàng định tuyến cuộc gọi đến đúng nhân viên phụ trách
- Hạn chế tối đa tình trạng chờ máy hoặc chuyển sai bộ phận
Quản lý tập trung và minh bạch
- Theo dõi toàn bộ lịch sử cuộc gọi, thời lượng, kết quả
- Đo lường hiệu suất từng nhân viên hoặc nhóm làm việc
- Quản lý tập trung từ xa qua giao diện web dễ sử dụng
Linh hoạt mở rộng theo nhu cầu sử dụng
- Thêm số máy nhánh nhanh chóng khi có nhân sự mới
- Không cần mở rộng hạ tầng vật lý
- Dễ dàng di chuyển văn phòng mà vẫn giữ nguyên hệ thống
Bảo mật thông tin tối ưu
- Dữ liệu liên lạc được mã hóa và truyền tải an toàn
- Hạn chế tối đa rò rỉ thông tin nội bộ
- Quản lý truy cập theo phân quyền cụ thể
4. Quy trình triển khai tổng đài nội bộ IP PBX tại DigiNext
DigiNext cung cấp quy trình triển khai tổng đài rõ ràng, nhanh chóng và tối ưu:
- Tiếp nhận nhu cầu và khảo sát mô hình tổ chức
- Tư vấn giải pháp tổng đài phù hợp với quy mô và mục tiêu sử dụng
- Thiết kế sơ đồ tổng đài, phân bổ máy nhánh, tính năng cần tích hợp
- Cấu hình hệ thống và tiến hành cài đặt trong 1-2 giờ làm việc
- Đào tạo sử dụng cho nhân viên, bàn giao hệ thống hoàn chỉnh
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và bảo trì hệ thống định kỳ
5. Tại sao nên chọn DigiNext là đối tác triển khai tổng đài nội bộ IP PBX?
DigiNext là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp giải pháp viễn thông doanh nghiệp, trong đó có tổng đài nội bộ IP PBX. Khi lựa chọn DigiNext, doanh nghiệp được cam kết:
- Triển khai nhanh chóng, chỉ từ 1 đến 2 giờ
- Không cần đầu tư thiết bị phần cứng
- Kho số máy nhánh linh hoạt, dễ nâng cấp
- Hệ thống bảo mật cao, hoạt động ổn định
- Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7
- Chi phí minh bạch, tối ưu theo từng mô hình doanh nghiệp
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài nội bộ toàn diện, bảo mật và dễ vận hành, hãy để DigiNext đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn.
Xem thêm: Tổng đài điện thoại nội bộ doanh nghiệp thường dùng
——————————————–
DIGINEXT – Giải pháp tổng đài thông minh kết hợp CRM hàng đầu Việt Nam
Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Hà Nội
Trụ sở Hồ Chí Minh: Căn BH9, Tầng trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.5055 – 024.6888.6888/ 028.6888.6886
Email: Kinhdoanh@diginext.com.vn
Facebook: DigiNext
