Xu hướng tiêu dùng và chuyển đối số trong ngành bán lẻ là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ. Để có thể đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, các chủ doanh nghiệp cần nắm vững những xu hướng tiêu dùng mới nhất. Trong bài viết này,Diginext sẽ cập nhật Top 5 xu hướng tiêu dùng và chuyển đổi số trong ngành bán lẻ mà các chủ doanh nghiệp bán lẻ cần lưu ý để có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Trong thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam đang dần phát triển thực sự về chiều sâu. Giờ đây người tiêu dùng không chỉ coi trọng các yếu tố cơ bản như chất lượng cảm nhận, giá cả, độ bền mà các nhu cầu khác như sử dụng sản phẩm vì sức khỏe, xanh – sạch, có tính bền vững ít tác động tới môi trường… đang dần trở thành những xu hướng nổi bật hiện nay trên thị trường nội địa.

Sự phát triển bùng nổ của chuỗi các siêu thị, trung tâm thương mại hay các đại lý chính hãng cũng là một phần lý do giúp người tiêu dùng dành sự quan tâm nhiều hơn tới tính an toàn, có thương hiệu, nguồn gốc xuất xứ, chỉ dẫn địa lý rõ ràng,…Bởi vậy để tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, cộng đồng doanh nghiệp cần không ngừng bắt kịp xu hướng và thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn doanh nghiệp mình là điểm mua sắm tin cậy.

Để đáp ứng nhu cầu thay đổi trong tiêu dùng của người dân, doanh nghiệp không chỉ cần quan tâm cải thiện chất lượng sản phẩm theo tiêu chí đáp ứng về khẩu vị, mẫu mã, trào lưu và cơ chế giá tốt nhất cho người tiêu dùng, mà còn cần quan tâm đến việc cải tiến sản phẩm hướng tới an toàn sức khỏe người dùng, thân thiện với môi trường. 

Việc nắm bắt những xu hướng tiêu dùng mới nhất sẽ giúp chủ doanh nghiệp bán lẻ đạt được những lợi thế như sau:

Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Việc nắm bắt được những xu hướng tiêu dùng mới sẽ giúp các chủ doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đồng thời tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Cạnh tranh với các đối thủ

Xu hướng của thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ và internet phát triển mạnh mẽ. Việc nắm bắt được những xu hướng tiêu dùng mới sẽ giúp các doanh nghiệp bán lẻ có thể cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh và duy trì vị thế của mình trên thị trường.

Tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp

Những xu hướng tiêu dùng mới thường là những điểm khác biệt giữa các doanh nghiệp. Việc nắm bắt và áp dụng của doanh nghiệp những xu hướng này sẽ giúp các chủ doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp của mình và thu hút được sự chú ý của khách hàng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng

Để có thể hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng của 2024, doanh nghiệp bạn cần đi sâu tìm hiểu những yếu tố đã ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng của khách hàng trong nước. Các yếu tố này bao gồm:

1.Sức tăng trưởng kinh tế và thu nhập của người dân

Theo dự báo của Chính phủ, kinh tế Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới đây. Điều này sẽ ảnh hưởng đến thu nhập của người dân và làm thay đổi cách tiêu dùng của họ. Với thu nhập tăng, khách hàng có thể sẽ có xu hướng mua sắm các sản phẩm và dịch vụ cao cấp hơn.

2.Sự phát triển của công nghệ và internet

Công nghệ và internet đang ngày càng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Điều này đã tạo ra một sự thay đổi lớn trong cách mà người dân tiêu dùng. Thay vì đi mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng, khách hàng có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến thông qua các ứng dụng và website. Điều này đã tạo ra một sự cạnh tranh lớn giữa các doanh nghiệp bán lẻ và yêu cầu các chủ doanh nghiệp phải có những chiến lược kinh doanh mới để thu hút khách hàng.

3. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người dân

Thời đại công nghệ 4.0 đã tác động mạnh mẽ đến thói quen tiêu dùng của người dân. Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ tiện ích, nhanh chóng và đa dạng. Điều này đã tạo ra một sự thay đổi trong cách các doanh nghiệp bán lẻ phải cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.

Xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ.

5 Hoạt động chuyển đổi số trong ngành bán lẻ 

Hiện này, các hoạt động chuyển đổi số đang diễn ra khá phổ biến trong ngành bán lẻ, góp phần thay đổi cả người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm bán lẻ theo hướng tiện lợi hơn.

Dưới đây là một số hoạt động chuyển đổi số ngành bán lẻ phổ hiện nay:

1.Chuyển đổi đa kênh (Multichannel) và hợp kênh (Omnichannel)

Mô hình bán hàng đa kênh và hợp các kênh khác nhau giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu. Các doanh nghiệp bán lẻ đang phát triển dịch vụ trên nhiều nền tảng, tung ra các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng. Điều này không chỉ khẳng định vị thế doanh nghiệp mà còn duy trì lòng trung thành của khách hàng.

2.Chuyển kênh giữa kênh Offline và Online(O2O)

Với sự bùng nổ của internet và mạng xã hội. Và người dùng kết hợp sử dụng kênh offline và online để có trải nghiệm mua sắm  trên các kênh online nhiều. Các doanh nghiệpáp dụng mô hình này đảm bảo sự hiện diện thương hiệu trên mọi nền tảng, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới và mở rộng thị trường.

3.Chuyển đổi số cùng Digital Marketing

Quy trình truyền thông – tiếp thị, doanh nghiệp cần tích hợp các sản phẩm công nghệ số để hiểu rõ hơn về khách hàng và cải thiện doanh số. Ở Việt Nam, nhiều công ty vẫn ở giai đoạn đầu của marketing số và đối mặt với nhiều thách thức. Do đó, cần tạo dựng tâm lý sẵn sàng thay đổi và thực hiện chuyển đổi số một cách nghiêm túc và bền vững.

Xem thêm bài viết: Top 7 Chiến Lược Digital Marketing Cho Doanh Nghiệp Nhỏ

4.Sử dụng Công cụ số trong chăm sóc khách hàng

Các giải pháp chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm là yếu tố then chốt để kết nối và giữ chân khách hàng. Do nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, các công cụ số như quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), hệ thống quản lý cuộc gọi kết hợp với các kênh, và tổng đài ảo đang được áp dụng rộng rãi nhằm tối ưu hóa hệ thống chăm sóc khách hàng.

5.Công cụ thu thập và khai thác dữ liệu hành vi khách hàng

Dữ liệu khách hàng là tài nguyên quý giá giúp công ty nhận định thị trường và lên kế hoạch tiếp cận phân khúc khách hàng phù hợp. Qua việc theo dõi và phân tích dữ liệu,công ty có thể hiểu rõ hành vi và tâm lý khách hàng, làm nền tảng cho các chiến dịch sau này. Các hình thức thu thập dữ liệu gồm mạng xã hội, truyền thông, khảo sát, phỏng vấn, và quảng cáo.

5 xu hướng tiêu dùng và chuyển đổi số 2024

Trong năm 2024, thị trường tiêu dùng tại Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và đa dạng hóa theo nhiều xu hướng chuyển đổi số. Dưới đây là 5 xu hướng tiêu dùng và chuyển đổi số ngành bán lẻ dự báo sẽ lên ngôi trong năm 2024 mà các doanh nghiệp bán lẻ cần nắm vững để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

1. Xu hướng tiêu dùng xanh, bền vững

Trong đó xu hướng tiêu dùng xanh và bền vững đang ngày càng được quan tâm và chú ý tại Việt Nam. Người tiêu dùng ngày càng có những ý thức cao về việc bảo vệ môi trường và sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường. Do đó, các Công ty bán lẻ cần tìm cách áp dụng các giải pháp xanh và bền vững vào hoạt động kinh doanh của mình để thu hút khách hàng.

Các sản phẩm thân thiện với môi trường

Việc sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường đang ngày càng được khách hàng quan tâm và lựa chọn. Các công ty bán lẻ có thể tìm cách áp dụng các sản phẩm này vào hoạt động kinh doanh của mình, từ việc sử dụng nguyên liệu tái chế cho đến việc giảm thiểu sử dụng nhựa đóng gói. 

Các hoạt động xã hội và bảo vệ môi trường

Khách hàng ngày càng quan tâm đến việc các doanh nghiệp có những hoạt động xã hội và bảo vệ môi trường tích cực hay không. Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ cần tìm cách tham gia các hoạt động xã hội và bảo vệ môi trường để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

2. Sản phẩm và dịch vụ dành cho người cao tuổi

Thao báo cáo thống kê dân số Việt Nam đang ngày càng già hóa, điều này đã tạo ra một nhu cầu lớn cho các sản phẩm và dịch vụ dành cho người cao tuổi. Các công ty bán lẻ có thể tìm cách phát triển các sản phẩm và dịch vụ nhắm đến đối tượng khách hàng này để thu hút sự quan tâm và tăng cường doanh số bán hàng.

Sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Nhu cầu chăm sóc sức khỏe luôn được người cao tuổi chú ý và chăm sóc đặc biệt. Do đó, các công ty bán lẻ có thể tìm cách phát triển các sản phẩm và dịch vụ như thuốc bổ, thực phẩm chức năng hay các dịch vụ chăm sóc sức khỏe để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các sản phẩm và dịch vụ giải trí 

Ngoài việc chăm sóc sức khỏe, người cao tuổi cũng có nhu cầu giải trí và thư giãn. Các công ty bán lẻ có thể tìm cách phát triển các sản phẩm và dịch vụ như sách, báo, trò chơi hay các hoạt động giải trí để thu hút sự quan tâm của khách hàng này.

3. Xu hướng ẩm thực và đa dạng hóa thực đơn

Với sự phát triển của công nghệ và internet, khách hàng ngày càng có nhu cầu tìm kiếm những trải nghiệm mới và đa dạng trong ẩm thực. Điều này đã tạo ra một sự cạnh tranh lớn giữa các doanh nghiệp bán lẻ trong lĩnh vực ẩm thực. Các doanh nghiệp cần tìm cách đổi mới và đa dạng hóa thực đơn để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Các món ăn địa phương và truyền thống

Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những món ăn địa phương và truyền thống để trải nghiệm văn hóa và ẩm thực của địa phương. Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ có thể tìm cách phát triển các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến ẩm thực địa phương để thu hút khách hàng.

Các món ăn đa dạng và sáng tạo

Ngoài việc đa dạng hóa thực đơn, các doanh nghiệp cũng cần tìm cách sáng tạo và đổi mới trong các món ăn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ vào việc chế biến và trình bày món ăn cũng là một cách để tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp.

4. Trải nghiệm mua sắm thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR)

Công nghệ VR và AR đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực bán lẻ. Khách hàng có thể trải nghiệm mua sắm một cách thực tế hơn thông qua việc sử dụng các ứng dụng VR và AR. Điều này đã tạo ra một sự thay đổi lớn trong cách khách hàng tiêu dùng và yêu cầu các doanh nghiệp bán lẻ phải có những chiến lược kinh doanh mới để thu hút khách hàng.

Trải nghiệm mua sắm thực tế ảo (VR)

Việc sử dụng công nghệ VR cho phép khách hàng có thể trải nghiệm mua sắm một cách thực tế hơn. Thông qua việc sử dụng các ứng dụng VR, khách hàng có thể xem và thử các sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua hàng. Điều này giúp tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Trải nghiệm mua sắm thực tế tăng cường (AR)

Các ứng dụng AR cũng đang được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực bán lẻ. Khách hàng có thể sử dụng các ứng dụng AR để xem và thử các sản phẩm trực tiếp trong không gian thực tế. Điều này giúp tăng cường sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

5. Xu hướng tiêu dùng tiết kiệm được duy trì

Với sự phát triển của nền kinh tế và tăng trưởng thu nhập của người dân, xu hướng tiêu dùng tiết kiệm vẫn được duy trì ở Việt Nam. Điều này đã tạo ra một thách thức lớn cho các doanh nghiệp bán lẻ trong việc đưa ra các chiến lược kinh doanh để thu hút khách hàng.

Các sản phẩm và dịch vụ giá rẻ

Khách hàng vẫn có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ giá rẻ và tiết kiệm. Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ cần tìm cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với giá cả phải chăng để thu hút khách hàng.

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá vẫn là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Các doanh nghiệp bán lẻ có thể tìm cách áp dụng các chương trình này để thu hút sự quan tâm của khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng.

Những cơ hội trong xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ

Thị trường bán lẻ sôi động

Nhu cầu mua sắm cao tại Việt Nam đã thu hút đầu tư lớn từ khắp nơi trên thế giới. Thị trường bán lẻ nội địa không ngừng phát triển, chiếm 78.88% GDP và đóng góp 11.7% vào giá trị gia tăng GDP vào năm 2020.

Sự dịch chuyển của mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến và thanh toán điện tử như ví điện tử, thẻ tín dụng và chuyển khoản ngân hàng đã hoàn thiện hóa quy trình mua sắm. Sự kết nối giữa các thiết bị di động thông minh và nhu cầu tiện lợi ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng, thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành bán lẻ.

Nền chính trị ổn định và nền kinh tế phát triển

Chính phủ Việt Nam liên tục hỗ trợ các doanh nghiệp bán lẻ phát triển sáng kiến số, tạo cơ hội tái định vị ngành bán lẻ trong sự phục hồi và tăng trưởng kinh tế quốc gia.

Những Thách thức của chuyển đổi số đối với ngành bán lẻ

Cạnh tranh gay gắt

Thị trường bán lẻ Việt Nam không chỉ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp nội địa mà còn với các thương hiệu quốc tế. Doanh nghiệp bán lẻ thuần Việt cần đổi mới và tạo ra giá trị độc đáo thông qua chuyển đổi số để thu hút người tiêu dùng.

Thiếu liên kết giữa các bên liên quan

Chuỗi cung ứng gồm nhà sản xuất, nhà phân phối và nhà bán lẻ cần hoạt động thống nhất để tăng hiệu quả bán hàng kỹ thuật số. Tuy nhiên, do thiếu kinh nghiệm, sự phối hợp chưa trơn tru, dẫn đến thiếu sót trong chăm sóc khách hàng.

Mức độ chuyên nghiệp thấp

Nhiều tổ chức bán lẻ vừa và nhỏ vẫn dựa vào bán hàng thủ công, dẫn đến nguồn hàng hạn hẹp, giá cả thiếu cạnh tranh, kiểm soát chất lượng kém và mạng lưới chưa đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Thói quen mua hàng truyền thống

Dù mua sắm hiện đại đang phát triển, nhiều người tiêu dùng lớn tuổi hoặc ở nông thôn vẫn ưa thích mua hàng tại cửa hàng vật lý do thiếu niềm tin vào sản phẩm trực tuyến.

Lời kết

Hy vọng qua bài viết này của Diginext sẽ giúp  bạn sẽ hiểu hơn về xu hướng tiêu dùng và  chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là gì cũng như những cơ hội và thách thức của hoạt động này với doanh nghiệp . Nếu quý khách muốn tìm hiểu thêm sản phẩm của Diginext đang hỗ trợ doanh nghiệp, hãy liên hệ cho chúng tôi được tư vấn chi tiết nhất nhé.

Mọi thông tin liên hệ: 

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DIGINEXT

• Địa chỉ trụ sở Hà Nội: W1 Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm (Trụ sở Hà Nội) 
• Văn phòng TP.HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận 
• Hotline: 1900 5055.
• Fanpage: DigiNext