Chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đồng thời mang lại sự hài lòng và hiệu quả cho cả người bệnh lẫn nhân viên y tế, đảm bảo tính công bằng trong dịch vụ y tế. Hãy cùng DIGINEXT tìm hiểu ngay chuyển đổi số lĩnh vực y tế là gì trong bài viết dưới đây nhé!

Chuyển đổi số lĩnh vực y tế là gì?

Chuyển đổi số lĩnh vực y tế là việc tích hợp công nghệ và truyền thông nhằm thay đổi các hoạt động của ngành y tế, nhằm tối ưu hóa quản lý và lưu trữ thông tin, đồng thời nâng cao chất lượng, hiệu quả và trải nghiệm người dùng và khách hàng.

Quá trình này bao gồm việc áp dụng hệ thống hồ sơ điện tử, ứng dụng di động, hệ thống quản lý và các công nghệ tiên tiến khác vào chăm sóc khách hàng. Điển hình của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 trong y tế là các công nghệ số như Big Data, IoT, Cloud Computing, Trí tuệ nhân tạo, robot, và công nghệ thực tế ảo trong lĩnh vực y tế.

Vai trò của chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế.

Chuyển đổi số lĩnh vực y tế đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và có ý nghĩa đặt biệt đối với cả người dân, nhân viên ý tế và nhà quản lý.

 Đối với người dân

Chuyển đổi số y tế nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tương tác dễ dàng với nhân viên y tế và quản lý sức khỏe cá nhân thông qua kết nối dữ liệu với các cơ sở y tế. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo mỗi người dân đều có hồ sơ sức khỏe điện tử.

Công nghệ 4.0 mang lại nhiều cơ hội và lợi ích, giúp cải thiện tính cá nhân hóa trong chăm sóc sức khỏe và đóng vai trò quan trọng trong các tình huống khẩn cấp. Các công nghệ như hồ sơ điện tử và hệ thống thông tin y tế liên kết tăng cường khả năng chia sẻ thông tin giữa các cơ sở y tế, từ đó hỗ trợ chẩn đoán và điều trị chính xác hơn.

Đối với nhân viên y tế

Chuyển đổi số giúp các bác sĩ dễ dàng tiếp cận kiến thức và kỹ thuật y học mới nhất, nâng cao chất lượng và an toàn cho bệnh nhân, giảm thiểu sai sót trong quy trình y tế. Hồ sơ bệnh án điện tử và hệ thống quản lý thông tin y tế giúp truy cập và chia sẻ thông tin bệnh nhân dễ dàng giữa các bác sĩ và cơ sở y tế, tạo điều kiện cho việc hội chẩn và tư vấn hiệu quả.

Mục tiêu là đảm bảo mỗi bệnh viện và cơ sở y tế đều có hồ sơ bệnh án điện tử, kết nối dữ liệu giữa các cơ sở y tế để cung cấp cái nhìn toàn diện về bệnh nhân và chia sẻ thông tin quan trọng dễ dàng hơn.

Đối với nhà quản lý

Chuyển đổi số lĩnh vực y tế cải thiện quản lý sức khỏe và dịch vụ chăm sóc, giúp nhà quản lý triển khai hiệu quả công tác điều phối, giám sát, cảnh báo và dự báo các vấn đề sức khỏe cộng đồng. Công nghệ giúp phát hiện và đối phó nhanh chóng, chính xác với các vấn đề y tế.

Chuyển đổi số cũng cải cách thủ tục hành chính, triển khai dịch vụ công trực tuyến, giảm bớt thủ tục phức tạp và thời gian chờ đợi, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe thuận tiện hơn cho người dân. Các ứng dụng hỗ trợ nhà quản lý bệnh viện tuân thủ quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ cho người bệnh và nhân viên y tế.

 Khó khăn của chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế

Mặc dù có nhiều ưu thế, ngành y tế nước ta vẫn đối mặt với những rào cản và khó khăn khi chỉ mới ở giai đoạn đầu của chương trình chuyển đổi số. 

• Các phòng khám và bệnh viện nổi tiếng tại các thành phố lớn luôn trong tình trạng quá tải do số lượng lớn bệnh nhân từ các tỉnh đổ về, trong khi các cơ sở y tế địa phương không được người dân tin tưởng. 
• Chỉ 7% tổ chức y tế đã thực hiện chuyển đổi số toàn diện, chủ yếu là các bệnh viện tư nhân lớn ở khu đô thị loại I và bệnh viện công tuyến trung ương.
• Dữ liệu và thông tin sức khỏe hiện nằm rải rác, thiếu liên kết và nhất quán. Do đó, việc xây dựng cơ sở dữ liệu y tế tập trung là cần thiết để đảm bảo thành công của chuyển đổi số y tế.
• Ngành y tế cũng gặp hạn chế về tài chính, khả năng kỹ thuật và sử dụng công cụ số của cả người dân lẫn đội ngũ y tế. 
• Người bệnh thiếu niềm tin vào y tế số, lo ngại về bảo mật và quyền sở hữu thông tin y tế, cũng như độ tin cậy của thông tin trên các nền tảng y tế.

Nỗ lực lâu dài và sự phối hợp đồng lòng của toàn dân là cần thiết để hoàn thiện hành lang pháp lý. Đồng thời, các tiêu chuẩn kỹ thuật và chương trình đào tạo phổ biến trên toàn quốc đã tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này.

Giải pháp chuyển đổi số lĩnh vực y tế

Chuyển đổi số lĩnh vực y tế là một hành trình đầy thách thức, đòi hỏi sự đầu tư lớn về cả vật chất và tinh thần. Để thành công trên hành trình này, các tổ chức y tế cần nghiên cứu kỹ lưỡng, đánh giá tổng quan chính xác và đưa ra các quyết định hợp lý phù hợp với ngân sách và nguồn nhân lực của mình. 

Cụ thể bao gồm:

• Đồng bộ hóa hệ thống thông tin và số hóa dữ liệu y tế
• Nghiên cứu và phát triển các ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ khám chữa bệnh
• Tạo điều kiện thuận lợi và dễ dàng tiếp cận cho người dùng
• Cải thiện bảo mật thông tin y tế cá nhân
• Xây dựng và đảm bảo tính vững chắc của hành lang pháp lý trong quá trình thực hiện

DIGINEXT là một nhà mạng cung cấp giải pháp phần mềm tổng đài và tin nhắn chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và người nhà, xây dựng thương hiệu và tạo sự cạnh tranh cho các bệnh viện và phòng khám.

Với giải pháp tổng đài của Diginext, các bệnh viện và phòng khám có thể tối ưu hóa quy trình chăm sóc bệnh nhân, quản lý hiệu quả hoạt động và tối đa hóa lợi nhuận. Dưới đây là các tính năng nổi bật mà Diginext cung cấp:

Tùy chỉnh lời chào và cài đặt tổng đài theo yêu cầu của bệnh nhân

• Gọi điện trực tiếp từ giao diện CRM với đầy đủ thông tin bệnh nhân chỉ với một click, thuận tiện cho việc hẹn lịch khám, tư vấn y tế, hẹn lịch tái khám, giải đáp khiếu nại và chăm sóc sau khám bệnh
• Phân chia tự động cuộc gọi đến cho từng nhân viên phụ trách
• Hệ thống ticket thông minh lưu trữ lịch sử khám chữa bệnh, kèm theo file ghi âm, ghi chú và nhắc lịch gọi lại
• Gửi SMS/email/gọi tự động nhắc lịch hẹn, liên hệ và khảo sát bệnh nhân.
• Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng đa phương tiện trên các kênh.
• Chăm sóc khách hàng qua các kênh và tin nhắn truyền thông
• Ghi âm tất cả cuộc gọi, tạo, chỉnh sửa và quản lý thông tin thẻ liệu trình của bệnh nhân
• Quản lý lịch sử cuộc gọi và báo cáo chi tiết để đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tích hợp với phần mềm CRM sẵn có, giúp đồng bộ thông tin khách hàng gọi đến với hệ thống quản lý thông tin bệnh nhân

Xem thêm giải pháp chăm sóc khách hàng qua DIGI SMS

Lời kết 

Trên đây là bài viết trên đây đã trình bày rất chi tiết và rõ ràng về chuyển đổi số lĩnh vực y tế. Diginext mong rằng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích được cho các doanh nghiệp lĩnh vực y tế trong quá trình chuyển đổi số của mình.

Mọi thông tin liên hệ: 

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DIGINEXT

• Địa chỉ trụ sở Hà Nội: W1 Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm (Trụ sở Hà Nội) 
• Văn phòng TP.HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận 
• Hotline: 1900 5055.
• Fanpage: DigiNext