Tổng đài ảo đã trở thành một phần không thể thiếu trong nhiều doanh nghiệp và tổ chức vì sự tiện lợi và tăng hiệu suất làm việc đáng kể mà nó mang lại. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn và hiệu quả khi sử dụng tổng đài ảo, chúng ta cần áp dụng một số lưu ý quan trọng được DigiNext chia sẻ trong bài viết này.

Những lỗi bảo mật phổ biến thường gặp ở tổng đài ảo

Có nhiều lỗi bảo mật phổ biến mà người dùng và tổ chức có thể gặp khi sử dụng tổng đài ảo:

+ Rò rỉ thông tin cá nhân: Thông tin cá nhân của khách hàng và dữ liệu nhạy cảm có thể bị tiết lộ do quản lý không chặt chẽ quyền truy cập hoặc thiết lập phân quyền không đúng.

+ Tấn công theo kiểu “brute force” (tấn công mật khẩu): Kẻ tấn công cố gắng đoán mật khẩu bằng cách thử nhiều mật khẩu khác nhau, từ đó xâm nhập vào hệ thống tổng đài ảo.

+ Phần mềm không được cập nhật: Sử dụng phiên bản phần mềm tổng đài ảo cũ hoặc không được cập nhật đều đặn có thể gây lỗ hổng bảo mật mà những phiên bản mới đã được vá.

+ Khuyết điểm về mã hóa dữ liệu: Mã hóa dữ liệu không mạnh hoặc không được triển khai đúng cách có thể tạo ra lỗ hổng bảo mật, khiến thông tin dễ bị xâm nhập hoặc đánh cắp.

+ Thiếu kiểm soát quyền truy cập: Cấp quyền truy cập quá rộng hoặc không quản lý tốt quyền truy cập có thể tạo cơ hội cho người không được ủy quyền để truy cập vào hệ thống.

+ Sử dụng mật khẩu yếu: Sử dụng mật khẩu dễ đoán hoặc yếu có thể dễ dàng bị tấn công và xâm nhập vào hệ thống tổng đài ảo.

+ Sử dụng phần mềm không tin cậy: Sử dụng phần mềm không được xác minh nguồn gốc hoặc từ nhà cung cấp không đáng tin cậy có thể gây lỗ hổng bảo mật và mở cửa cho tấn công.

+ Không đào tạo nhân viên đúng cách: Thiếu quá trình đào tạo và nhận thức về an toàn thông tin dẫn đến nhân viên không nhận biết và xử lý đúng các vấn đề bảo mật.

+ Không kiểm tra lỗi và kiểm thử bảo mật đều đặn: Thiếu kiểm tra lỗi và kiểm thử bảo mật định kỳ có thể khiến các lỗ hổng bảo mật không được phát hiện và khắc phục kịp thời.

+ Không đề phòng trước các cuộc tấn công phổ biến: Không chuẩn bị kế hoạch đối phó với các cuộc tấn công phổ biến như DDoS (Tấn công từ chối dịch vụ) hoặc SQL injection.

10 lưu ý cần biết để sử dụng tổng đài ảo an toàn hơn

Cập nhật phần mềm và ứng dụng thường xuyên:

Luôn duy trì phiên bản mới nhất của phần mềm tổng đài ảo và các ứng dụng liên quan. Nhà cung cấp thường cập nhật phần mềm để vá lỗi bảo mật và cải thiện tính năng.

Tăng cường bảo mật mật khẩu:

Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 12 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Khuyến nghị sử dụng quản lý mật khẩu để tạo và quản lý mật khẩu an toàn.

Mã hóa dữ liệu đúng cách:

Sử dụng mã hóa dữ liệu bằng các phương pháp mã hóa mạnh mẽ để bảo vệ thông tin trong quá trình truyền tải và lưu trữ, đặc biệt là thông tin cá nhân và dữ liệu nhạy cảm.

Kiểm soát quyền truy cập chính xác:

Xác định và thực hiện chính sách quyền truy cập cẩn thận, chỉ cấp quyền truy cập cần thiết cho từng người dùng dựa trên nhiệm vụ và trách nhiệm của họ.

Xem thêm: Tổng đài ảo của bạn đang bị hack nếu có dấu hiệu sau

Đào tạo về an toàn thông tin:

Tổ chức các khóa học đào tạo định kỳ và nâng cao nhận thức về an toàn thông tin cho nhân viên. Đặc biệt, tập trung vào những nguy cơ bảo mật và cách phòng ngừa.

Thiết lập giám sát và theo dõi hiệu quả:

Triển khai các hệ thống giám sát hoạt động và theo dõi sự cố để nhận biết nguy cơ và tấn công một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Sao lưu định kỳ và xây dựng kế hoạch phục hồi:

Thực hiện sao lưu dữ liệu đều đặn và xây dựng kế hoạch phục hồi chi tiết để đảm bảo tính khả dụng và an toàn của dữ liệu khi có sự cố.

Kiểm tra bảo mật và kiểm thử thường xuyên:

Thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử thâm nhập để đánh giá và khắc phục các lỗ hổng bảo mật một cách đầy đủ và kịp thời.

Lựa chọn nhà cung cấp đáng tin cậy:

Chọn nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo có uy tín, đã được chứng nhận về bảo mật và tuân thủ các quy tắc ngành.

Phản hồi và cập nhật liên tục:

Lắng nghe ý kiến phản hồi của người dùng và nhân viên để cải thiện các biện pháp bảo mật và cập nhật chúng đáp ứng môi trường bảo mật đang thay đổi.

Bằng cách tuân thủ những nguyên tắc an toàn và triển khai các biện pháp bảo mật hiệu quả cho tổng đài ảo, chúng ta không chỉ giữ cho dữ liệu và thông tin cá nhân được an toàn, mà còn tạo ra môi trường tin cậy cho người dùng.

Sự chú tâm và tuân thủ đúng đắn đến các quy tắc an toàn giúp tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng và xây dựng niềm tin vững chắc trong việc sử dụng dịch vụ tổng đài ảo. Chúng ta cần khuyến khích và duy trì cam kết này để xây dựng một môi trường sống và làm việc an toàn và bảo mật trong thế giới kỹ thuật số ngày càng phát triển.

Nếu quý khách cần thêm thông tin, tư vấn hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ với DigiNext qua số hotline: 024 888 55555. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và phục vụ quý khách hàng một cách tận tâm và nhanh chóng.