Khung giờ vàng gọi điện cho khách hàng là một chiến lược quan trọng trong kế hoạch kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Khi thực hiện đúng cách, nó có thể giúp tối ưu hóa tương tác với khách hàng, tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn và cải thiện hiệu suất bán hàng.
Khung giờ vàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, mà còn giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách xác định và tận dụng khung giờ vàng để gọi điện cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Khung giờ vàng gọi điện cho khách hàng là gì?
Khung giờ vàng là một khái niệm trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, đề cập đến việc xác định một khoảng thời gian cụ thể trong ngày hoặc tuần mà doanh nghiệp tập trung vào việc gọi điện hoặc tương tác với khách hàng một cách chủ động và hiệu quả nhất. Thời gian này được chọn dựa trên các yếu tố như thói quen của khách hàng, sự sẵn có của họ và thông tin dữ liệu liên quan.
Lợi ích của việc gọi điện cho khách hàng trong khung giờ vàng
Tăng tỷ lệ thành công: Gọi điện trong khung giờ mà khách hàng thường đang sẵn lòng tiếp tục cuộc trò chuyện tăng khả năng thành công. Khách hàng có thể thoải mái và dễ dàng trao đổi thông tin hơn trong khoảng thời gian họ không bận rộn.
Nắm bắt thói quen khách hàng: Khung giờ vàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ thói quen và lịch trình của khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa thời gian gọi điện, đồng thời tạo cơ hội để tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ một cách linh hoạt theo nhu cầu cụ thể của họ.
Tối thiểu hóa tình trạng từ chối: Trong khung giờ vàng, khách hàng thường ít nhận được nhiều cuộc gọi quảng cáo hay chăm sóc khách hàng, giảm khả năng họ từ chối cuộc gọi của doanh nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn: Việc liên hệ vào thời điểm phù hợp giữa hai bên tạo ra một môi trường tương tác tích cực hơn, giúp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng.
Định hình hình ảnh thương hiệu: Việc gọi điện đúng thời điểm không chỉ tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng mà còn là cách để định hình hình ảnh thương hiệu. Sự chuyên nghiệp và quan tâm đặc biệt này tăng cường uy tín của doanh nghiệp.
Thu thập thông tin khách hàng chi tiết: Trong cuộc trò chuyện tại thời điểm thuận lợi, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin chi tiết hơn về nhu cầu, quan điểm và phản hồi của khách hàng, giúp cá nhân hóa dịch vụ hoặc sản phẩm trong tương lai.
Nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị: Dữ liệu thu thập từ việc gọi điện trong khung giờ vàng cung cấp thông tin quý báu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về phản ứng của khách hàng đối với các chiến dịch tiếp thị, giúp điều chỉnh chiến lược tiếp thị một cách linh hoạt và hiệu quả.
Hai khung giờ vàng gọi điện cho khách hàng hiệu quả nhất
10h – Buổi Sáng
Đây là thời điểm khách hàng có thể đã bớt bận rận công việc hơn so với khoảng thời gian 8-9h. Cuộc gọi tại thời điểm này có thể giúp doanh nghiệp gia tăng tỉ lệ bắt máy của khách hàng.
14-16h – Buổi Chiều
Buổi chiều thường là khoảng thời gian sau khi khách hàng đã nghỉ trưa và hoàn thành một phần công việc của họ. Họ có thể dễ dàng tập trung vào cuộc gọi.
Xem thêm: 5 bước xây dựng kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất 2023
Chiến lược gọi điện trong khung giờ vàng
Chiến lược gọi điện trong khung giờ vàng đòi hỏi sự chuẩn bị và kế hoạch cụ thể để tận dụng tối đa thời gian và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là một số phần quan trọng:
Xác định khung giờ vàng: Đầu tiên, hãy xác định rõ khung giờ vàng phù hợp với ngành nghề kinh doanh của bạn và đối tượng khách hàng mục tiêu. Trong trường hợp bạn đã chọn là 10h và 14-16h, hãy thực hiện tất cả cuộc gọi quan trọng trong khoảng thời gian này.
Xây dựng danh sách ưu tiên: Tạo danh sách ưu tiên của các khách hàng mà bạn muốn liên hệ trong khung giờ vàng. Điều này có thể dựa trên tiêu chí như tiềm năng mua sắm cao, dự án cụ thể, hoặc nhu cầu đặc biệt.
Sử dụng công cụ và phần mềm hỗ trợ: Để tối ưu hóa hiệu suất cuộc gọi, sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và hệ thống tự động hóa tiếp thị. Chúng có thể giúp theo dõi thông tin về khách hàng, lên lịch cuộc gọi và tự động tạo báo cáo.
Đào tạo và phát triển nhân viên Telesales: Đảm bảo rằng nhân viên Telesales của bạn được đào tạo và hiểu rõ chiến lược gọi điện trong khung giờ vàng. Họ cần biết cách nắm bắt sự chú ý của khách hàng, tạo mối quan hệ tích cực và tư vấn một cách hiệu quả.
Lên kế hoạch cuộc gọi: Lên kế hoạch cụ thể cho mỗi cuộc gọi. Đảm bảo rằng bạn biết rõ mục tiêu của cuộc gọi, thông tin về khách hàng, và cách tiếp cận tối ưu. Kế hoạch bao gồm nội dung chính cần thảo luận và câu hỏi cụ thể để mở đầu cuộc trò chuyện.
Sử dụng ghi âm cuộc gọi (nếu cần): Ghi âm cuộc gọi có thể giúp bạn nắm bắt cơ hội cải thiện hiệu suất gọi điện và cung cấp phản hồi cho nhân viên.
Thực hiện cuộc gọi chuyên nghiệp: Thực hiện cuộc gọi với sự chuyên nghiệp và tôn trọng. Đảm bảo rằng cuộc trò chuyện tập trung vào nhu cầu của khách hàng và mục tiêu kinh doanh của bạn.
Theo dõi và đánh giá kết quả: Theo dõi kết quả cuộc gọi và đánh giá hiệu suất. Sử dụng dữ liệu từ cuộc gọi để cải thiện chiến lược và điều chỉnh danh sách ưu tiên.
Cung cấp phản hồi cho nhân viên: Liên tục cung cấp phản hồi cho nhân viên telesales để họ có cơ hội phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu suất.
Tối ưu hóa chiến lược theo thời gian: Định kỳ đánh giá và tối ưu hóa chiến lược gọi điện trong khung giờ vàng để đảm bảo nó vẫn phù hợp và hiệu quả theo thời gian.
Khung giờ vàng gọi điện cho khách hàng không chỉ đơn thuần là một chiến lược mà nó còn là một công cụ mạnh mẽ để tạo nên sự khác biệt. Việc xác định và tận dụng những khung giờ quý báu này không chỉ tạo lợi ích cho doanh nghiệp mà còn tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Đây là cơ hội để gặp gỡ, nắm bắt thông tin quan trọng và tạo sự tương tác chất lượng. Đó là cách để định hình hình ảnh thương hiệu và tạo ra hiệu suất bán hàng tối ưu.
Nếu quý khách cần thêm thông tin, tư vấn hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ với DigiNext qua số hotline: 024 888 55555. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và phục vụ quý khách hàng một cách tận tâm và nhanh chóng.
