Cuộc gọi VoIP đã trở thành một phần quan trọng của cuộc sống kỹ thuật số hiện đại. Tuy nhiên, chất lượng cuộc gọi VoIP không chỉ phụ thuộc vào việc kết nối internet mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Bạn có biết đó là những yếu tố nào không? Hãy cùng DigiNext tìm kiếm câu trả lời trong bài viết này nhé!
Cuộc gọi VoIP là gì?
Cuộc gọi VoIP (Voice over Internet Protocol) là một loại cuộc gọi thoại mà tiếng nói của bạn được truyền qua internet thay vì thông qua mạng điện thoại truyền thống. Trong cuộc gọi VoIP, âm thanh được số hóa và gói tin dữ liệu rồi gửi qua mạng internet đến đích, nơi nó được giải mã để tạo ra âm thanh và cho phép người nghe nghe được tiếng nói của bạn.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VoIP
Tốc độ kết nối internet
Tốc độ và ổn định của kết nối internet là yếu tố quan trọng nhất. Kết nối internet chậm hoặc không ổn định có thể gây giao tiếp gián đoạn, tiếng nói rè rè hoặc mất kết nối.
Băng thông
Băng thông là khả năng của kết nối internet để truyền tải dữ liệu trong một khoảng thời gian cụ thể. Băng thông rộng hơn cho phép truyền tải âm thanh chất lượng cao hơn và giảm khả năng gián đoạn trong cuộc gọi.
Độ trễ (latency)
Độ trễ là thời gian mất để dữ liệu đi từ điểm A đến B.
Độ trễ có thể được chia thành hai loại chính:
+ Độ trễ xác định (Fixed Latency): Đây là độ trễ mà người dùng có thể dự đoán và kiểm soát. Nó thường gây ra bởi việc xử lý dữ liệu trên mạng và máy chủ VoIP. Điều này có thể được kiểm soát thông qua tối ưu hóa mạng và sử dụng dịch vụ VoIP ổn định.
+ Độ trễ biến đổi (Variable Latency): Đây là độ trễ thay đổi không đều và khó dự đoán, thường do nhiều yếu tố như tải mạng, độ trễ mạng, và thay đổi trong đường truyền dữ liệu. Độ trễ biến đổi thường khó kiểm soát và có thể gây ra các vấn đề trong cuộc gọi VoIP.
Xem thêm: 5 biện pháp cần làm để bảo mật tổng đài VoIP
Thiết bị và phần mềm
Thiết bị và phần mềm mà bạn sử dụng trong cuộc gọi VoIP có tác động lớn đến chất lượng của cuộc gọi. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng:
+ Tai nghe và microphone: Sử dụng tai nghe và microphone chất lượng cao có thể cải thiện rõ rệt chất lượng âm thanh trong cuộc gọi. Tai nghe chất lượng tốt giúp cách ly tiếng nói và tiếng ồn từ môi trường xung quanh. Microphone chất lượng cao sẽ truyền âm thanh rõ ràng và ít nhiễu hơn.
+ Loa và card âm thanh: Nếu bạn sử dụng loa ngoài thay vì tai nghe, hãy đảm bảo rằng chúng tương thích với máy tính và có chất lượng âm thanh tốt. Card âm thanh của máy tính cũng cần được kiểm tra để đảm bảo rằng nó hỗ trợ cuộc gọi VoIP.
+ Phần mềm VoIP: Ứng dụng VoIP mà bạn sử dụng có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Chọn một ứng dụng VoIP phù hợp và đảm bảo bạn sử dụng phiên bản mới nhất của phần mềm để có tính năng và bản vá mới nhất.
+ Máy tính và thiết bị kết nối: Hiệu suất của máy tính và thiết bị kết nối internet cũng quan trọng. Máy tính cần đủ tốt để xử lý cuộc gọi VoIP mà không gây lag hoặc gián đoạn. Kết nối internet cần đủ nhanh và ổn định để đảm bảo truyền tải dữ liệu thoại mượt mà.
+ Firewall và cài đặt mạng: Các tường lửa (firewalls) và cài đặt mạng có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối và truyền tải dữ liệu VoIP. Đảm bảo rằng các tường lửa không chặn dữ liệu VoIP và mạng được cấu hình đúng cách để ưu tiên dịch vụ VoIP.
+ Cài đặt âm thanh: Trong ứng dụng VoIP, bạn cần kiểm tra và tinh chỉnh cài đặt âm thanh như độ nhạy của microphone và âm lượng loa để đảm bảo âm thanh rõ ràng và không bị rè rè hoặc tiếng vang.
+ Cập nhật phần mềm và driver: Đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật phần mềm ứng dụng VoIP và driver cho các thiết bị âm thanh và mạng để sử dụng các phiên bản mới nhất với các bản vá lỗi và cải tiến.
Giao thức VoIP
Một số giao thức phổ biến và cách chúng có thể ảnh hưởng đến cuộc gọi:
+ SIP (Session Initiation Protocol): SIP là một trong những giao thức VoIP phổ biến nhất. Nó thường được sử dụng để thiết lập và quản lý các cuộc gọi. Chất lượng cuộc gọi SIP có thể được ảnh hưởng bởi cách cấu hình và quản lý máy chủ SIP. Một cấu hình đúng và quản lý hiệu quả có thể cải thiện chất lượng cuộc gọi.
+ RTP (Real-time Transport Protocol): RTP được sử dụng để truyền tải âm thanh và video trong cuộc gọi VoIP. Độ trễ và gián đoạn trong truyền tải dữ liệu RTP có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Tối ưu hóa cấu hình RTP và đảm bảo băng thông đủ là cách cải thiện chất lượng.
+ H.323: Đây là một giao thức cũ hơn được sử dụng cho cuộc gọi thoại và video qua IP. Chất lượng cuộc gọi H.323 phụ thuộc vào việc cài đặt và cấu hình đúng, cũng như khả năng tương thích giữa các thiết bị và hệ thống H.323 khác nhau.
+ WebRTC (Web Real-Time Communication): WebRTC là một giao thức VoIP được tích hợp trực tiếp vào trình duyệt web. Nó cung cấp tích hợp âm thanh và video chất lượng cao trên các trình duyệt hiện đại. Tuy nhiên, chất lượng cuộc gọi WebRTC có thể bị ảnh hưởng bởi độ trễ mạng và băng thông.
+ H.264 và VP8: Đây là các chuẩn mã hóa video thường được sử dụng trong cuộc gọi VoIP. Chất lượng video và khả năng truyền tải của họ có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm cuộc gọi.
Cuộc gọi VoIP có thể mang lại nhiều lợi ích về chi phí và tính linh hoạt, nhưng để thực sự tận hưởng trải nghiệm tốt nhất, việc quản lý và tối ưu hóa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng là rất quan trọng.
Chúng ta vừa điểm qua 5 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VoIP. Để có trải nghiệm cuộc gọi VoIP tốt, người dùng cần đảm bảo rằng họ có kết nối internet ổn định và đủ tốc độ, sử dụng thiết bị và phần mềm chất lượng cao, và cân nhắc về việc sử dụng giao thức VoIP phù hợp.
