Ngày càng có nhiều người sử dụng tổng đài 1900 để giải quyết các vấn đề, tìm kiếm thông tin, và nhận được sự hỗ trợ khi cần thiết. Một trong những câu hỏi phổ biến mà mọi người thường đặt ra là liệu cuộc gọi tới tổng đài 1900 có miễn phí không? Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Chức năng và vai trò của tổng đài 1900 trong hỗ trợ khách hàng

Tổng đài 1900 là một hệ thống tự động được thiết lập bởi các doanh nghiệp và tổ chức để cung cấp hỗ trợ và dịch vụ cho khách hàng. Chức năng và vai trò của tổng đài 1900 rất đa dạng và quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng:

Hỗ trợ khách hàng: Chức năng chính của tổng đài 1900 là cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Điều này có thể bao gồm tư vấn kỹ thuật, giải đáp thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ, và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng.

Tư vấn và thông tin sản phẩm: Một số tổng đài 1900 chuyên về việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Khách hàng có thể gọi để tìm hiểu về sản phẩm, tính năng, giá cả, và chính sách bảo hành.

Xử lý giao dịch: Trong một số trường hợp, tổng đài 1900 cũng có vai trò xử lý các giao dịch tài chính hoặc liên quan đến đặt hàng. Khách hàng có thể thực hiện thanh toán, thay đổi đơn đặt hàng, hoặc kiểm tra tình trạng đơn hàng thông qua Tổng đài 1900.

Quản lý lịch hẹn: Các doanh nghiệp dịch vụ như trung tâm y tế hoặc dịch vụ đặt lịch hẹn có thể sử dụng Tổng đài 1900 để quản lý lịch hẹn của khách hàng và nhắc nhở họ về cuộc hẹn.

Ứng dụng của tổng đài 1900

Tổng đài 1900 được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau để cung cấp hỗ trợ và dịch vụ cho khách hàng:

Hỗ trợ kỹ thuật: Các công ty sản xuất và cung cấp sản phẩm kỹ thuật, như máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng, và thiết bị điện tử, thường thiết lập tổng đài 1900 để hỗ trợ khách hàng trong việc cài đặt, sửa chữa, và giải quyết các vấn đề kỹ thuật.

Tài chính và ngân hàng: Ngân hàng và tổ chức tài chính sử dụng tổng đài 1900 để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, bao gồm kiểm tra tài khoản, thông tin về sản phẩm tài chính, và xử lý giao dịch như chuyển tiền và vay mượn.

Y tế và chăm sóc sức khỏe: Bệnh viện, phòng khám, và các cơ sở y tế sử dụng Tổng đài 1900 để đặt lịch hẹn cho bệnh nhân, cung cấp thông tin về dịch vụ y tế, và giải đáp các câu hỏi của bệnh nhân về sức khỏe.

Thương mại điện tử: Các trang web thương mại điện tử thường có tổng đài 1900 để hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hàng, xử lý đơn hàng, và giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mua sắm trực tuyến.

Dịch vụ du lịch và đặt chỗ: Công ty du lịch, hãng hàng không, và đặt phòng khách sạn sử dụng tổng đài 1900 để cung cấp thông tin về chuyến bay, đặt phòng, và lịch trình du lịch cho khách hàng.

Quảng cáo và tiếp thị: Các doanh nghiệp trong lĩnh vực quảng cáo và tiếp thị có thể thiết lập tổng đài 1900 để tư vấn về chiến dịch quảng cáo và giải đáp câu hỏi từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Dịch vụ công cộng: Cơ quan và tổ chức chính phủ cũng sử dụng tổng đài 1900 để cung cấp thông tin và hỗ trợ về các dịch vụ và quy định công cộng.

Gọi đến tổng đài 1900 có miễn phí không?

Gọi đến tổng đài 1900 MẤT PHÍ, người gọi là người trả cước phí cuộc gọi.

Đối với đầu số 1900, cước phí sẽ thay đổi tùy thuộc vào từng nhà mạng và chủ sở hữu tổng đài 1900, với mức giá từ 1.000đ/ phút đến 15.000đ/ phút.

Phương thức tính cước cho đầu số 1900 là theo block 1 phút, bắt đầu từ 10s. Ví dụ, nếu bạn gọi vào số 1900 5005, với giá cước là 1.000đ/ phút, thì nếu cuộc gọi đó chỉ kéo dài 10s, nó sẽ được tính là 1 phút. Nếu cuộc gọi đó kéo dài 1 phút 2s, thì nó sẽ được tính là 2 phút.

Khi bạn gọi vào đầu số 1900, trong lời chào từ tổng đài, 10s đầu tiên sẽ bắt buộc phải có một thông báo về cước phí cho khách hàng. Ví dụ, khi bạn gọi vào số 1900  5055, trong 10s đầu tiên, bạn sẽ nghe một câu thông báo như sau: “Công ty Cổ phần Công nghệ số DigiNext kính chào quý khách. Cước phí cuộc gọi là 1000đ/ phút…”. Đây là cách duy nhất để bạn biết được giá cước cho cuộc gọi vào đầu số 1900.

Lưu ý: Trong 10s đầu tiên, bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Nếu trong 10s đầu tiên, thông báo về cước phí không phù hợp với bạn, hãy cúp máy để không bị tính cước phí cho cuộc gọi đó.

Trong bài viết này, chúng ta đã thảo luận về chủ đề “Gọi đến tổng đài 1900 có miễn phí không?” và đã rõ ràng rằng việc gọi đến tổng đài 1900 mất phí và cước phí phụ thuộc vào chính sách của từng nhà mạng và chủ sở hữu tổng đài 1900.

Để biết chính xác cuộc gọi đến tổng đài 1900 có phí là bao nhiêu, bạn nên kiểm tra và tham khảo chính sách cụ thể của từng đầu số. Hiểu biết về cước phí của cuộc gọi tổng đài 1900 là cách để bạn có thể sử dụng dịch vụ này một cách thông minh và tiết kiệm.

Hãy luôn theo dõi các thông báo và hướng dẫn khi gọi đến tổng đài 1900 để tránh bất kỳ sự hiểu lầm nào về cước phí và đảm bảo bạn nhận được hỗ trợ và thông tin mà bạn cần một cách hiệu quả.

—————————————————————————–

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SỐ DIGINEXT

Địa chỉ: Số 2 ngõ 66 Khúc Thừa Dụ, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.