Tổng đài 1900 là một trong những kênh liên lạc phổ biến hiện nay giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, một trong những câu hỏi thường gặp là: “Gọi tổng đài 1900 có mất phí không?” Mức phí này được tính như thế nào và tại sao lại phải trả tiền khi gọi đến những đầu số này? Nếu bạn đang băn khoăn, hãy cùng DigiNext khám phá chi tiết trong bài viết sau. Không chỉ vậy, chúng tôi còn chia sẻ những cách tiết kiệm chi phí khi gọi tổng đài 1900, cũng như lời khuyên cho doanh nghiệp đang có ý định triển khai hệ thống này.

1. Tổng đài 1900 là gì?

Tổng đài 1900 là một dịch vụ số gọi vào có tính phí, được cung cấp bởi các nhà mạng viễn thông tại Việt Nam như DigiNext, VNPT, Viettel, FPT, CMC… nhằm phục vụ cho mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải đáp thắc mắc.

* Đặc điểm nổi bật:

– Chỉ nhận cuộc gọi từ phía khách hàng (một chiều).

– Không phân vùng địa lý, hoạt động trên toàn quốc.

– Được cá nhân hóa theo nhu cầu doanh nghiệp (gắn thương hiệu, IVR, chuyển cuộc gọi…).

– Có thể chia sẻ doanh thu cước gọi với doanh nghiệp sử dụng: Tổng đài 1900 được chia thành nhiều dải đầu số khác nhau như 1900 15xx, 1900 17xx, 1900 18xx, 1900 19xx,… Mỗi đầu số thường ứng với mức cước phí khác nhau.

2. Gọi tổng đài 1900 có mất phí không? Vì sao?

Có, cuộc gọi đến tổng đài 1900 sẽ bị tính phí đối với người gọi, tức là khi người dùng thực hiện cuộc gọi đến số 1900 sẽ bị tính cước phí. Mức cước có sự khác nhau giữa các đầu số, dao động từ 1.000đ/phút – 8.000đ/phút tùy vào dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

* Lý do là vì:

– Đây là dịch vụ giá trị gia tăng do các nhà mạng cung cấp. Doanh nghiệp khi sử dụng đầu số 1900 không phải trả chi phí thuê bao hàng tháng, mà sẽ chia sẻ doanh thu từ cước phí cuộc gọi với nhà mạng.

– Do đó, toàn bộ chi phí cuộc gọi sẽ do người dùng (khách hàng) chi trả, không phải doanh nghiệp.

– Mức phí cao hay thấp tùy vào đầu số mà doanh nghiệp lựa chọn triển khai.

* Ví dụ: Một số trung tâm tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu (về luật, sức khỏe, công nghệ…) sử dụng đầu số 1900 với cước cao vì thông tin mang lại có giá trị chuyên môn lớn.

3. Cước phí gọi đến tổng đài 1900 là bao nhiêu?

Cước phí khi gọi tổng đài 1900 không cố định, mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

3.1. Theo đầu số

– 1900 15xx: khoảng 1.000 – 2.000 VNĐ/phút.

– 1900 17xx – 1900 19xx: có thể từ 3.000 đến 8.000 VNĐ/phút.

3.2. Theo nhà mạng và thiết bị gọi

– Từ điện thoại di động: Phí thường cao hơn điện thoại cố định.

– Từ điện thoại cố định: Phí thấp hơn, nhưng không phải nhà mạng nào cũng hỗ trợ.

3.3. Theo thời lượng cuộc gọi

– Tính theo phút, một số nhà mạng có thể làm tròn theo block 1 phút đầu tiên, sau đó tính theo block 6 giây hoặc 30 giây.

– Ví dụ: Bạn gọi đến tổng đài 1900 1800 (thuộc loại phí cao) từ điện thoại di động với thời lượng 5 phút. Mức phí áp dụng là 5.000 VNĐ/phút → tổng chi phí là 25.000 VNĐ cho một cuộc gọi.

4. Cách tiết kiệm khi gọi tổng đài 1900

Để hạn chế chi phí phát sinh không đáng có, bạn có thể áp dụng một số mẹo gọi tổng đài tiết kiệm như sau:

4.1. Chuẩn bị sẵn thông tin cần hỏi

Trước khi gọi, hãy viết ra các câu hỏi, thông tin cá nhân cần cung cấp (họ tên, mã đơn hàng, số hợp đồng…), tránh tình trạng mất thời gian tìm kiếm trong lúc nói chuyện.

4.2. Gọi vào giờ thấp điểm

Tránh gọi vào các khung giờ cao điểm (sáng sớm, trưa, chiều tan tầm), khi tổng đài có thể quá tải khiến bạn phải chờ máy lâu, dẫn đến tốn phí.

4.3. Tận dụng các kênh hỗ trợ miễn phí khác

Trước khi gọi tổng đài 1900, hãy thử tra cứu trên các kênh như:

– Website chính thức của doanh nghiệp

– Fanpage Facebook

– Zalo Official Account

– Email hoặc chatbot hỗ trợ

4.4. Gọi từ điện thoại cố định nếu có

Nếu gia đình hoặc văn phòng bạn có điện thoại bàn, nên ưu tiên gọi từ đó để tiết kiệm cước.

5. Doanh nghiệp có nên sử dụng tổng đài 1900 không?

Việc triển khai tổng đài 1900 không chỉ đơn thuần là tạo một kênh liên lạc với khách hàng, mà còn mang lại nhiều lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp về mặt thương hiệu, doanh thu và hiệu quả vận hành. Dưới đây là những lợi ích cụ thể.

5.1. Nâng cao hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp

Một đầu số 1900 giúp khách hàng dễ nhớ, dễ liên hệ và tạo ấn tượng rằng doanh nghiệp hoạt động bài bản, đáng tin cậy. Không phải ai cũng sẵn sàng đầu tư vào tổng đài trả phí – điều này gián tiếp nâng cao uy tín và sự chuyên nghiệp của bạn trong mắt khách hàng.

* Ví dụ: Khi khách hàng thấy một công ty có tổng đài 1900 hỗ trợ riêng, họ sẽ đánh giá đây là doanh nghiệp quy mô, sẵn sàng đầu tư cho dịch vụ khách hàng thay vì dùng số di động cá nhân như những đơn vị nhỏ lẻ.

5.2. Tăng khả năng phục vụ khách hàng trên diện rộng

Tổng đài 1900 không bị giới hạn vùng miền hay nhà mạng. Dù khách hàng ở bất cứ đâu trên lãnh thổ Việt Nam, họ chỉ cần một đầu số duy nhất để liên hệ. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể thiết lập hệ thống trả lời tự động (IVR), chuyển máy theo bộ phận, ghi âm, thống kê – từ đó đảm bảo phản hồi nhanh chóng và đúng người xử lý, hạn chế tình trạng bỏ sót cuộc gọi quan trọng.

5.3. Tạo nguồn thu từ cước phí cuộc gọi

Khác với tổng đài miễn phí 1800, với đầu số 1900, doanh nghiệp được chia sẻ doanh thu cước gọi từ phía nhà mạng. Đây là một nguồn thu nhỏ nhưng ổn định, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu như:

– Tư vấn luật

– Tư vấn tài chính

– Dịch vụ kỹ thuật công nghệ

– Hỗ trợ sản phẩm cao cấp

5.4. Không cần hạ tầng phần cứng phức tạp

Tổng đài 1900 hiện nay được triển khai trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud PBX), doanh nghiệp không cần đầu tư tổng đài vật lý hay thuê đường truyền riêng. Chỉ cần có kết nối internet và điện thoại (máy bàn, máy tính hoặc điện thoại IP) là có thể sử dụng được. Điều này giúp:

– Tiết kiệm chi phí triển khai và bảo trì

– Dễ mở rộng số lượng nhân viên nghe máy khi cần

– Dễ quản lý từ xa trong mô hình làm việc linh hoạt (WFH, văn phòng phân tán)

5.5. Thống kê & quản lý hiệu quả hiệu suất chăm sóc khách hàng

Tổng đài 1900 đi kèm với hệ thống báo cáo chi tiết, cho phép nhà quản lý theo dõi:

– Tổng số cuộc gọi vào, gọi nhỡ

– Thời lượng trung bình của cuộc gọi

– Tỷ lệ bắt máy, tỷ lệ chuyển tiếp

– Hiệu suất làm việc của từng điện thoại viên

– Mức độ hài lòng của khách hàng sau cuộc gọi

Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nhân sự, kịch bản chăm sóc, khung giờ trực để tối ưu hóa vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

5.6. Lưu ý cho doanh nghiệp khi sử dụng tổng đài 1900

– Do khách hàng phải trả phí, nên cần truyền thông rõ ràng mức phí cuộc gọi để tránh hiểu lầm.

– Nên kết hợp song song với đầu số miễn phí (1800) hoặc kênh chat để hỗ trợ đa tầng.

6. DigiNext – Đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài 1900 hiệu quả

DigiNext tự hào là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp giải pháp tổng đài 1900 tại Việt Nam, với hàng trăm khách hàng đang sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi cung cấp:

– Tư vấn lựa chọn đầu số phù hợp mục tiêu kinh doanh.

– Quản trị dễ dàng: giao diện trực quan, báo cáo chi tiết theo thời gian thực.

– Triển khai nhanh chóng, bảo mật và ổn định.

– Hỗ trợ kỹ thuật 24/7, đào tạo nhân viên và xử lý sự cố.

Với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm và chi phí triển khai hợp lý, DigiNext sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả. Mọi chi phí đều được DigiNext công khai, đảm bảo đây là chi phí tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn. Tùy thuộc vào nhà mạng thì chi phí sẽ có sự thay đổi. Hãy liên lạc với DigiNext ngay bây giờ để được hỗ trợ và sở hữu liền tay tổng đài Hotline bạn nhé!

>>> Đọc thêm tại: https://diginext.com.vn/dich-vu-dau-so-1900/

Kết luận

Gọi tổng đài 1900 có mất phí, và mức phí này phụ thuộc vào đầu số, nhà mạng và thời lượng cuộc gọi. Tuy nhiên, nếu biết cách sử dụng hợp lý, bạn hoàn toàn có thể tiết kiệm chi phí đáng kể. Đối với doanh nghiệp, tổng đài 1900 là giải pháp hiệu quả để vừa chăm sóc khách hàng, vừa tạo thêm nguồn thu. Và nếu bạn đang tìm kiếm đối tác triển khai uy tín, DigiNext luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.