Tổng đài ảo, được xem là một công cụ quan trọng trong việc tương tác và phục vụ khách hàng, đang trở nên ngày càng phổ biến trong các tổ chức và doanh nghiệp. Tuy nhiên, đôi khi, nó có thể trở thành mục tiêu của những hacker và gây ra những vấn đề nghiêm trọng cho tổ chức.

Dưới đây là một số dấu hiệu quan trọng mà bạn nên chú ý để nhận biết khi tổng đài ảo có thể đã bị hack.

Lịch sử cuộc gọi của tổng đài ảo bất thường

Một trong những dấu hiệu rõ ràng cho thấy tổng đài ảo có thể đang bị hack là sự xuất hiện của các hoạt động bất thường trong lịch sử cuộc gọi. Dưới đây là một số điều bất thường mà bạn nên chú ý:

Cuộc gọi không xác định: Có các cuộc gọi xuất hiện trong lịch sử mà không có dấu hiệu rõ ràng về nguồn gốc hoặc mục đích. Điều này có thể bao gồm cuộc gọi không được ghi nhớ hoặc không có thông tin liên quan từ khách hàng.

Sự thay đổi không lý giải trong cuộc gọi: Có sự thay đổi đột ngột và không lý giải về cách thức phục vụ hoặc nội dung của cuộc gọi tổng đài ảo. Điều này bao gồm thay đổi trong quy trình chuyển hướng cuộc gọi hoặc cung cấp thông tin sai lệch cho khách hàng.

Tăng cường lưu lượng cuộc gọi: Có một tăng đột ngột và không lý giải trong lượng cuộc gọi đến tổng đài ảo, đặc biệt từ các nguồn không rõ hoặc không thường xuyên. Điều này có thể là dấu hiệu của một cuộc tấn công cố ý nhằm quấy rối hoặc kiểm tra hệ thống.

Thời gian không phù hợp của cuộc gọi: Có sự xuất hiện của cuộc gọi vào các thời gian không phù hợp hoặc không thường gặp, ví dụ như cuộc gọi vào giờ không làm việc hoặc cuối tuần khi tổng đài thường không hoạt động.

Thay đổi trong ngôn ngữ hoặc phong cách giao tiếp: Có sự thay đổi đột ngột trong ngôn ngữ, tonality hoặc phong cách giao tiếp trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này có thể bao gồm sử dụng ngôn ngữ không phù hợp hoặc lạ lùng.

Chức năng hoạt động bị thay đổi

Tính năng không hoạt động chính xác: Các chức năng cần thiết như tìm kiếm thông tin, xác định cuộc gọi quan trọng, hoặc xử lý yêu cầu khách hàng của tổng đài ảo không hoạt động đúng cách hoặc không cho kết quả chính xác.

Thay đổi quy trình làm việc: Các quy trình hoạt động mà trước đây đã được thiết lập và kiểm tra chặt chẽ có thể bị thay đổi đột ngột mà không có thông báo hoặc cơ sở lý do.

Thêm hoặc loại bỏ tính năng một cách bất thường: Có sự xuất hiện đột ngột của các tính năng mới hoặc sự mất đi hoặc giảm tính năng quan trọng mà không có quá trình thông báo, sự cho phép hoặc quy trình kiểm duyệt.

Khả năng thực hiện chức năng bên ngoài phạm vi ủy quyền: Có dấu hiệu rằng các tài khoản hoặc tính năng đang được sử dụng để thực hiện chức năng bất thường hoặc vượt quá quyền truy cập được ủy quyền.

Phản hồi không chính xác hoặc không thường xuyên: Các phản hồi từ tổng đài ảo có thể trở nên không đáng tin cậy hoặc không chính xác, bao gồm cung cấp thông tin sai lệch hoặc không chính xác đối với khách hàng.

Nội dung hoặc khả năng phản hồi của tổng đài bị thay đổi

Phản hồi không chính xác hoặc thông tin khác lạ: Tính năng trả lời của tổng đài cung cấp thông tin sai lệch, vô lý hoặc không chính xác đối với các yêu cầu hoặc câu hỏi từ khách hàng.

Thay đổi ngữ cảnh và ngôn ngữ: Từ ngữ, ngữ cảnh hoặc phong cách trả lời thay đổi một cách không lý giải, có thể bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ không phù hợp hoặc xuất hiện các lỗi ngữ pháp, chính tả không thường xuyên.

Thông tin nhạy cảm không được bảo vệ: Thông tin cá nhân hoặc thông tin khách hàng nhạy cảm được tiết lộ một cách không đúng hoặc không được bảo vệ đúng cách, nguy hiểm đến quyền riêng tư.

Thời gian phản hồi không thường xuyên: Tổng đài phản hồi quá nhanh hoặc quá chậm so với mức độ bình thường, không đồng đều hoặc không có thời gian giữa các phản hồi.

Thay đổi về mục tiêu hoặc mục đích của tổng đài: Mục tiêu ban đầu của tổng đài có thể thay đổi một cách đột ngột, hoặc xuất hiện mục tiêu mới không được xác định rõ ràng và khác với mục tiêu ban đầu.

Tìm kiếm trên Internet bị chuyển hướng

Chuyển hướng đến trang web không phù hợp: Khi bạn tìm kiếm thông tin trên Internet và đột nhiên bị chuyển hướng đến các trang web không liên quan hoặc đáng ngờ, đây có thể là một kỹ thuật để đánh cắp thông tin cá nhân hoặc phá hoại dữ liệu.

Chuyển hướng đến trang web lừa đảo: Bạn có thể bị chuyển hướng đến các trang web giả mạo, với mục tiêu lừa đảo bạn để tiết lộ thông tin cá nhân, mật khẩu hoặc thông tin tài khoản quan trọng.

Chuyển hướng đến trang web malware: Bị chuyển hướng đến các trang web chứa malware hoặc phần mềm độc hại có thể dẫn đến việc tải về và cài đặt mã độc lên thiết bị của bạn, gây hại cho hệ thống hoặc đánh cắp thông tin.

Chuyển hướng không mong muốn đến quảng cáo hoặc trang web spam: Bạn có thể bị chuyển hướng đến các trang web chứa quảng cáo gây phiền toái hoặc spam, nhằm mục đích tiếp thị không đúng cách hoặc lừa đảo.

Micro kích hoạt mà không được phê duyệt 

Dịch vụ tổng đài ảo được tạo ra với mục đích chính là cung cấp những tính năng hữu ích phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Trong số đó, việc nghe và gọi được sử dụng có thể nói là được sử dụng phổ biến và quan trọng nhất. Đây cũng chính là điểm mà các tin tặc thường tìm cách tấn công.

Nếu người sử dụng nhận thấy rằng họ thực hiện các thao tác trên micro (như bật, tắt, ghi âm,…) mà không có sự chấp thuận từ hệ thống, đây chính là một trong những dấu hiệu đáng ngờ. Có thể rằng tin tặc đã sử dụng micro để theo dõi và thu thập các dữ liệu, thông tin nội bộ cần bảo mật.

Việc tin tặc sử dụng micro để xâm nhập vào hệ thống tổng đài ảo có thể tạo ra nhiều hậu quả nguy hiểm. Khi được kích hoạt, micro có thể lắng nghe cuộc trò chuyện của người dùng và thu thập thông tin nhạy cảm. Nhờ vào khả năng này, tin tặc có thể tiếp cận các dữ liệu quan trọng và bí mật, từ tình hình kinh doanh đến thông tin cá nhân của nhân viên và khách hàng.

Để đảm bảo an toàn thông tin, các tổ chức nên thực hiện các biện pháp bảo mật chặt chẽ như kiểm tra định kỳ hệ thống để đảm bảo rằng không có nguy cơ bị tin tặc “nghe lén” thông tin quan trọng.

Nhìn chung, tổng đài ảo bị hack là một vấn đề bảo mật đáng quan ngại. Việc nhận diện và xử lý nguy cơ một cách kịp thời và hiệu quả là vô cùng quan trọng để đảm bảo tính an toàn và bảo mật của thông tin, dữ liệu và tương tác với khách hàng.

Nếu quý khách cần thêm thông tin, tư vấn hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ với DigiNext qua số hotline: 024 888 55555. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và phục vụ quý khách hàng một cách tận tâm và nhanh chóng.