Bước vào thời đại công nghệ 5.0 đầy phát triển, dịch vụ call center đã trở thành một vũ khí quan trọng và hiệu quả giúp doanh nghiệp thống lĩnh thị trường. Nhưng bạn có biết, danh sách các công ty cung cấp dịch vụ call center mang lại hiệu quả tốt nhất không? Hãy để DigiNext giới thiệu đến bạn những bí quyết lựa chọn và top các đơn vị có dịch vụ call center đáng tin cậy nhất trong bài viết này!
Dịch vụ call center là gì?
Dịch vụ Call Center là loại dịch vụ mà một tổ chức hoặc công ty cung cấp để tạo và duy trì sự liên lạc với khách hàng thông qua đường điện thoại. Đây là một tập hợp các nhân viên hoạt động trong một trung tâm chăm sóc khách hàng, nhằm giải đáp các câu hỏi, cung cấp thông tin, hoặc giúp đỡ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp.
10 tiêu chí lựa chọn các công ty cung cấp dịch vụ call center
Trong trường hợp, doanh nghiệp không đi theo hướng tự xây dựng hệ thống call center thì thường lựa chọn thuê ngoài dịch vụ này để chuyên nghiệp hóa, tập trung vào kinh doanh.
Việc lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ call center là một quá trình quan trọng, đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo rằng bạn chọn một đối tác phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp. Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng bạn nên xem xét khi lựa chọn các công ty cung cấp dịch vụ call center:
Kinh nghiệm và danh tiếng: Kiểm tra kinh nghiệm của nhà cung cấp dịch vụ tổng đài cskh & call center trong ngành, các dự án tương tự đã thực hiện và danh tiếng của họ trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng.
Chất lượng dịch vụ: Đánh giá chất lượng dịch vụ mà các công ty này có khả năng cung cấp. Điều này bao gồm khả năng giải quyết vấn đề, thời gian đáp ứng và độ chuyên nghiệp của nhân viên.
Kỹ thuật và công nghệ: Xác minh xem nhà cung cấp có sử dụng tổng đài call center với công nghệ hiện đại và phù hợp với nhu cầu của bạn không để đảm bảo rằng họ có khả năng hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Quy mô và khả năng mở rộng: Đảm bảo rằng các công ty cung cấp dịch vụ call center có khả năng mở rộng dịch vụ khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Bởi vì sự phù hợp với quy mô và phạm vi của doanh nghiệp cũng rất quan trọng.
Ngôn ngữ và vùng địa lý: Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trên toàn cầu hoặc trong các vùng địa lý cụ thể, hãy chắc chắn rằng nhà cung cấp giải pháp call center có khả năng hỗ trợ các ngôn ngữ và khu vực tương ứng.
Phân tích dữ liệu và báo cáo: Hệ thống phân tích dữ liệu và báo cáo cuộc gọi call center có thể cung cấp thông tin quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về tương tác khách hàng và hiệu suất dịch vụ.
Đội ngũ nhân viên hỗ trợ: Xem xét về đội ngũ nhân viên hỗ trợ của các công ty cung cấp dịch vụ call center bao gồm chuyên môn, kinh nghiệm, thời gian và khả năng giải quyết vấn đề.
Bảo mật và tuân thủ quy định: Nhà cung cấp hệ thống call center tuân thủ các quy định bảo mật và quy định liên quan đến việc quản lý thông tin khách hàng là rất quan trọng để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp.
Chi phí và hợp đồng: So sánh chi phí và điều khoản trong hợp đồng để đảm bảo rằng chúng phù hợp với ngân sách và yêu cầu của doanh nghiệp.
Tương thích với giá trị doanh nghiệp: Đảm bảo rằng triết lý làm việc và giá trị của các công ty cung cấp dịch vụ call center phù hợp với giá trị và mục tiêu của doanh nghiệp để cả hai bên có thể hợp tác hiệu quả và tạo nên mối quan hệ đối tác bền vững.
Top 5 các công ty cung cấp dịch vụ call center hàng đầu
Công ty TMDV ThienTu
ThienTu là một trong các công ty cung cấp dịch vụ call center hàng đầu tại Việt Nam với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. ThienTu tập trung vào việc cung cấp giải pháp call center tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của từng khách hàng.
Công ty cổ phần công nghệ số Diginext
Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp, DigiNext hứa hẹn mang đến cho khách hàng những giải pháp call center hiệu quả và đáng tin cậy. Diginext sử dụng công nghệ tiên tiến và phần mềm call center tiện ích để đảm bảo sự tự động hóa và nâng cao tốc độ và chất lượng phục vụ.
Công ty Base Business Solutions
Nhắc đến các công ty cung cấp dịch vụ call center không thể không nhắc đến Base Business Solutions. Với kinh nghiệm hơn 15 năm hoạt động, Base Business Solutions tự hào mang đến cho khách hàng những giải pháp call center toàn diện và dịch vụ chất lượng. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-Hoa Sao
Hoa Sao là một trong số ít công ty cho thuê dịch vụ call center tiên phong tại Việt Nam. Hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, Hoa Sao đã đạt được nhiều thành công và được công nhận bởi nhiều khách hàng lớn. Hoa Sao cam kết mang đến cho khách hàng của mình những giải pháp call center tiên tiến và những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Công ty TNHH Minh Phúc
Minh Phúc là một trong các công ty cung cấp dịch vụ call center nổi tiếng tại Việt Nam. Với sự tập trung vào chất lượng và hiệu suất, Minh Phúc đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được dịch vụ call center chất lượng cao. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của công ty sẽ cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề khác nhau một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các công ty cung cấp dịch vụ call center không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản của việc hỗ trợ khách hàng, mà còn là những đối tác chiến lược đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh tích cực về doanh nghiệp và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.
Tuy nhiên, việc lựa chọn ra được công ty cung cấp thích hợp là một quá trình đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng, để đảm bảo rằng đối tác được chọn phù hợp với triết lý làm việc, giá trị và mục tiêu của doanh nghiệp. Bởi vì thành công trong việc lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ call center không chỉ mang lại hiệu suất tốt hơn mà còn giúp tạo nên sự phát triển bền vững và tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
